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Ben Read
J'ai perdu mes identifiants de connexion CyberGrants. Comment retrouver mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ? Puis-je simplement créer un nouveau compte ?
Nous préférerions que vous ne créiez pas de nouveau compte, mais continuiez plutôt à utiliser les identifiants dont vous vous êtes servi pour vous inscrire. Cela permettra de garder votre historique au même endroit, et nous aidera à évaluer et à traiter vos propositions plus rapidement et plus efficacement. Pour retrouver votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com.
J'ai du mal à me reconnecter à CyberGrants. Vais-je pouvoir terminer ma candidature ?
Il arrive parfois que les bénéficiaires soient déconnectés du système CyberGrants pendant qu'ils soumettent leur candidature. Nous vous recommandons donc vivement d'enregistrer votre candidature régulièrement tout au long du processus. Si vous êtes déconnecté(e) de CyberGrants et n'arrivez pas à vous reconnecter ou êtes constamment déconnecté(e), veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com. Elle pourra vous aider à résoudre les éventuels problèmes techniques et à vous reconnecter pour terminer votre candidature.

Si vous soumettez votre candidature le jour de la date limite de soumission pour un programme et n'arrivez pas à vous connecter àCyberGrants, veuillez contacter l'Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com pour l'informer que vous rencontrez des problèmes techniques avec CyberGrants. Vous éviterez ainsi de dépasser la date limite.
Nous avons réussi à soumettre notre demande de bourse nord-américaine, mais n'avons pas reçu de nouvelles depuis plus de 6 mois. Quand saurons-nous si notre bourse a été approuvée ?
Toutes les demandes de subventions qui ont été soumises pour le programme approprié sont évaluées par nos Comités d'attribution dans les six mois suivant la date limite de soumission. Si cela fait plus de six mois que vous avez soumis votre demande et que vous n'avez pas reçu de réponse de la part de Patagonia, par courrier ou par e-mail, veuillez contacter notre Équipe Subventions Patagonia à grants@patagonia.com. Dans ce cas de figure, il arrive souvent que la lettre de réponse ait été perdue par les services postaux. Veuillez vous connecter à CyberGrants pour vérifier que votre adresse postale est correcte avant de contacter l'équipe.

*Veuillez noter que si vous avez soumis votre candidature hors des délais de soumission, il est possible que nous ayons décalé votre demande à la prochaine série de subventions. Dans ce cas, cela peut nous prendre plus de six mois pour évaluer votre demande. Veuillez consulter les règles du programme de subventions pour lequel vous avez envoyé votre candidature, afin de vérifier les dates limites et les délais de réponse prévus.
Nous avons réussi à soumettre notre demande de subvention internationale il y a plus de six mois mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Quand saurons-nous si notre bourse a été approuvée ?
Si vous avez soumis votre candidature pour l'un de nos Programmes de Subventions Internationales, cela peut prendre jusqu'à six semaines supplémentaires pour que les fonds soient distribués aux organisations hors des États-Unis. Vous devriez recevoir la notification de décision de Tides, notre fonds géré par les donateurs, dans les sept mois suivant la date limite de soumission de votre programme.

