FAQ Patagonia Pro Community

Domande frequenti

Se non riusciste temporaneamente ad accedere al vostro account Patagonia Pro, controllate le risposte alle domande seguenti prima di contattarci. Se l'accesso risultasse ancora bloccato, contattate il personale Patagonia Pro all'indirizzo pro.europe@patagonia.com o via telefono contattando il nostro servizio clienti. Consultate le “Linee guida al Programma Pro di Patagonia” per accedere alle linee guida generali.

1. Come si diventa un Pro?

La Patagonia Pro Community è un programma rivolto ai professionisti degli sport outdoor e/o agli individui attivamente impegnati nella protezione del nostro pianeta. L'iscrizione viene effettuata esclusivamente tramite specifico modulo di richiesta; ogni anno, a tutti i membri è richiesto il rinnovo della candidatura per poter continuare a prendere parte al programma e ad accedere al proprio account. L'iscrizione al programma non è automaticamente garantita e può essere revocata in qualsiasi momento. Se sei interessato ad inviare la tua candidatura, visita la nostra sezione Candidati all'iscrizione e segui le istruzioni.

2. Come posso accedere al sito web Pro?

Dopo che la tua richiesta sarà stata approvata e avrai ricevuto la nostra "lettera di benvenuto", effettua l'accesso al Pro Account con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

3. Dove posso trovare i miei dettagli di accesso?

Puoi utilizzare la sezione "Password dimenticata" del sito web eu.patagonia.com. Se non riesci a recuperare i tuoi dati di accesso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo pro.europe@patagonia.com.

4. Come mai non riesco ad accedere al mio account?

Email: Assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto che hai utilizzato per il tuo account Pro. Se hai cambiato/aggiornato il tuo indirizzo email dopo la registrazione, dovrai utilizzare l'indirizzo email più recente. Quando inserisci il tuo indirizzo e-mail, controlla gli spazi prima o dopo l'indirizzo, oppure copialo e incollalo.

Rinnovo dell'account: Se non utilizzi l'account da tanto tempo potrebbe essere scaduto, ed è quindi il momento di rinnovarlo. Riceverai una email quando dovrai rinnovare l'account PRO. Segui il link che riceverai nella email e se dovessi avere problemi, contattaci a pro.europe@patagonia.com.

IMPORTANTE: le email inviate dagli indirizzi Patagonia vengono spesso bloccate dai filtri anti-SPAM. Assicurati di aggiungere tutte le email inviate da patagonia.com al tuo elenco di mittenti affidabili per continuare a ricevere informazioni sull'account, dettagli sui nuovi prodotti Patagonia e promozioni riservate alla categoria Pro.

5. Come faccio a sapere quando ripresentare la mia candidatura per il programma?

Riceverai un'email 14 giorni prima della scadenza del tuo account che ti indicherà quando rinnovarlo. Il tuo account Pro deve essere rinnovato ogni anno. Accertati di inviare tutte le informazioni richieste, poiché i requisiti per il Programma Pro possono essere soggetti a variazioni di anno in anno.

6. Posso acquistare un prodotto per regalarlo a qualcuno con lo sconto a me riservato?

Il tuo account è solo per uso personale. Qualsiasi acquisto di regali comporterà l'immediata cancellazione del tuo account. Sarete avvisati se ci sono promozioni che potrebbero costituire un'eccezione a questa regola.

7. Posso inviare la mia candidatura al programma Pro se lavoro a livello internazionale?

Se vivi in un Paese europeo, puoi iscriverti alla Patagonia Pro Community per l'UE. Se vivi negli Stati Uniti, fai riferimento al nostro sito Web Americano. Se vivi in Giappone, contatta pro@patagonia.co.jp.

8. Posso usare il mio sconto PRO nei negozi Patagonia?

Il programma "PRO Community In-Store" è disponibile solo in alcuni negozi selezionati in Europa. Puoi utilizzare l’account PRO nei seguenti negozi europei: Innsbruck, Monaco di Baviera, Chamonix e Cortina. Si applicano condizioni specifiche. Per ulteriori informazioni, puoi visitare i negozi e parlare direttamente con il nostro personale.

9. Come funziona il reso per il programma Pro? Posso restituire l'articolo in un punto vendita?

Gli ordini online devono essere effettuati e resi attraverso il nostro sito web eu.patagonia.com. Si prega di notare che non effettuiamo resi diretti. Una volta che avremo ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo tramite il metodo di pagamento originale che hai utilizzato. Per ulteriori informazioni su effettuare un reso, presentare un reclamo di qualità o richiedere una riparazione, visita la nostra pagina Resi e Riparazioni.

Gli ordini effettuati nei nostri negozi europei devono essere restituiti nel negozio in cui hai acquistato l'articolo o gli articoli. Per ulteriori domande, puoi contattare i nostri negozi.

Si prega di notare che non è possibile restituire gli acquisti PRO ad un rivenditore in Patagonia. La restituzione di un articolo ad un rivenditore comporta l'annullamento dei privelegi PRO.

10. A chi posso inviare eventuali feedback sui prodotti Patagonia?

Il feedback che riceviamo è prezioso per noi, anche quando non è positivo. Invia feedback, immagini e/o video tramite la nostra "Sezione recensioni" presente in ogni pagina del prodotto e/o facci sapere quando visiti uno dei nostri punti vendita.

11. Che cosa sono le linee guida della Patagonia Pro Community? Patagonia offre una garanzia Pro?

Ti consigliamo di rileggere i termini della garanzia e le linee guida del nostro programma Pro. In caso di violazione di una delle seguenti clausole, l'account potrebbe venire chiuso:

  • L'account Pro è strettamente personale e inteso a fornirti i capi di abbigliamento necessari alla professione che svolgi. Non è possibile acquistare capi e attrezzature da regalare a terzi o a nome di terze persone. Se qualcuno dimostrasse di apprezzare e di essere interessato all'abbigliamento Patagonia (clienti, amici o familiari), indirizzalo ai nostri rivenditori o punti vendita.
  • Acquisti e ordini devono essere effettuati esclusivamente da te; il/la tuo/a coniuge (o chiunque altro) non può effettuare ordini per te. Possono essere contemplate eccezioni solo a discrezione e previa approvazione del team Pro di Patagonia.
  • Non puoi restituire o sostituire alcun prodotto nei punti vendita Patagonia in quanto membro della Patagonia Pro Community. Quando visiti un negozio Patagonia, per correttezza, identificati come membro della Patagonia Pro Community.
  • Gli ordini online devono essere effettuati e resi attraverso il nostro sito web eu.patagonia.com. Si prega di notare che non effettuiamo resi diretti. Una volta che avremo ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo tramite il metodo di pagamento originale che hai utilizzato. Per ulteriori informazioni su effettuare un reso, presentare un reclamo di qualità o richiedere una riparazione, visita la nostra pagina Resi e Riparazioni.
  • Essere membro di questo programma è da considerarsi un privilegio e non un diritto automaticamente acquisito: si tratta infatti di una partnership all'insegna del rispetto reciproco.

Garanzia Pro

In qualità di professionisti dello sport per Patagonia, è sottinteso che utilizzerai i nostri prodotti in climi più rigidi, con maggiore frequenza e sottoponendoli ad un uso più intensivo della media. Ciò significa che i danni dovuti ad usura e/o a strappi potranno verificarsi più velocemente rispetto ad un uso delle nostre attrezzature in condizioni normali. Patagonia si riserverà il diritto di valutare di volta in volta il reso di prodotti danneggiati a seguito di uso regolare e ti contatterà per vagliare le possibilità di riparazione.

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