Commande

Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je annuler OU modifier une commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée sur notre site internet. En raison de nos délais de traitement rapides, nous ne sommes généralement pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été envoyée à notre entrepôt pour être emballée.

Pour plus d'informations sur les autres options, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide.

Je dois changer mes adresses de livraison et de facturation : comment procéder ?

Adresse de livraison : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi annuler votre commande. Veuillez contacter le Service client pour plus d'informations.

Adresse de facturation : il est toujours possible de changer votre adresse de facturation par téléphone ou par e-mail auprès de notre Service client. Veuillez noter que le changement d'adresse de facturation n'apparaîtra sur votre facture que si le changement est effectué avant que votre commande ne soit expédiée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ?

Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service client qui sera ravi de vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Est-ce que je devrais payer les articles indisponibles de ma commande ?

Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l'article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.

Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n'a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.

Quelles sont les options de paiement que vous acceptez sur votre site internet ?

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet. Bien que nous n'acceptions plus les paiements par virement bancaire, en fonction du pays où vous expédiez, nous proposons également PayPal, iDeal, Sofort et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pouvez voir l'ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Informations sur les paiements.

Je n'ai pas reçu mon colis et il a été renvoyé à votre entrepôt. Que dois-je faire ?

Les colis peuvent nous être retournés pour un certain nombre de raisons telles que de multiples tentatives de livraison infructueuses, des informations de livraison manquantes ou des erreurs du transporteur. En raison de l'ampleur de nos opérations logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer votre commande si elle est renvoyée à notre entrepôt. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons comme un retour et vous rembourserons. Si vous avez des questions sur le statut de votre colis, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client et nous serons ravis de vous aider à passer une nouvelle commande en ligne.

Comment les taxes sont-elles calculées ?

Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sauf dans les pays où le droit local est différent. Veuillez noter que le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.

Puis-je passer une commande B2B et bénéficier de la déduction de TVA ?

Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Ce site est uniquement disponible pour les clients B2C. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.

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