Domande Frequenti

RESI E RIPARAZIONI

Per informazioni complete sul reso o sulla spedizione di un articolo Patagonia per una riparazione, visita la nostra pagina Resi e riparazioni.
Una volta che gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per elaborare i resi entro 10 giorni lavorativi ed effettuare le riparazioni entro 20 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi. Si prega di notare che questi tempi non includono il transito da e verso i nostri centri.
Per sostituire un articolo dal tuo ordine recente, è sufficiente restituirlo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine su eu.patagonia.com. Visita la nostra pagina Resi e riparazioni per maggiori dettagli.
Siamo felici di garantire la qualità in tutti i nostri prodotti. Se non sei soddisfatto dei tuoi articoli Patagonia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Se l'articolo è irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Faremo del nostro meglio per riparare i tuoi capi, ma alcuni articoli richiedono un'attenzione speciale e altri non possono essere riparati. Per informazioni su come riparare il tuo capo, vedi sotto:

Waders: In caso di problemi con i tuoi waders, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla nostra pagina Resi e riparazioni. Tutti i waders saranno inviati per essere valutati nel nostro centro di riparazioni ubicato in Portogallo. I danni causati da usura o da incidenti come quando si finisce su spine o filo spinato saranno riparati con la nostra garanzia.

Mute: Le mute richiedono molta cura e una tecnica particolare per la riparazione; per questo motivo, la loro riparazione viene gestita in modo leggermente diverso. In caso di mancato utilizzo della muta a causa di un difetto, come una cerniera rotta o una cucitura strappata, questa verrà riparata gratuitamente. Purtroppo, i danni ingenti dovuti all'usura non possono essere riparati.

Per inviare la muta e sottoporla a valutazione, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla nostra pagina Resi e riparazioni.

Calzature: Purtroppo non siamo in grado di riparare le calzature Patagonia. Se hai bisogno di riparare le tue calzature, visita la nostra pagina Resi e riparazioni e invia le informazioni richieste al nostro Servizio clienti. Saremo lieti di informarti su altre opzioni disponibili per questi problemi.

SPEDIZIONE

I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione scelto e alla destinazione del pacco. Per i dettagli completi sui tempi di imballaggio e di transito, visita la nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.

Si prega di notare che le condizioni metereologiche, i giorni festivi, i periodi di alta stagione per le spedizioni ed informazioni di consegna errate possono ritardare la spedizione dell'ordine. Purtroppo, Patagonia non è in grado di controllare né di effettuare rimborsi qualora si verificasse una qualsiasi delle condizioni di cui sopra elencate.

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi tracciare l'ordine mentre raggiunge l'indirizzo da te indicato.
Patagonia Europe offre due metodi di spedizione: spedizione standard e spedizione express. Per ulteriori informazioni sui costi associati a queste opzioni, visita la nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.
Patagonia EU effettua consegne in 31 Paesi in tutta Europa. Per gli ordini destinati in un Paese al di fuori dell'UE, visitare il nostro sito Web per gli USA per ulteriori informazioni.

Account

Per salvare le informazioni cliente, ti consigliamo di creare un account. Puoi utilizzare il nostro strumento Entra/Iscriviti facendo scorrere il mouse sull'icona in alto a destra del nostro sito web.
Non preoccuparti! Puoi reimpostare la tua password nella pagina Il mio Account. Entra seguendo il link "Aiuto Password", che si trova sotto l'opzione di accesso per il cliente già registrato.
Puoi modificare le tue preferenze di posta elettronica cliccando sul link presente in tutte le e-mail inviate da Patagonia, oppure contatta il Servizio Clienti e saremo lieti di assisterti e di rimuovere il tuo indirizzo dalla nostra mailing list.

ORDINI

Purtroppo, non siamo in grado di modificare l'ordine una volta che questo è stato effettuato sul nostro sito Web. Per annullare l'ordine, si prega di chiamare il nostro Servizio Clienti il più presto possibile. A seconda dello stato del tuo ordine, potrebbe essere possibile cancellarlo o meno.

Indirizzo di spedizione: Per motivi di sicurezza, non possiamo apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi contattare il corriere incaricato per fornirgli ulteriori informazioni per la consegna del pacco. In alternativa, puoi cancellare il tuo ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Indirizzo di fatturazione: È possibile aggiornare in qualsiasi momento l'indirizzo di fatturazione chiamando o inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti. Il nuovo indirizzo di fatturazione sarà riportato sulla fattura solo se la modifica viene effettuata prima della spedizione dell'ordine.

Una volta effettuato correttamente un ordine sul nostro sito Web UE, visualizzerai una schermata di conferma recante il numero d'ordine UE, seguita da un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nella sezione del pagamento del nostro sito Web. Se non visualizzi la schermata di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine a causa di un problema del browser. Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Per l'imballaggio dell'ordine sono necessari 1-2 giorni lavorativi. L'imballaggio e la spedizione degli ordini non vengono effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi.

Non ti verrà addebitato alcun costo per un articolo esaurito incluso nel tuo ordine. Per gli ordini il cui importo è stato pagato interamente tramite bonifico bancario o bonifico bancario in tempo reale, ti verrà/verranno rimborsato/i l'articolo/gli articoli mancante/i. L'importo rimborsato dovrebbe essere saldato sul tuo conto entro i 3-10 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati con carta di credito il cui pagamento è stato autorizzato, non procederemo a prelevare l'importo dovuto finché l'ordine non sarà stato spedito. Qualora vi fosse un articolo mancante, preleveremo solamente l'importo corrispondente agli articoli spediti.

