Patagonia PRO Community FAQs

Häufig gestellten Fragen

Ken Etzel

Hast du Probleme mit deinem Patagonia PRO Account? Wir sind hier um dir zu helfen. Wenn du die Antwort auf dein Problem nicht in dem unten angeführten FAQ finden kannst, wende dich bitte an das Patagonia PRO Team in Europa, entweder indem du ihnen eine E Mail schickst: pro.europe@patagonia.com, oder über unsere Customer Service Linie. Für die allgemeinen PRO Community Richtlinien, kannst du hier mehr erfahren.

1. Wie werde ich PRO-Mitglied?

Die Patagonia PRO Community repräsentiert eine Mitgliedschaft für qualifizierte Outdoorprofis spezifisch zu unserer Marke und/oder Einzelpersonen, die sich aktiv im Umweltschutz engagieren. Die Mitgliedschaft muss beantragt und jährlich erneuert werden. Die Mitgliedschaft ist nicht garantiert und kann jederzeit widerrufen werden. Bei Interesse besuche die Seite "Mitgliedschaft beantragen" und folge den Anweisungen.

2. Wie melde ich mich auf der PRO Website an?

Nach dem Akzeptieren deines Bewerbungsantrags und nach Empfang unserer "Willkommen" E Mail, kannst du dich mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort über dein PRO-Konto anmelden.

3. Wo finde ich meine Anmeldedaten?

Falls du Probleme hast, dich in deinen Account einzuloggen, oder falls du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst du ganz einfach ein neues Passwort beantragen, indem du der 'Passwort vergessen' Option auf der Account Login Seite folgst. Falls du danach, nach wie vor Probleme haben solltest, kontaktiere uns bitte unter pro.europe@patagonia.com.

4. Warum kann ich mich nicht in meinen PRO Account einloggen?

E-Mail: Vergewissere dich, dass du dieselbe E Mail Addresse verwendest, mit der du dich bei uns für deinen Account registriert hast. Falls du deine E Mail nach der Registrierung geändert haben solltest, musst du die aktuellste E Mail verwenden. Bitte vergewissere dich auch, dass keine leeren Abstände vor oder nach der E Mail Addresse bestehen, weil dies auch zu Problemen beim Einloggen führen kann.

Verlängerung: Falls du dein Konto für eine längere Zeit nicht genutzt hast, kann es sein, dass dieses mittlerweile abgelaufen ist und verlängert werden muss. Du erhältst diesbezüglich eine E Mail wenn es Zeit ist deinen Account zu verlängern. Bitte folge dem Link in der E Mail um eine neue Bewerbung einzureichen. Falls dein Account abgelaufen ist, du jedoch keine E Mail diesbezüglich erhalten haben solltest, wende dich bitte an unser Team unter pro.europe@patagonia.com.

WICHTIG: E-Mails von patagonia.com und patagoniapro.com werden häufig von SPAM-Filtern blockiert. Bitte schau deshalb auch in deinem Spam Ordner nach ob du eine E Mail von uns erhalten hast und füge alle patagonia.com E-Mail Adressen zu deinen “vertrauenswürdigen Absendern“ hinzu, um Informationen zu deinem Account, neuen Produkten und PRO Aktionen zu erhalten.

5. Woher weiß ich, wann ich mich wieder neu bewerben muss?

Du wirst 14 Tage vor Ablauf deines Accounts benachrichtigt. Dein PRO Account muss jährich erneuert werden. Bitte stelle unbedingt alle geforderten Informationen zur Verfügung, da sich unsere Anforderungen von Jahr zu Jahr ändern können.

6. Kann ich mit meinem Rabatt auch Geschenke für andere kaufen?

Dein Account ist nur für deinen persönlichen Gebrauch gedacht. Der Kauf von Geschenken führt zur sofortigen Beendigung deiner PRO-Mitgliedschaft. Sollte für bestimmte Aktionen eine Ausnahmeregelung gelten, wirst du hierüber informiert.

7. Kann ich mich zum Program anmelden, wenn ich international arbeite?

Wenn dein Wohnsitz in Europa ist, kannst du dich für eine Mitgliedschaft bei der Patagonia PRO Community bewerben. Falls du in den USA lebst, besuche bitte unsere US-Website. Falls du in Japan lebst, kontaktiere bitte pro@patagonia.co.jp.

