Retours
Questions Fréquemment Posées
Instructions
Si vous avez décidé de retourner un article, vous devez enregistrer votre retour dans notre Portail Retour et suivre les étapes obligatoires. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.
Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.
Vous pouvez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sûr de votre choix. Cependant, nous vous conseillons de réutiliser le colis dans lequel vos articles ont été envoyés afin de réduire les déchets.
Afin de permettre un traitement efficace et sans encombrements, veuillez imprimer une étiquette de retour par commande et l'apposer à l'extérieur de chaque colis avec les articles concernés et le bordereau d'expédition à l'intérieur.
Une fois que votre commande aura atteint notre entrepôt de retour, notre équipe sera en mesure d'identifier rapidement les articles que vous avez renvoyés, et de s'assurer que vous serez remboursé le plus rapidement possible.
Nous vous demandons de bien vouloir retourner vos commandes en ligne via notre portail de retours en ligne. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.
Pour retourner d'autres articles de votre commande, veuillez consulter notre service client qui sera ravi de vous aider.
Il n'est pas nécessaire d'annuler le retour. Puisque aucun article n'est retourné, le processus de retour ne commencera pas.
Vous ne recevez plus de documents papier dans votre commande Patagonia. Nous avons effectué ce changement pour réduire la quantité de papier que nous utilisons. Une fois que vous aurez enregistré votre retour sur le portail, vous recevrez une étiquette d'expédition avec des informations concernant votre retour.
Une fois l'étiquette d'expédition imprimée, veuillez l'utiliser sous 30 jours.
Délais et coûts
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.
Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre retour, mais gardez bien votre reçu d'expédition pour pouvoir communiquer ces informations à notre service client si nécessaire.
Vous pouvez retourner tout article commandé chez Patagonia, qu'il soit nouveau ou en soldes. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l'état neuf et avec leur étiquette.
Si vous avez déjà téléchargé l'étiquette d'expédition, veuillez l'utiliser sous un mois.
Notre processus de retour est gratuit pour nos clients. Cependant, nous vous encourageons à faire des achats responsables et à prendre en compte l'impact environnemental de l'achat et du retour des articles : plus nous évitons les expéditions inutiles, mieux c'est. Veuillez suivre les étapes indiquées ici pour commencer votre retour.
Si vous vivez dans l'un des pays suivants, votre colis sera acheminé via une plateforme locale avant d'être transféré vers notre entrepôt principal de retour : Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Veuillez par conséquent noter que le statut de livraison sur votre numéro de suivi de retour n'indique pas que nous avons reçu votre colis, et qu'il doit toujours être transféré à notre entrepôt de retour principal.
Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche dans un délai raisonnable (maximum 30 jours).
Remboursement
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés et procéder au remboursement sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs.
Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous retournez toute votre commande. Malheureusement, en cas de retour partiel, ces frais ne seront pas remboursés. Veuillez noter que ce remboursement n'inclut pas les frais d'expédition express.
Nos bons de réduction sont disponibles uniquement pour un usage individuel.