Resi e Riparazioni

Domande Frequenti

Come posso effettuare un reso o inviare un articolo per una riparazione?

Per informazioni complete sul reso o sulla spedizione di un articolo Patagonia per una riparazione, visita la nostra pagina Resi e riparazioni.

Quanto tempo sarà necessario per inviare il mio articolo per un reso o una riparazione?

Una volta che gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per elaborare i resi entro 10 giorni lavorativi ed effettuare le riparazioni entro 20 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi. Si prega di notare che questi tempi non includono il transito da e verso i nostri centri.

Le riparazioni per i nostri clienti svizzeri, norvegesi e per le mute vengono elaborate presso strutture separate. Queste riparazioni possono richiedere fino a sei settimane dal momento in cui vengono spedite.

Ho usato una vecchia etichetta di reso che non è stata generata dal nuovo portale per i resi online, cosa devo fare?

Se hai utilizzato una vecchia etichetta di reso Patagonia per restituire un articolo dopo il 24 marzo, contatta il nostro Servizio Clienti con il numero dell'ordine, il numero di reso, gli articoli che hai rispedito e una prova di spedizione del corriere. Saremo felici di aiutarti.

Come posso sostituire un mio articolo Patagonia?

Per sostituire un articolo dal tuo ordine recente, è sufficiente restituirlo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine su eu.patagonia.com. Visita la nostra pagina Resi e riparazioni per maggiori dettagli.

Che cos'è la vostra Garanzia Corazzata?

Siamo felici di garantire la qualità in tutti i nostri prodotti. Se non sei soddisfatto dei tuoi articoli Patagonia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Se l'articolo è irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Patagonia ripara articoli speciali come waders, mute e calzature?

Faremo del nostro meglio per riparare i tuoi capi, ma alcuni articoli richiedono un'attenzione speciale e altri non possono essere riparati. Per informazioni su come riparare il tuo capo, vedi sotto:

Waders: In caso di problemi con i tuoi waders, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla nostra pagina Resi e riparazioni. Tutti i waders saranno inviati per essere valutati nel nostro centro di riparazioni ubicato in Portogallo. I danni causati da usura o da incidenti come quando si finisce su spine o filo spinato saranno riparati con la nostra garanzia.

Mute: Le mute richiedono molta cura e una tecnica particolare per la riparazione; per questo motivo, la loro riparazione viene gestita in modo leggermente diverso. In caso di mancato utilizzo della muta a causa di un difetto, come una cerniera rotta o una cucitura strappata, questa verrà riparata gratuitamente. Purtroppo, i danni ingenti dovuti all'usura non possono essere riparati.

Per inviare la muta e sottoporla a valutazione, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla nostra pagina Resi e riparazioni.

Calzature: Purtroppo non siamo in grado di riparare le calzature Patagonia. Se hai bisogno di riparare le tue calzature, visita la nostra pagina Resi e riparazioni e invia le informazioni richieste al nostro Servizio clienti. Saremo lieti di informarti su altre opzioni disponibili per questi problemi.

Devo rispedire articoli da più ordini. Posso spedire tutto in una scatola?

Per consentire un processo regolare ed efficiente nel nostro magazzino, ti preghiamo di non consolidare gli ordini quando ci rispedisci gli articoli per un rimborso.

Stampa un'etichetta di reso per ordine e attaccala all'esterno di ciascun pacco con gli articoli pertinenti e la bolla di accompagnamento all'interno.

Una volta che il tuo ordine ha raggiunto il nostro magazzino resi, il nostro team sarà in grado di identificare rapidamente gli articoli che hai rispedito e assicurarti che ti venga rimborsato il più rapidamente possibile.

Puoi rispedirci gli articoli nella confezione originale in cui hai ricevuto l'ordine o in un pacchetto sicuro di tua scelta.

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