Brexit

Questions Fréquemment Posées

Le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Les délais de livraison vers les adresses au Royaume-Uni s'en verront probablement rallongés. Nous vous conseillons de prévoir un délai supplémentaire pour les articles dont vous avez besoin urgemment.

Quel effet le Brexit aura-t-il pour les clients de Patagonia au Royaume-Uni ?

Notre équipe et nos partenaires transporteurs travaillent dur pour que tout se passe aussi simplement que possible pour nos clients au Royaume-Uni. Nous prenons en charge tous les nouveaux processus de documentation pour que votre expérience de commande ne change pas. Cependant, des retards indépendants de notre volonté sont possibles en raison des délais d'acheminement accrus entre notre entrepôt aux Pays-Bas et les adresses au Royaume-Uni.

Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Je vis au Royaume-Uni. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Lorsque vous passez commande sur notre site web, il faut compter un jour ouvré pour que votre commande soit prête à être expédiée. Si vous passez commande pour une livraison au Royaume-Uni, il est possible que nos partenaires aient besoin d'un jour ouvré supplémentaire pour prendre en charge les nouvelles réglementations douanières.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt aux Pays-Bas, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Nous vous contacterons pour vous informer du suivi de votre commande.

Nous faisons tout notre possible, avec nos partenaires transporteurs, pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Des frais supplémentaires sont-ils à ma charge ?

Non, il n'y a aucun frais supplémentaire pour la livraison de votre commande vers une adresse au Royaume-Uni. Nous facturons des frais de livraison standards de 7 £ pour toutes les commandes de moins de 90 £.

Patagonia prendra en charge tous les frais douaniers ou d'importation supplémentaires sur votre commande.

Comment expédiez-vous vers le Royaume-Uni ? La livraison expresse est-elle disponible pour les clients au Royaume-Uni ?

Toutes les commandes en livraison standard sont expédiées au Royaume-Uni avec le service de livraison DPD.

Les commandes en livraisons express sont expédiées au Royaume-Uni par le service de livraison express UPS Express. Service de livraison en 24h non garanti pour le Royaume-Uni.

Comment puis-je retourner ma commande depuis le Royaume-Uni ?

Remarque : le 21 décembre, nous avons mis à jour nos étiquettes de retour pour les clients britanniques. Si vous avez imprimé une étiquette de retour, avec une destination finale aux Pays-Bas, avant cette date, et que vous ne l'avez pas encore affichée, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons une nouvelle étiquette pour votre retour.

Retourner un article à Patagonia est facile et peut se faire à tout moment grâce à notre Portail de retours en ligne. Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Des perturbations des services douaniers et de livraison sont à prévoir au Royaume-Uni début janvier 2021. C'est pourquoi nous vous conseillons d'attendre le milieu ou la fin du mois de janvier pour nous retourner vos articles, si possible.

Veuillez bien faire attention lorsque vous enregistrez vos articles sur le Portail de retours en ligne, en vérifiant notamment votre facture pour vous assurer de bien choisir le code produit, le coloris et la taille correspondants, avant de générer votre étiquette de retour. Vous éviterez ainsi tout retard imputable aux nouvelles procédures douanières pour les retours depuis le Royaume-Uni.

Devrai-je payer des frais d'expédition supplémentaires pour retourner des produits depuis le Royaume-Uni ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour le retour de vos articles depuis une adresse au Royaume-Uni. Vous pouvez nous renvoyer vos articles, gratuitement, en suivant les instructions sur notre Portail de retours en ligne.

Combien faudra-t-il de temps pour que mon retour soit remboursé ?

Nous faisons notre possible pour que tous les remboursements soient effectués dans un délai de 3 à 10 jours à compter du jour d'envoi.

Comment puis-je envoyer un article à réparer depuis le Royaume-Uni ?

Si vous souhaitez faire réparer un article, veuillez contacter notre service client. Vous trouverez notre adresse électronique et les informations dont nous avons besoin sur notre page Réparations ici.

Les mêmes produits seront-ils disponibles pour les clients du Royaume-Uni ?

Oui, toute notre gamme de produits sera proposée à nos clients du Royaume-Uni.

J’habite en Irlande du Nord. Est-ce que ma commande ou mon retour sera affecté ?

Nous n'attendons pas de changements ou de retards de livraison pour les clients d'Irlande du Nord.

Veuillez consulter notre section FAQ pour obtenir des informations sur les commandes, les retours et les réparations.

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