Brexit

Häufig gestellten Fragen

Das Vereinigte Königreich ist jetzt kein EU-Mitglied mehr. Dies wird wahrscheinlich zu längeren Lieferzeiten an britische Adressen führen. Wir raten dir, für zeitkritische Bestellungen zusätzliche Zeit einzuplanen.

Was bedeutet der Brexit für Patagonia-Kunden im Vereinigten Königreich?

Unser Team und unsere Lieferpartner arbeiten hart daran, dass die Umsetzung für unsere britischen Kunden so reibungslos wie möglich ablaufen. Wir kümmern uns um alle neuen Dokumentationsverfahren, so dass deine Bestellerfahrung gleich bleiben sollte. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Das liegt an längeren Transitzeiten zwischen unserem Lager in den Niederlanden und den Adressen im Vereinigten Königreich.

Die Bearbeitung von Rücksendungen sollte nach wie vor innerhalb von drei bis zehn Werktagen ab dem Tag, an dem du den betreffenden Artikel abschickst, möglich sein.

Ich lebe im Vereinigten Königreich. Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung zugestellt wird?

Nach der Bestellung eines Artikels über unsere Website dauert es einen Werktag, bis deine Bestellung versandfertig ist. Bei Bestellungen an Adressen im Vereinigten Königreich kann es einen zusätzlichen Werktag dauern, bis unsere Partner sich um die neuen Anforderungen an die Zolldokumentation gekümmert haben.

Sobald deine Bestellung unser Warenlager in den Niederlanden verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Wir halten dich über den Status deiner Lieferung auf dem Laufenden.

Wir arbeiten intensiv mit unseren Lieferpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Werden mir zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung von Bestellungen an Adressen im Vereinigten Königreich an. Wir berechnen eine Standard-Versandgebühr von 7 GBP für alle Bestellungen unter 90 GBP.

Patagonia übernimmt alle zusätzlichen Zölle und Einfuhrabgaben auf deine Bestellung.

Wie erfolgen die Lieferungen in das Vereinigte Königreich? Und ist der Express-Versand für britische Kunden verfügbar?

Alle Bestellungen in das Vereinigte Königreich versenden wir mit dem Paketdienst DPD.

Der Express-Versand in das Vereinigte Königreich ist wegen möglicher Verzögerungen beim Zoll und bei der Lieferung derzeit nicht verfügbar.

Sobald wir zuversichtlich sind, dass der Express-Versand in das Vereinigte Königreich möglich ist, werden wir ihn wieder anbieten.

Wie kann ich meine Bestellung aus dem Vereinigten Königreich zurückschicken?

Bitte beachte: Am 21. Dezember haben wir unsere Rücksendeetiketten für Kunden aus Großbritannien aktualisiert. Wenn du vor diesem Datum ein Rücksendeetikett mit dem Endziel Niederlande ausgedruckt und noch nicht abgeschickt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und wir senden dir ein neues Etikett für deine Rücksendung.

Das Rücksenden von Artikeln an Patagonia ist einfach und kann jederzeit über unser Online-Portal für Rücksendungen erfolgen. Die Bearbeitung von Rücksendungen sollte nach wie vor innerhalb von drei bis zehn Werktagen ab dem Tag, an dem du den betreffenden Artikel abschickst, möglich sein.

Anfang Januar 2021 kann es zu Verzögerungen beim britischen Zoll und bei der Lieferung kommen. Daher empfehlen wir dir, mit deiner Rücksendung bis Mitte/Ende Januar zu warten, falls das möglich ist.

Bitte gehe bei der Erfassung deiner Artikel über unser Online-Portal für Rücksendungen sorgfältig vor. Überprüfe dabei auch deine Rechnung, um sicherzustellen, dass du den richtigen Produktcode, die richtige Farbe und Größe ausgewählt hast, bevor du deinen Rücksendeschein erzeugst. Damit sollen Verzögerungen vermieden werden, die durch die neuen Zollverfahren für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich verursacht werden.

Muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen, wenn ich Produkte aus dem Vereinigten Königreich zurücksende?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wenn du deine Artikel von einer Adresse im Vereinigten Königreich an uns zurückschickst. Du kannst uns deine Retoure kostenlos zusenden, indem du den Anweisungen auf unserem Online-Portal für Rücksendungen folgst.

Wie lange wird es dauern, bis ich für meine Rücksendung eine Rückerstattung erhalte?

Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass alle Rückerstattungen innerhalb von drei bis zehn Werktagen ab dem Tag ihrer Absendung bearbeitet werden.

Wie kann ich einen Artikel zur Reparatur aus dem Vereinigten Königreich einsenden?

Wenn du einen Artikel reparieren lassen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unsere E-Mail-Adresse und die Informationen, die wir von dir benötigen, findest du auf unserer Reparatur-Seite hier.

Werden die gleichen Produkte für britische Kunden erhältlich sein?

Ja, Kunden im Vereinigten Königreich steht unser gesamtes Produktsortiment zur Verfügung.

Ich lebe in Nord Irland. Wird meine Bestellung oder meine Rücksendung beinträchtigt werden?

Wir erwarten keine Lieferänderungen oder -verzögerungen für Kunden in Nordirland.

Informationen zu Bestellungen, Rücksendungen und Reparaturen findest du in unserem FAQ-Bereich.

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