Si prega di notare che per gli ordini pagati con bonifico bancario, il pagamento può richiedere fino a tre giorni lavorativi per essere visibile sul nostro conto. Se il bonifico riporta il riferimento di pagamento, il nostro sistema autorizzerà automaticamente l'imballaggio dell'ordine nel nostro magazzino dopo aver ricevuto il pagamento. Riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito.
Se non hai utilizzato il codice di riferimento di pagamento unico quando hai effettuato il bonifico bancario, il tuo pagamento non può essere accettato dal nostro sistema. Poiché, in caso di mancato ricevimento del pagamento, il tuo ordine viene automaticamente cancellato dopo 10 giorni, è possibile che tu debba effettuare un nuovo ordine sul nostro sito Web. Contatta il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni a riguardo.

PAGAMENTO

I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) salvo nei caso in cui le leggi locali prevedano diversamente. Si prega di notare che l'aliquota IVA è stabilita dal Paese in cui si stanno spedendo gli articoli.
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa alla quotazione della valuta applicabile al momento dell'invio dell'ordine. L'IVA può variare in base alle normative intracomunitarie in vigore nell'UE. Il sito web è disponibile solo per B2C. Non è possibile modificare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i clienti B2B.

PRODOTTI

Consigliamo di prolungare la vita del proddotto attraverso una corretta manutenzione. Scopri maggiori informazioni sulla manutenzione del tuo articolo visitando la nostra pagina Manutenzione dei Prodotti.
Per scegliere la taglia nel modo più accurato, ti invitiamo a confrontare le tue misure con la nostra tabella delle taglie. La tabella delle taglie è disponibile nella pagina di tutti i prodotti cliccando sul link "Tabella delle taglie" sotto al prezzo, oppure cliccando sul link "Tabella delle taglie" nel menu a tendina.
Purtroppo, non siamo in grado di informarti quando un articolo è nuovamente disponibile nel nostro magazzino. Tuttavia, l'inventario del nostro sito Web viene aggiornato regolarmente e quindi è possibile contattare il Servizio clienti per richieste a riguardo.
Sfortunatamente, Patagonia non si occupa più di calzature. Se sei interessato a scarponi da pesca o calzari da surf, visita le nostre collezioni Pesca a mosca e Surf.
Per noi è importante sapere ciò che pensi! Per inviare un feedback sui prodotti, lascia una recensione sulla pagina dell'articolo corrispondente nel nostro sito web o invia un'email a directsales.europe@patagonia.com. Non sai con certezza quale articolo possiedi? Il Servizio Clienti è lieto di aiutarti!

ALTRO

Puoi iscriverti per ricevere e-mail da Patagonia in fondo al nostro sito Web per essere sempre aggiornato sulle promozioni e sulle offerte speciali Web Patagonia.
Non siamo sempre in viaggio, ma quando lo siamo, puoi controllare la nostra pagina Date Worn Wear Tour per scoprire dove trovarci.
Il Programma Pro di Patagonia prevede un'iscrizione riservata a professionisti qualificati che operano negli ambienti outdoor, beneficiari di sovvenzioni a sostegno dell'ambiente e partner del settore esterni. L'iscrizione al programma avviene in seguito all'inoltro di una domanda, non è automaticamente garantita e può essere revocata in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni, consultare le nostre Domande frequenti Pro.

PRODOTTI CONTRAFFATTI

I prodotti autentici di Patagonia sono disponibili su patagonia.com, presso i nostri negozi Patagonia, nei negozi dei nostri rivenditori e sui loro siti web. Puoi trovare un elenco completo di questi negozi cliccando su "I nostri negozi" o accedendo direttamente al nostro Store Locator.

Il sito probabilmente non è affidabile se stai leggendo questo. Un numero crescente di siti web "scandaglia" il nostro sito e le sue immagini e crea una pagina che imita l'aspetto di patagonia.com. Questi siti sono gestiti da truffatori che addebitano la tua carta di credito e non ti inviano alcun articolo, ti inviano un prodotto Patagonia contraffatto o un prodotto da quattro soldi che non ha nulla a che fare con l'articolo originale Patagonia. In ogni caso, non terranno alcun conto dei tuoi tentativi di contattarli e dovrai convincere il tuo istituto emittente della carta di credito ad annullare l'addebito.

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Patagonia vieta ai suoi rivenditori autorizzati di vendere su mercati online come amazon.com, ebay.com e alcune altre piattaforme online ben note. Patagonia non può garantire che i prodotti acquistati da questi fornitori o in questi negozi siano autentici.

I mercati online, come quelli sopra menzionati, ospitano venditori di terze parti e di solito non garantiscono l'autenticità dei prodotti nei loro siti. Troviamo regolarmente prodotti Patagonia contraffatti in questi mercati, persino elenchi che usano le nostre immagini, copie dei prodotti e che sembrano legittime al cliente online.

La cosa migliore che puoi fare per ottenere il prodotto originale di Patagonia è acquistare su patagonia.com, in uno dei nostri negozi al dettaglio o presso uno dei nostri rivenditori all'ingrosso autorizzati, che puoi trovare sul nostro Store Locator.

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