8. Kann ich meinen PRO Discount im Patagonia Store anwenden?

Das "PRO Community In Store Programm" existiert in selektierten Patagonia Stores. Du kannst deine PRO Mitgliedschaft in den folgenden EU Stores anwenden: Innsbruck, München, Chamonix, und Cortina. Bitte wende dich an unsere Kollegen in den etwaigen Stores wegen den PRO spezifischen Bedingungen.

9. Wie kann ich PRO-Bestellungen zurückgeben? Kann ich Artikel in einem Store zurückgeben?

Online Bestellungen müssen durch unsere website eu.patagonia.com retourniert werden. Bitte beachte auch, dass wir keine direkten Umtausche durchführen. Wenn wir deine Rückgabe erhalten haben, werden wir dir das Geld auf die verwendete Zahlungsmethode zurücküberweißen. Für mehr Infromation bezüglich Online Retournierungen, Einreichung von Beschwerden und Reparierungsanfragen, bitten wir dich unsere Retournierungs und Reparierungsseite zu besuchen.

Einkäufe die in unseren EU Stores getätigt wurden, müssen auch wieder in den jeweiligen Stores zurück gegeben werden. Für mehr Information diesbezüglich wende dich bitte an unsere Kollegen in den Stores oder pro.europe@patagonia.com.

Bitte berücksichtige hier auch, dass es nicht möglich ist PRO Einkäufe bei Patagonia Händlern zu retournieren. Falls du dies tun solltest, behalten wir das Recht deine PRO Mitgliedschaft sofort zu beenden.

10. Wohin kann ich mich mit Anmerkungen zu Produkten wenden?

Wir sind dankbar über jedes Feedback - ob positiv oder negativ. Rezensionen, Fotos und/oder Videos kannst du in dem Abschnitt “Rezensionen“ übermitteln.

11. Wie lauten die PRO Community-Richtlinien? Gibt es eine PRO-Garantie?

Bitte lies dir unsere PRO Community-Richtlinien und Garantiebedingungen genau durch. Verletzung dieser können zur Beendigung der Mitgliedschaft führen.

  • Dein PRO Account ist dafür gedacht, dich für deine Arbeit angemessen auszustatten. Es ist deshalb nicht möglich Geschenke oder Ausrüstung für andere zu erwerben. Wenn Kunden, Freunde oder Familie deine Patagonia Ausrüstung bewundern, verweise sie bitte an unsere Geschäfte oder Händler.
  • Du musst alle Einkäufe selbst tätigen; die Bestellung beim Lebensgefährten (o. ä.) in Auftrag zu geben, ist nicht gestattet. Ausnahmen bedürfen der Zustimmung unseres PRO-Teams.
  • Einkäufe die in einem unserer EU Stores getätigt wurden, müssen in dem jeweiligen Store wieder retourniert werden. Bitte informiere unsere Kollegen im Store, dass du ein Mitglied der PRO Community bist und einen Einkauf tätigen möchtest, beziehungsweise vorhast ein Produkt zu retournieren.
  • Online Bestellungen, Umtäusche und Rückgaben müssen stets über eu.patagonia.com abgewickelt werden, wenn du das Produkt online gekauft hast. Wenn wir deine Rückgabe erhalten haben, werden wir dir das Geld auf die verwendete Zahlungsmethode zurücküberweißen. Für mehr Information bezüglich Online Retournierungen, Beschwerden Einreichung, und Reparierungsanfragen, bitten wir dich unsere Retournierungs und Reparierungsseite zu besuchen.
  • Die Mitgliedschaft sollte stets als Privileg und nie als Anrecht erachtet werden; diese Partnerschaft basiert auf gegenseitigem Respekt.

PRO-Garantie

Als Patagonia PRO Mitglied nutzt du deine Produkte unter härteren Bedingungen, häufiger und mit höheren Ansprüchen. Aus diesem Grund verschleißen deine Produkte zwangsläufig schneller. Wir behalten uns daher vor, Verschleiß an Vorsaison-Artikeln als normale Abnutzung zu betrachten und dir Reparatur-Möglichkeiten anzubieten.

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