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Meist gestellte Fragen
Was bedeutet der Brexit für Patagonia-Kunden im Vereinigten Königreich?

Unser Team und unsere Lieferpartner arbeiten hart daran, dass die Umsetzung für unsere britischen Kunden so reibungslos wie möglich ablaufen. Wir kümmern uns um alle neuen Dokumentationsverfahren, so dass deine Bestellerfahrung gleich bleiben sollte. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Das liegt an längeren Transitzeiten zwischen unserem Lager in den Niederlanden und den Adressen im Vereinigten Königreich.

Die Bearbeitung von Rücksendungen sollte nach wie vor innerhalb von drei bis zehn Werktagen ab dem Tag, an dem du den betreffenden Artikel abschickst, möglich sein.

Ich lebe im Vereinigten Königreich. Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung zugestellt wird?

Nach der Bestellung eines Artikels über unsere Website dauert es einen Werktag, bis deine Bestellung versandfertig ist. Bei Bestellungen an Adressen im Vereinigten Königreich kann es einen zusätzlichen Werktag dauern, bis unsere Partner sich um die neuen Anforderungen an die Zolldokumentation gekümmert haben.

Sobald deine Bestellung unser Warenlager in den Niederlanden verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Wir halten dich über den Status deiner Lieferung auf dem Laufenden.

Wir arbeiten intensiv mit unseren Lieferpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Werden mir zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung von Bestellungen an Adressen im Vereinigten Königreich an. Wir berechnen eine Standard-Versandgebühr von 7 GBP für alle Bestellungen unter 90 GBP.

Patagonia übernimmt alle zusätzlichen Zölle und Einfuhrabgaben auf deine Bestellung.

Wie erfolgen die Lieferungen in das Vereinigte Königreich? Und ist der Express-Versand für britische Kunden verfügbar?

Bei Standardversand wird deine Bestellung nach Großbritannien mit dem DPD Paketdienst versendet.

Bei Express-Lieferung wird deine Bestellung nach Großbritannien mit dem UPS Express Paketdienst zugestellt. Die 24-Stunden-Lieferung ist für Großbritannien nicht garantiert.

Wie kann ich meine Bestellung aus dem Vereinigten Königreich zurückschicken?

Bitte beachte: Am 21. Dezember haben wir unsere Rücksendeetiketten für Kunden aus Großbritannien aktualisiert. Wenn du vor diesem Datum ein Rücksendeetikett mit dem Endziel Niederlande ausgedruckt und noch nicht abgeschickt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und wir senden dir ein neues Etikett für deine Rücksendung.

Das Rücksenden von Artikeln an Patagonia ist einfach und kann jederzeit über unser Online-Portal für Rücksendungen erfolgen. Die Bearbeitung von Rücksendungen sollte nach wie vor innerhalb von drei bis zehn Werktagen ab dem Tag, an dem du den betreffenden Artikel abschickst, möglich sein.

Anfang Januar 2021 kann es zu Verzögerungen beim britischen Zoll und bei der Lieferung kommen. Daher empfehlen wir dir, mit deiner Rücksendung bis Mitte/Ende Januar zu warten, falls das möglich ist.

Bitte gehe bei der Erfassung deiner Artikel über unser Online-Portal für Rücksendungen sorgfältig vor. Überprüfe dabei auch deine Rechnung, um sicherzustellen, dass du den richtigen Produktcode, die richtige Farbe und Größe ausgewählt hast, bevor du deinen Rücksendeschein erzeugst. Damit sollen Verzögerungen vermieden werden, die durch die neuen Zollverfahren für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich verursacht werden.

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