Patagonia PRO Community FAQs

Questions Fréquemment Posées

Ken Etzel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Patagonia Pro, veuillez lire les réponses aux questions suivantes avant de nous contacter. Si le problème persiste, vous pouvez joindre l’équipe Patagonia Pro par e-mail à pro.europe@patagonia.com ou en téléphonant à notre service client. Veuillez vous référer aux « Règles de la Communauté Patagonia Pro » pour connaître les règles générales.

1. Comment devenir Pro ?

L'adhésion au programme Communauté Patagonia Pro est réservée à certains professionnels de l'outdoor et/ou individus activement engagés dans la protection de notre planète. L’accès au programme se fait uniquement sur demande. Cette demande doit être renouvelée tous les ans afin de continuer à bénéficier des avantages Pro. L’adhésion n’est pas garantie et peut être révoquée à tout moment. Si vous souhaitez y adhérer, rendez-vous sur la page Faire une demande d'adhésion et suivez les instructions.

2. Comment me connecter au site web Pro ?

Une fois votre demande d'adhésion approuvée et votre « lettre de bienvenue » reçue, connectez-vous à votre compte Pro avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

3. Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, servez-vous du lien « mot de passe oublié ? » sur eu.patagonia.com. Si vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, veuillez-nous contacter à l'adresse pro.europe@patagonia.com.

4. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter à mon compte PRO ?

E-mail : Pensez à utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré(e) à votre compte Pro. Si vous avez changé/modifié votre adresse e-mail après votre inscription, vous devrez utiliser votre adresse e-mail actuelle. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace inutile avant ou après l'e-mail en le saisissant ou en faisant un copier/coller.

Renouvellement du compte : si cela fait un certain temps que vous n'avez pas utilisé votre compte, il se peut qu'il ait expiré et qu'il soit temps de le renouveler. Commencez par faire une nouvelle demande d'adhésion en utilisant votre adresse e-mail professionnelle, puis en suivant les instructions que vous aurez reçues par e-mail.

IMPORTANT : les e-mails de Patagonia.com et Patagoniapro.com sont souvent bloqués par les filtres anti-spams. Pour recevoir toutes les informations sur votre compte Pro, sur les nouveaux produits Patagonia et sur les promotions spéciales Pro, veuillez ajouter patagonia.com à votre liste d’expéditeurs autorisés.

5. Quand dois-je renouveler ma demande de participation au programme Pro ?

Vous recevrez un e-mail 14 jours avant l'expiration de votre compte pour que vous puissiez le renouveler dans les temps. Votre compte Pro doit être renouvelé tous les ans. Veillez à nous faire parvenir toutes les informations demandées, car les modalités d’adhésion peuvent changer d’une année sur l’autre.

6. Puis-je utiliser ma remise Pro pour offrir un cadeau ?

On vous le dit tout de suite : NON ! Vous seul(e) pouvez bénéficier de vos avantages Pro. Tout achat effectué pour un tiers entraînera la clôture immédiate de votre compte. Nous vous informerons en cas de promotion faisant exception à cette règle.

7. Puis-je bénéficier du programme si je travaille à l’international ?

Si vous êtes basé en Europe, vous pouvez demander à adhérer au programme Communauté Patagonia Pro Europe. Si vous résidez aux États-Unis, veuillez consulter notre site américain. Si vous résidez au Japon, veuillez contacter pro@patagonia.co.jp.

8. Existe-t-il un programme Communauté Pro en magasin ?

Le programme « Communauté Pro en magasin » est disponible uniquement dans certains magasins. Vous pourrez bénéficier de votre statut Pro dans nos magasins européens d'Innsbrück, Munich, Chamonix et Cortina. Des conditions spécifiques s'appliquent. Consultez le personnel du magasin pour les connaître.

9. Comment retourner un article acheté avec mon compte Pro ? Puis-je retourner un article en magasin ?

Les commandes en ligne doivent être passées et renvoyées par l'intermédiaire de notre site web eu.patagonia.com. Veuillez noter que nous ne traitons pas les échanges directs. Une fois que nous aurons reçu votre article en retour, nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement d'origine. Pour de plus amples informations sur la manière de retourner votre achat en ligne, de soumettre une réclamation concernant la qualité ou de demander une réparation, veuillez consulter notre page Retours et réparations.

Les commandes passées dans nos magasins européens doivent être retournées dans le magasin où vous avez acheté l'article (les articles). Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter nos magasins.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner les achats PRO à un revendeur de Patagonie. Le retour d'un article à un revendeur entraînera l'annulation des privilèges PRO.

10. J’aimerais faire des remarques sur vos produits, où puis-je les envoyer ?

Nous aimons recevoir vos commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais. Soumettez-nous vos commentaires, photos et/ou vidéos via notre "section commentaires" qui se trouve sur chaque page produit, et/ou faites-nous savoir quand vous êtes dans l'un de nos magasins.

11. Quelles sont les règles de la Communauté Pro ? Proposez-vous une garantie Pro ?

Veuillez lire attentivement les règles de la Communauté Pro et de la garantie. Tout manquement pourra entraîner la suppression de votre compte Pro.

  • Votre compte Pro est exclusivement destiné à vous équiper pour votre travail. Vous ne pouvez pas acheter des cadeaux ou du matériel pour des tiers. Si des clients, amis ou membres de votre famille expriment de l’intérêt pour votre matériel Patagonia, veuillez les orienter vers nos magasins ou revendeurs.
  • Vous seul(e) pouvez effectuer des achats via votre compte Pro. Personne, pas même votre époux(se), ne peut commander à votre place. Notre équipe en charge du programme Pro peut toutefois autoriser des exceptions.
  • Les commandes passées dans nos magasins européens doivent être retournées dans le magasin où vous avez acheté le(s) article(s). Veuillez indiquer à notre personnel que vous êtes membre de la communauté PRO lorsque vous effectuez un achat ou un retour.
  • Les commandes en ligne doivent être passées et renvoyées par l'intermédiaire de notre site web eu.patagonia.com. Veuillez noter que nous ne traitons pas les échanges directs. Une fois que nous aurons reçu votre article en retour, nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement d'origine. Pour de plus amples informations sur la manière de retourner votre achat en ligne, de soumettre une réclamation concernant la qualité ou de demander une réparation, veuillez consulter notre page Retours et réparations.
  • L’admission au programme Pro doit être considérée comme un privilège et non comme un droit. Il s’agit d’un partenariat qui repose sur un respect mutuel.

La garantie Pro

En tant que client Patagonia Pro, vous utilisez nos produits plus souvent, de façon plus intensive et dans des conditions plus difficiles que la moyenne, et nous en avons conscience. Ces articles auront donc tendance à s’user plus rapidement. Nous nous réservons le droit d’attribuer la détérioration de vos articles des saisons passées à une usure normale et nous vous tiendrons informé(e) des réparations possibles.

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