Kundenservice FAQ

Rücksendungen und Reparaturen
Wie kann ich Artikel zurücksenden bzw. zur Reparatur einsenden?
Vollständige Informationen zum Zurücksenden und zum Einsenden von Patagonia-Artikeln zur Reparatur findest du auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Artikeln, die ich zurücksende bzw. die ich zur Reparatur einsende?
Nach Eingang in unserer Einrichtung bemühen wir uns, die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten bzw. innerhalb von 20 Werktagen zu reparieren. Während Sale- und Urlaubszeiten kann es auch etwas länger dauern. Bitte beachte, dass bei diesen Zeiten keine Transportzeiten an unsere Einrichtungen bzw. von unseren Einrichtungen zurück mit eingerechnet sind.
Wie kann ich Patagonia-Produkte umtauschen?
Wenn du einen Artikel deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, sende diesen einfach zur Rückerstattung zurück und gebe auf eu.patagonia.com eine neue Bestellung auf. Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.
Kompromisslose Garantie, was ist das?
Wir garantieren für die Qualität all unserer Produkte. Falls du mit einem deiner Patagonia-Produkte unzufrieden sein solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dort wir man dir sehr gern weiterhelfen. Falls dein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.
Repariert Patagonia auch Spezialartikel wie Wathosen, Wetsuits und Schuhe?
Wir tun unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, doch einige Artikel erfordern besondere Beachtung und einige können nicht repariert werden. Weitere Einzelheiten zur Reparatur von Spezialartikeln findest du nachfolgend:

Wathosen: Falls ein Problem bei deiner Wathose auftreten sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert.

Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden.

Um deinen Wetsuit zur Beurteilung einzusenden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind.

Schuhe: Leider sind wir nicht in der Lage Patagonia-Schuhe zu reparieren. Falls deine Schuhe repariert werden müssen, besuche bitte unsere Rücksendungen und Reparaturen-Seite und sende die erforderlichen Informationen an unseren Kundenservice. Wir werden dich gerne über andere Optionen informieren, die dir in solchen Fällen zur Auswahl stehen.
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Artikel bei mir ankommen?
Die Lieferzeiten hängen von der von dir ausgewählten Versandmethode und von der Lieferadresse ab. Vollständige Informationen zu den Zeiten für Verpackung und Lieferung findest du auf unserer Seite mit den Versandinformationen.

Bitte beachte, dass sich die Lieferung deiner Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verzögern kann, wie zum Beispiel Wetter, Feiertage, Hochbetrieb bei der Auslieferung und fehlerhafte Lieferangaben. Patagonia ist leider nicht in der Lage, Probleme dieser Art zu kontrollieren und Rückerstattungen in diesem Zusammenhang zu leisten.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du wirst in jedem Fall die Möglichkeit haben, die Bestellung auf ihrem Weg zu dir nachzuverfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Patagonia Europe bietet zwei Versandmethoden an: Standardversand und Express-Versand. Weitere Informationen zu den mit diesen Methoden verbundenen Kosten findest du auf unserer Seite mit den Versandinformationen.
Ist auch ein internationaler Versand möglich?
Patagonia EU versendet in 31 Länder in ganz Europa. Bei Bestellungen, die an eine Lieferadresse außerhalb der EU geliefert werden sollen, besuche bitte unsere US-Website, auf der du weitere Informationen dazu findest.
Konto
Wo kann ich ein Konto erstellen?
Zum Speichern deiner Kundendaten empfehlen wir dir, ein Konto zu erstellen. Zugang zum Einloggen/Anmelden erhälst, indem du den Maus-Cursor über die Silhouette oben rechts auf unserer Website bewegst.
Ich habe mein Passwort vergessen; wie kann ich es ändern?
Keine Sorge! Du kannst dein Passwort jederzeit zurücksetzen, entweder über die Seite Anmelden oder über den Link Passwort-Hilfe unter den Feldern für die Anmeldedaten.
Abmelden oder E-Mail-Präferenzen ändern
Jede E-Mail von Patagonia enthält einen Link, über den du deine E-Mail-Präferenzen ändern kannst. Alternativ kannst du jederzeit den Kundenservice kontaktieren, wenn du aus unserem Verteiler gestrichen werden möchtest.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren bzw. Änderungen daran vornehmen?
Nachdem du deine Bestellung über unsere Website aufgegeben hast, können wir leider keine Änderungen mehr daran vornehmen. Um deine Bestellung zu stornieren, rufe bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice an. Je nach Status deiner Bestellung ist eine Stornierung noch möglich oder nicht.
Ich muss meine Versand- und Rechnungsadresse ändern. Wie kann ich das tun?
Versandadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an deiner Versandadresse vornehmen. Sobald deine Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhälst du eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du hast dann die Möglichkeit, den betreffenden Beförderer zu kontaktieren und diesem ergänzende Informationen zur Lieferung deines Pakets mitzuteilen. Alternativ kannst du deine Bestellung stornieren. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Rechnungsadresse: Es ist jederzeit möglich, deine Rechnungsadresse zu aktualisieren, indem du unseren Kundenservice anrufst oder diesem eine E-Mail sendest. Bitte beachte, dass Änderungen deiner Rechnungsadresse nur dann auf deiner Rechnung berücksichtigt werden können, sofern diese Änderung vor dem Versand deiner Bestellung vorgenommen wurde.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Sobald du über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhälst du eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben hast. Falls dir dieser Bildschirm zur Bestätigung deiner Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls du die Bestätigungsmail nicht erhälst, schaue bitte in deinem Spamordner nach. Falls du nichts von dem erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir sehr gern weiterhelfen wird.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald deine Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhälst du eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets Bitte plane ein bis zwei Werktage für das Verpacken deiner Bestellung ein. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen verpacken oder versenden.
Falls Artikel in meiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden mir diese in Rechnung gestellt?
Falls Artikel in deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden dir diese nicht in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit Banküberweisung oder Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Bezahlung bereits erfolgt ist, erhälst du für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag sollte deinm Konto innerhalb von drei bis zehn Werktagen gutgeschrieben sein.

Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.
Ist meine Banküberweisung bei Patagonia eingegangen?
Bitte beachte, dass die Zahlungsoption der Banküberweisung aufgrund eines geplanten System-Upgrades zwischen dem 26. Februar und dem 15. April nicht verfügbar sein wird. Wenn du bereits vor dem 26. Februar eine Bestellung mit der Banküberweisungsoption aufgegeben hast, kannst du deine Zahlung noch bis zu 10 Tage nach dem Zeitpunkt deiner Bestellung überweisen.
Ich habe vergessen, bei meiner Banküberweisung die Zahlungsreferenz anzugeben. Was sollte ich tun?
Bitte beachte, dass die Zahlungsoption der Banküberweisung aufgrund eines geplanten System-Upgrades zwischen dem 26. Februar und dem 15. April nicht verfügbar sein wird. Wenn du bereits vor dem 26. Februar eine Bestellung mit der Banküberweisungsoption aufgegeben hast, kannst du deine Zahlung noch bis zu 10 Tage nach dem Zeitpunkt deiner Bestellung überweisen.
Bezahlung
Wie werden die Steuern berechnet?
Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt), außer wenn örtliche Gesetze etwas Anderes vorschreiben. Bitte beachte, dass sich der Mehrwertsteuersatz nach dem Land bestimmt, in das die Artikel versendet werden.
Kann ich eine B2B Bestellung aufgeben und die Mehrwertsteuer abziehen?
Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. zum jeweils zum Zeitpunkt der Erteilung deiner Bestellung geltenden Satz. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden zwischenstaatlichen EU-Gesetzen abweichen. Die Website ist lediglich für Endkunden verfügbar. Wir sind nicht in der Lage den Mehrwertsteuersatz für Firmenkunden zu ändern.
Produkte
Was muss ich bei der Pflege der Produkte beachten?
Mit einer sachgemäßen Pflege kannst du die Nutzungsdauer unserer Produkte beträchtlich verlängern. Weitere Informationen zur Pflege unserer Produkte findest du auf unserer Seite Produktpflege.
Welche Größe ist die richtige für mich?
Damit du die richtige Größe bestimmen kannst, haben wir eine Größentabelle erstellt. Diese findest du auf jeder Produktseite unter dem Link Größentabelle direkt unter der Preisangabe.
Kann ich benachrichtigt werden, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist?
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt sind wir leider nicht in der Lage, dich zu benachrichtigen, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist. Der Bestand auf unserer Website wird jedoch regelmäßig aktualisiert und bei Anfragen zum Bestand kannst du dich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Verkauft Patagonia noch Schuhe?
Leider stellt Patagonia keine Schuhe mehr her. Wenn du nach Watschuhen oder Surfschuhen suchst, schau dir bitte unsere Fliegenfischen- und Surfkollektion an.
Wie kann ich Feedback zu meinem Patagonia-Produkt abgeben?
Wir freuen uns immer über dein Feedback! Bei Feedback zu Produkten schreibe bitte eine Rezension auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website oder sende eine E-Mail an directsales.europe@patagonia.com. Du bist dir nicht sicher, wie das betreffende Modell heißt? Unser Kundenservice hilft dir sehr gern weiter!
Sonstiges
Wie erhalte ich Informationen zu Werbeaktionen und Schlussverkäufen bei Patagonia?
Melde dich einfach zu den Patagonia-E-Mails unten auf unserer Website an, damit du immer auf dem Laufenden bist, wenn Patagonia Werbeaktionen oder sonstige Specials anbietet.
Wo macht das Worn Wear-Mobil gerade Station und wann kommt es in eine Stadt in meiner Nähe?
Wir sind zwar nicht immer unterwegs, aber wenn ja, dann findest du hier unsere Worn Wear Tourdaten.
Was ist das Pro Programm?
Das Patagonia Pro Programm ist ein Mitgliederprogramm für qualifizierte Outdoor-Profis, für Empfänger von Zuschüssen für Umweltschutz-Projekte und für Outdoor-Industrie-Partner. Die Mitgliedschaft erfolgt auf Antrag, ist nicht garantiert und kann jederzeit widerrufen werden.
Weitere Informationen dazu findest du in unseren Pro FAQs.
Gefälschte Produkte
Wo finde ich echte Patagonia-Produkte?
Echte Patagonia-Produkte findest du auf patagonia.com, in unseren Patagonia-Stores sowie in den Stores und auf den Websites unserer Vertragshändler. Eine vollständige Liste dieser Stores findest du unter Stores in meiner Nähe oder gehe direkt zu unserer Händlersuche.
Ich habe eine Website gefunden, auf der Patagonia-Produkte angeboten werden. Woran erkenne ich, ob das eine seriöse Website ist?
Der Umstand, dass du gerade diesen Text liest, ist ein klares Indiz dafür, dass die besagte Website sehr wahrscheinlich nicht seriös ist. Es gibt immer mehr Websites, die unsere Website samt Bildmaterial imitieren und auf den ersten Blick tatsächlich so aussehen wie patagonia.com. Diese Websites werden von sogenannten Scammern betrieben, die zunächst deine Kreditkarte belasten und dann, je nach dem, entweder gar keine Ware senden oder aber ein gefälschtes Patagonia-Produkt oder ein anderes Billigprodukt, das mit der bestellten Ware überhaupt nichts zu tun hat. Falls du dann versuchst, mit diesem betrügerischen Anbieter Kontakt aufzunehmen, wirst du wohl kaum Erfolg haben. Dir wird dann nichts anderes übrig bleiben, als sich an deinen Kreditkartenanbieter zu wenden und eine Stornierung bzw. Rückbuchung zu beantragen.

