Resi

Domande Frequenti

Istruzioni

Come posso inviare un articolo per un reso?

Se hai deciso di restituire un articolo, dovrai registrare il tuo reso nel nostro Portale dei resi e seguire i passaggi necessari. Per avviare il processo, visita la nostra pagina dei Resi.

Come posso sostituire un mio articolo Patagonia?

Per sostituire un articolo dal tuo ordine recente, è sufficiente restituirlo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine su eu.patagonia.com. Purtroppo, non possiamo offrire cambi diretti.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale?

Puoi rispedirci gli articoli nella confezione originale in cui hai ricevuto l'ordine o in un pacco adeguatamente imballato a tua scelta. Ad ogni modo, ti consigliamo di riutilizzare il pacco in cui hai ricevuto la merce per ridurre i rifiuti.

Devo rispedire articoli da più ordini. Posso spedire tutto in una scatola?

Per consentire un processo regolare ed efficiente nel nostro magazzino, ti preghiamo di non consolidare gli ordini quando ci rispedisci gli articoli per un rimborso.

Stampa un'etichetta di reso per ordine e attaccala all'esterno di ciascun pacco con gli articoli pertinenti e la bolla di accompagnamento all'interno.

Posso restituire un prodotto in un punto vendita?

Chiediamo gentilmente che gli ordini online vengano restituiti tramite il nostro Portale di resi online. Per avviare il processo, visita la nostra pagina dei Resi.

Ho già avviato il reso di un ordine. Posso restituire un altro articolo di questo ordine in un secondo momento?

Per restituire articoli aggiuntivi dal tuo ordine, contatta il nostro Servizio clienti che sarà pronto a fornirti assistenza.

Ho avviato una procedura di reso e ho ricevuto l'etichetta di spedizione, ma poi ho cambiato idea. Posso comunque cancellare il reso?

Non è necessario annullare il reso. Poiché non restituirai nessun articolo, il processo di reso non inizierà.

Dove trovo al mia etichetta di reso?

Non riceverai più documenti all'interno del tuo ordine Patagonia. Introdurremo questo cambiamento per ridurre la quantità di carta utilizzata. Una volta registrato il tuo reso nel portale riceverai un'etichetta di spedizione con le informazioni sul tuo reso.

Tempistiche e costi

Quanto tempo sarà necessario affinché il mio reso venga elaborato?

Una volta che l'articolo/gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per elaborare i resi entro 14 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi. Si prega di notare che questi tempi non includono il transito da e verso i nostri centri.

Come posso monitorare il mio reso?

Purtroppo non puoi tracciare il tuo reso, ma puoi conservare la ricevuta di spedizione dalla quale ricaverai le informazioni da condividere con il nostro Servizio Clienti, se necessario.

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato da Patagonia, sia nuovo che in saldo. Sebbene non vi sia un limite di tempo prestabilito, chiediamo che i resi per motivi di vestibilità o colore vengano effettuati tempestivamente e che gli articoli siano restituiti in condizioni nuove con le etichette attaccate.

Quali costi dovrò sostenere per effettuare un reso?

Il nostro processo di reso è gratuito per i nostri clienti. Segui i passaggi obbligatori riportati qui per avviare un reso.

Come faccio a sapere se il pacco con il mio reso viene indirizzato all'hub di resi locale?

Se vivi in uno dei seguenti Paesi, il tuo pacco verrà indirizzato a un hub di resi locale prima di essere inoltrato al nostro magazzino principale: Austria, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Regno Unito, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia e Ungheria. Si prega quindi di notare che lo stato Consegnato sul numero di tracciabilità del reso non indica che abbiamo ricevuto il pacco e che deve essere ancora inoltrato al nostro magazzino principale.

Entro quanti giorni devo spedire il pacco dal momento in cui ho ricevuto l'etichetta di spedizione?

Non ci sono limiti di tempo, ma ti consigliamo di consegnare il pacco in modo tempestivo per evitare confusione.

Rimborso

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che l'articolo/gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per elaborare i resi e provvedere al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi.

Ho utilizzato un buono per un articolo che ho restituito. Posso richiedere un nuovo buono?

I nostri buoni promozionali sono disponibili solo per uso individuale.

Mi saranno rimborsate le spese di spedizione se restituisco il mio prodotto?

Ti rimborseremo le spese di spedizione se restituirai l'intero ordine. Se invece si tratta di un reso parziale, non ti saranno rimborsate.

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