Produits

Questions Fréquemment Posées

Comment entretenir mon article ?

Nous vous conseillons de prolonger la durée de vie de votre article en l'entretenant correctement. Apprenez-en plus sur l'entretien de vos articles en consultant notre page Entretien des Produits.

Comment puis-je connaître ma taille ?

Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, vous pouvez comparer vos mesures avec notre tableau des tailles. Le tableau des tailles est consultable sur la page de n'importe quel produit en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » sous le prix, ou en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » dans le menu déroulant des tailles.

Puis-je être averti lorsque quelque chose revient en stock ?

Pour certains styles, vous pouvez choisir d'être averti lorsque l'article qui vous intéresse revient en stock. Il vous suffit de cliquer sur "M'avertir", d'indiquer votre adresse électronique et nous vous enverrons une notification dès que l'article sera réapprovisionné dans la couleur et la taille de votre choix. Si vous ne voyez pas cette option, il se peut que nous ne réapprovisionnions pas cet article et il est donc préférable de contacter notre équipe du service clientèle pour plus d'informations.

Est-ce que Patagonia vend toujours des chaussures ?

Malheureusement, Patagonia a arrêté la fabrication de chaussures. Si vous êtes à la recherche de chaussures de pêche ou de chaussons de surf, vous pourrez les trouver dans nos collection Pêche et Surf.

Comment puis-je donner mon avis sur mon article Patagonia ?

Nous adorons savoir ce que vous pensez ! Pour donner votre avis sur les produits, veuillez laisser un commentaire sur la page correspondant à l'article sur notre site web, ou envoyez un e-mail à directsales.europe@patagonia.com. Vous ne savez plus très bien quel article vous avez ? Le Service Client sera ravi de vous aider !

Où puis-je trouver des produits Patagonia authentiques ?

Les produits Patagonia authentiques sont disponibles sur patagonia.com, dans nos magasins Patagonia ainsi que dans les magasins de nos revendeurs et sur leurs sites web. Vous pouvez trouver une liste complète de ces magasins en cliquant sur « Nos magasins » ou en allant directement sur notre Localisateur de magasins.

J'ai trouvé un site web qui vend des produits Patagonia. Comment savoir s'il est légal ?

Un nombre croissant de sites web « récupèrent » notre site et ses images, puis créent une page qui imite l'apparence de patagonia.com. Ces sites sont gérés par des escrocs qui débiteront vos cartes de crédit, sans ne jamais rien vous envoyer ou qui vous enverront des produits Patagonia contrefaits ou bon marché n'ayant rien à voir avec ce que vous voulez. Dans tous les cas, vos tentatives de les contacter resteront vaines et vous devrez alors convaincre votre banque d'annuler les frais.

Comment savoir si un site web vendant des produits Patagonia est légitime :

- Est-ce un magasin autorisé répertorié dans notre Localisateur de magasins?
- L'URL vous paraît-elle suspecte ? Patagonia.com est la seule boutique en ligne de Patagonia : nous n'avons aucune boutique discount ou outlet en ligne. Toute URL avec « patagonia » et « officiel », « soldes », « liquidation », « remise » ou autre est fausse.
- Si le prix réduit a l'air trop beau pour être vrai, c'est le cas.
- L'e-mail de contact ne doit pas être un fournisseur d'e-mails généraliste (ex. hotmail.com, gmail.com, yahoo.com) mais plutôt une adresse professionnelle.
- Les politiques de livraison, retour etc., sont mal écrites ou n'ont aucun sens.
- Si vous avez des doutes au sujet d’un site, contactez notre Service Client avant de passer votre commande. Nous pourrons alors vérifier la légitimité du site en question.

J'ai trouvé un produit Patagonia sur un site de ventes aux enchères, un site de ventes flash, ou dans un magasin discount. Est-il authentique ?

Patagonia interdit à ses revendeurs autorisés de vendre sur des regroupements de marchands en ligne (marketplaces) comme amazon.com, ebay.com et autres plateformes en ligne bien connues. Patagonia ne peut pas assurer que les produits que vous achetez auprès de ces fournisseurs ou dans ces magasins sont authentiques.

Les regroupements de marchands en ligne, comme ceux mentionnés ci-dessus, accueillent des vendeurs tiers et ne peuvent garantir l'authenticité des produits sur leurs sites. Nous trouvons régulièrement des produits Patagonia contrefaits sur ces sites, avec même des descriptions qui utilisent nos images, nos informations sur les produits et un aspect similaire au nôtre pour avoir l'air légitime auprès des consommateurs.

La meilleure façon d'obtenir un produit Patagonia authentique est de l'acheter sur patagonia.com, dans l'un de nos magasins ou auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, que vous pouvez trouver grâce à notre Localisateur de magasins.

Vous avez déjà acheté un produit contrefait, ou vous n'avez rien reçu une fois votre carte débitée ?

Veuillez contacter notre Service Client qui pourra vérifier la légitimité du site pour vous. Si nous confirmons que le site web est frauduleux, vous pourrez récupérer le montant de votre commande auprès de votre banque.

Quels sont les magasins qui vendent des combinaisons de surf Patagonia ?

Les magasins sélectionnés proposent notre collection Surf . Nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour vérifier le stock avant de vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous.

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