Woran erkennt man, ob eine Website, über die Patagonia-Produkte angeboten werden, seriös ist:

- Handelt es sich um einen Store, der in unserer Händlersuche aufgelistet ist?
- Ist die URL verdächtig? Patagonia.com ist der einzige Onlineshop von Patagonia; wir betreiben keine Online-Outlets oder Schnäppchen-Portale. URLs mit patagonia und Begriffen wie offiziell Sale, Rabatt, Räumungsverkauf oder dergleichen sind also gefälscht.
- Bei besonders günstigen Preisen solltest du ebenfalls misstrauisch sein.
- Ein weiteres Indiz für Fake Websites ist, wenn die angegebene E-Mail-Adresse von einem kommerziellen E-Mail-Anbieter ist, also auf hotmail.com, gmail.com oder yahoo.com endet, und keine offizielle Unternehmensadresse ist.
- Achte auch auf die Angaben zum Versand, Rückgabe, Kaufpreiserstattung usw. Falls diese schlecht geschrieben sind oder überhaupt keinen Sinn ergeben, solltest du die Website besser meiden.
- Wenn du dir bei einer Website nicht sicher bist, wende dich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice. Wir werden direkt die Rechtmäßigkeit der Website für dich überprüfen.
Ich habe ein Patagonia-Produkt auf einem Online-Marktplatz, bei einem Online-Versandhändler oder in einem Ladengeschäft gesehen. Handelt es sich um ein authentisches Produkt?
Patagonia verbietet seinen offiziellen Vertriebshändlern den Verkauf über bekannte Online-Plattformen wie amazon.com oder ebay.com. Patagonia kann dir also nicht versichern, dass Produkte, die du über diese Anbieter oder in Ladengeschäften kaufen, authentisch sind.

Online-Marktplätze wie die oben genannten dienen meistens nur als Plattform für Drittverkäufer. Der Marktplatz selbst garantiert in aller Regel nicht die Echtheit der Produkte, die auf ihrer Plattform angeboten werden. Auf diesen Marktplätzen finden wir regelmäßig Fälschungen von Patagonia-Produkten. Es gibt sogar Angebote, bei denen unser Bildmaterial und unsere Produktbeschreibungen verwendet werden und die auch sonst in Ordnung aussehen.

Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, solltest du deine Patagonia-Produkte immer bei patagonia.com kaufen oder in einem unserer Stores oder über unsere offiziellen Großhändler, die du über unsere Händlersuchefinden.
Hast du bereits ein gefälschtes Produkt gekauft oder hast du keine Ware erhalten, obwohl deine Kreditkarte belastet wurde?
Bitte wende dich an unseren Kundenservice , der die Legitimität der betroffenen Website für dich überprüfen wird. Falls wir bestätigen, dass es sich bei der Website um ein Fake handelt, hast du die Möglichkeit, die Kosten für die Bestellung über deine Bank rückbuchen zu lassen.
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