Certains de nos programmes internationaux n'ont qu'une seule date limite de candidature par année fiscale. Si vous soumettez votre candidature après cette date limite, vous devrez attendre jusqu'à 10 mois avant de savoir si votre bourse a été acceptée. Pour connaître la date limite de soumission pour votre programme, veuillez consulter la page Programme de Subventions Internationales ou le site web du Programme de Subventions Patagonia pour le pays où a lieu votre projet. Vous pouvez accéder au site web Patagonia d'un autre pays en cliquant sur le drapeau situé en bas à gauche du site pour choisir le pays voulu.
La demande de bourse de mon organisation a été rejetée, et j'aimerais savoir pourquoi afin d'améliorer notre proposition la prochaine fois. Comment puis-je demander un retour ?
Pour savoir comment améliorer votre proposition de candidature lors du prochain appel à candidatures, qui se tiendra l'année fiscale suivante, veuillez contacter l'équipe chargée des Subventions Patagonia à grants@patagonia.com.
À quelle fréquence mon organisation peut-elle demander une bourse ? Si notre demande est rejetée, quand notre organisation peut-elle renouveler sa candidature ?
Toutes les organisations peuvent demander une bourse Patagonia une fois par période de 12 mois. Cette politique s'applique que votre proposition soit acceptée ou rejetée. Par exemple, si votre organisation soumet une proposition le 20 août 2019 pour notre programme d'août destiné aux entreprises, et que votre demande de subvention n'est pas acceptée, vous pourrez renouveler votre demande en août 2020. Veuillez vous connecter à CyberGrants pour savoir quand vous avez demandé une bourse Patagonia pour la dernière fois.
Notre organisation a de nombreux projets importants chaque année, chacun correspondant à un programme de Subventions Patagonia différent. Pouvons-nous soumettre des candidatures séparées pour chaque projet à chacun des programmes de subventions correspondants ?
Nous ne pouvons accepter qu'une seule proposition par groupe par année fiscale (courant du 1er mai au 30 avril), pour tous les Programmes de Subventions Patagonia. Vous ne pouvez pas soumettre plus d'une proposition par période de 12 mois, même si différentes candidatures sont soumises pour différents Programmes de Subventions Patagonia. Par exemple, si vous venez de soumettre une proposition de Subvention d'Entreprise pour un projet et que vous avez un autre projet important qui correspondrait parfaitement à notre Programme de Subventions Mondiales en faveur des Truites, vous devez attendre l'année fiscale suivante pour soumettre votre demande.
La personne qui a soumis notre demande de subvention n'est plus le référent approprié. Comment changer nos informations de contact pour ne manquer aucune communication importante concernant notre subvention ?
L'adresse e-mail saisie comme contact principal lorsque votre organisation s'est portée candidate est l'adresse e-mail qui recevra TOUTES les communications liées à cette candidature, y compris les décisions de financement, les demandes de révision de la proposition, les rapports sur la progression et ainsi de suite. Si pour une quelconque raison cette personne n'est plus le contact approprié pour les communications concernant les subventions, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à cgsupport@cybergrants.com pour revoir les informations de contact de votre organisation et toute proposition concernée.
Notre organisation a déménagé depuis le dépôt de notre candidature. Comment mettre à jour notre adresse postale pour ne manquer aucune communication importante concernant notre subvention ?
Nos lettres et chèques de subvention sont envoyés par courrier, il est donc essentiel que votre adresse soit à jour pour CyberGrants. Faute d'adresse actualisée, la notification de l'approbation/du rejet de votre subvention sera envoyée à l'adresse enregistrée dans votre compte CyberGrants. Si vous avez déménagé ou si l'adresse e-mail de votre choix a changé pour une quelconque raison, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com pour mettre à jour les informations requises.
J'ai reçu une demande e-mail pour une lettre d'acceptation de chèque, mais je n'ai jamais reçu le chèque en question. Cela signifie-t-il que notre demande de subvention a été approuvée ? Notre chèque a-t-il été envoyé ?
Oui, si vous avez reçu une demande d'e-mail pour une acceptation de chèque, votre demande a été approuvée. Félicitations ! Malheureusement, si vous n'avez pas encore reçu votre lettre d'acceptation de subvention et votre chèque, il est probable que votre chèque ait été envoyé à la mauvaise adresse. Connectez-vous à CyberGrants pour vérifier que l'adresse de votre organisation associée à votre compte CyberGrants est correcte et à jour. C'est l'adresse que nous avons utilisée pour envoyer votre chèque, et elle peut être différente de l'adresse de paiement que vous avez fournie dans votre demande. Nous vous demandons donc de confirmer que l'adresse de votre organisation est celle qui convient pour recevoir votre chèque.

Si l'adresse de votre organisation est incorrecte et doit être actualisée dans CyberGrants, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com pour mettre à jour les informations nécessaires, puis notre Équipe Subventions Patagonia à grants@patagonia.com pour nous informer des changements récents. Nous pourrons alors annuler votre chèque et émettre un nouveau chèque à la bonne adresse.

Si, après vérification, l'adresse de votre organisation est correcte mais vous n'avez toujours pas reçu votre lettre d'acceptation de subvention et votre chèque à cette adresse, veuillez contacter notre Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com pour que nous puissions identifier le problème.

*Il est rare que les chèques soient envoyés à un agent fiscal, mais si vous avez un agent fiscal, nous vous conseillons de voir avec lui si le chèque lui est parvenu.
Ma lettre de subvention indiquait que je recevrais un e-mail me demandant d'envoyer une lettre de confirmation de réception de chèque, mais je ne l'ai pas reçu. Quand faut-il renvoyer cet e-mail ?
Si vous recevez une subvention Patagonia, nous vous demanderons d'envoyer une lettre confirmant que vous avez reçu votre chèque (nous en avons besoin à des fins fiscales). À peu près en même temps que vous recevrez votre chèque, la principale personne à contacter indiquée dans votre candidature devrait recevoir un e-mail automatique avec des instructions pour envoyer en ligne une lettre de confirmation de réception de chèque, ce que vous devrez faire dans le mois suivant la date de réception de l'e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail automatique dans les deux à trois semaines après réception de votre chèque, veuillez vous connecter à CyberGrants pour confirmer que les coordonnées de la personne à contacter dans votre organisation sont correctes et que c'est bien elle qui doit recevoir les communications concernant votre subvention. Si ces informations sont correctes, mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail automatique, veuillez contacter l'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com pour télécharger la lettre de confirmation de réception de subvention.

