Bestellungen

Häufig gestellten Fragen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder anpassen?

Leider können wir keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, sobald diese auf unserer Website aufgegeben wurde. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie zur Verpackung an unser Warenlager geschickt wurde.

Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice Team.

Ich muss meine Versand- und Rechnungsadresse ändern. Wie kann ich das tun?

Versandadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an deiner Versandadresse vornehmen. Sobald deine Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhälst du eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du hast dann die Möglichkeit, den betreffenden Beförderer zu kontaktieren und diesem ergänzende Informationen zur Lieferung deines Pakets mitzuteilen.

Rechnungsadresse: Es ist jederzeit möglich, deine Rechnungsadresse zu aktualisieren, indem du unseren Kundenservice anrufst oder diesem eine E-Mail sendest. Bitte beachte, dass Änderungen deiner Rechnungsadresse nur dann auf deiner Rechnung berücksichtigt werden können, sofern diese Änderung vor dem Versand deiner Bestellung vorgenommen wurde.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?

Sobald du über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhälst du eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben hast. Falls dir dieser Bildschirm zur Bestätigung deiner Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls du die Bestätigungsmail nicht erhälst, schaue bitte in deinem Spamordner nach. Falls du nichts von dem erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir sehr gern weiterhelfen wird.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, bekommst du eine Email mit den Sendeverfolgungsinformationen. Du kannst damit deine Bestellung auf dem Weg zu dir nachverfolgen. Bitte beachte, dass die Sendeverfolgungsinformationen erst aktiviert wird, wenn deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde.

Falls Artikel in meiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden mir diese in Rechnung gestellt?

Falls Artikel in deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden dir diese nicht in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit Banküberweisung oder Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Bezahlung bereits erfolgt ist, erhälst du für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag sollte deinm Konto innerhalb von drei bis zehn Werktagen gutgeschrieben sein.

Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.

Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten auf unserer Website. Wir akzeptieren zwar keine Zahlungen per Banküberweisung mehr, aber je nach dem Land, in das versandt wird, bieten wir PayPal, iDeal, Sofort und andere Echtzeit-Überweisungsoptionen an. Alle Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, kannst du nach Eingabe deiner Versand- und Rechnungsadresse an der Kasse sehen. Weitere Details findest du in unseren Zahlungsinformationen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten und es wurde zum Warenlager zurückgeschickt. Was muss ich tun?

Pakete können aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt werden, z. B. wegen mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen, fehlender Zustellinformationen oder durch Fehler des Zustellers. Aufgrund der Größe unseres Warenlagers sind wir nicht in der Lage, dir deine Bestellung erneut zu versenden, sollte sie an unser Lager zurückgeschickt werden. Sobald dein Paket in unserem Warenlager eingetroffen ist, werden wir es als Rücksendung bearbeiten und dir dein Geld zurückerstatten. Wenn du Fragen zum Status deines Pakets hast, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden, und wir helfen dir gerne, eine neue Bestellung online aufzugeben.

Wie werden die Steuern berechnet?

Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt), außer wenn örtliche Gesetze etwas Anderes vorschreiben. Bitte beachte, dass sich der Mehrwertsteuersatz nach dem Land bestimmt, in das die Artikel versendet werden.

Kann ich eine B2B Bestellung aufgeben und die Mehrwertsteuer abziehen?

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. zum jeweils zum Zeitpunkt der Erteilung deiner Bestellung geltenden Satz. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden zwischenstaatlichen EU-Gesetzen abweichen. Die Website ist lediglich für Endkunden verfügbar. Wir sind nicht in der Lage den Mehrwertsteuersatz für Firmenkunden zu ändern.

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