Veuillez noter que si Patagonia ne reçoit pas cette lettre, vous deviendrez inéligible à la candidature pour une autre subvention.
Est-ce que Patagonia a besoin de rapports ou d'informations quant à la progression du projet ? Quand faut-il rendre ces rapports ?
Si vous recevez une subvention de Patagonia, vous devrez soumettre un rapport de progression au bout de neuf mois. Ce rapport sera disponible environ huit mois après réception de votre chèque. À ce moment, vous recevrez un e-mail automatique avec des instructions et un lien pour répondre à quelques questions sur la manière dont avancent vos travaux. Veuillez remplir ce rapport de progression avant la date limite indiquée dans l'e-mail, qui sera d'environ neuf mois après réception de votre chèque de subvention.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail automatique concernant les rapports de progression dans les huit à dix mois suivant la réception des fonds de subvention, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com.
Nous avons apporté certaines modifications à la campagne que Patagonia a financée. Cela affecte-t-il la bourse que nous avons reçue ? Pouvons-nous continuer à utiliser les fonds pour notre nouvelle campagne ?
Si vous avez apporté des révisions mineures à un projet de campagne que Patagonia a financé et que l'usage prévu des fonds reste cohérent avec la proposition que nous avons acceptée, il n'est pas nécessaire que vous en informiez notre équipe Subventions. Cependant, en cas de changements majeurs d'une campagne que nous avons financée, veuillez contacter l'Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com.
Nos besoins de financement ont changé en raison de _________ (décision politique, réussite d'une campagne etc.). Pouvons-nous simplement utiliser la subvention Patagonia pour le financement général de notre programme ?
Étant donné que nos Comités de Subvention sont formés de nombreux employés quiétudient soigneusement les projets au cas par cas, nous ne donnons pas de subventions pour le financement général des programmes, et préférons que les fonds de subvention soient utilisés uniquement pour des projets spécifiques.

Si vous avez déjà reçu une subvention de Patagonia et que vos besoins de financement ont changé au cours de votre cycle de financement, veuillez contacter l'Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com. Un membre de notre équipe vous contactera sous une semaine afin d'élaborer une stratégie efficace de redistribution des fonds de subvention Patagonia.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre lettre de décision et que vos besoins de financement ont changé depuis que vous avez soumis votre proposition, nous vous demandons de mettre à jour votre proposition pour refléter vos nouvelles priorités de financement afin que nous les prenions en compte lors de l'évaluation de votre demande de subvention. N'envoyez pas de nouvelle demande. Contactez plutôt notre Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com afin que nous puissions vous envoyer une demande de nouveau dépôt de candidature sur CyberGrants, qui vous permettra de mettre à jour votre demande de subvention existante.
Nous venons de vivre __________ (une victoire, un échec, de nouveaux aléas etc.) majeur(e)(s) dans notre campagne et nous voulons en informer Patagonia. Dois-je simplement contacter mon référent Patagonia habituel ?
Pour tout changement majeur, veuillez contacter l'Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com. C'est notre nouveau compte e-mail dédié aux subventions, ce qui assurera des communications plus rapides et plus efficaces. Merci !

En règle générale, veuillez contacter notre équipe d'assistance CyberGrants à l'adresse cgsupport@cybergrants.com pour poser toutes les questions liées au processus de candidature, pour mettre à jour les informations concernant votre organisation et pour recevoir des notifications. Veuillez consulter notre Équipe Subventions Patagonia à l'adresse grants@patagonia.com pour toutes les autres questions liées aux décisions de subventions et aux modifications importantes de la proposition/du projet. Merci !
Informations complémentaires
Pour tout problème relevant de l'assistance technique avec CyberGrants et le processus de candidature, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cgsupport@cybergrants.com.

Pour toutes les questions qui n'ont pas de réponse sur cette page ou qui ne sont pas traitées dans les règles générales du Programme de Subventions Patagonia, veuillez contacter notre équipe subventions à l'adresse grants@patagonia.com.
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