Tous nos articles sont couverts par notre garantie Ironclad. Si vous avez un problème avec votre article, veuillez suivre les instructions de la partie "Réparations et échanges pour problème de qualité" ci dessous.
Pour nous retourner un ou plusieurs articles suite à une commande, veuillez suivre les instructions de la partie "Retours" ci-dessous.
Votre commande Patagonia peut être retournée en six étapes simples :
Comment le bureau de poste scanne-t-il l'étiquette Patagonia ?
Le bureau de poste ne peut pas scanner l'étiquette Patagonia quand vous retournez vos articles. Il doit préparer une autre étiquette pour vous, et la coller à côté de l'étiquette Patagonia sur votre colis.
Est-ce que je dois payer le suivi ?
Comme votre étiquette Patagonia n'est activée qu'une fois que votre colis arrive dans le centre de retour le plus proche, nous vous conseillons de payer le service de suivi de votre colis jusqu'à notre centre. Si votre colis est perdu en cours d'acheminement vers notre entrepôt, votre transporteur devra alors vous rembourser les articles du colis. Patagonia décline toute responsabilité concernant votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à la destination indiquée sur votre étiquette de retour Cycleon.
Vous voulez faire un échange ?
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez retourner l'article non-désiré pour remboursement et passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com.
Service client :
Pour toute question ou demande, veuillez contacter le service cliente en utilisant notre formulaire de contact.
Comment commencer le processus :
Si vous avez un produit Patagonia qui doit être réparé ou qui présente un problème de qualité, veuillez nous envoyer les informations suivantes à directsales.europe@patagonia.com :
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations ci-dessus, nous trouverons la meilleure solution possible conformément à notre garantie et à nos politiques. Les documents adéquats vous seront envoyés pour faciliter votre retour/réparation.
Combien de temps ce processus prend-il ?
Service de réparation :
Notre délai moyen pour les réparations est d'environ 4 semaines, livraison depuis et vers nos centres de réparation au Portugal incluse. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pendant la haute saison.
Les réparations pour les clients situés en Suisse et Norvège ainsi que les réparations des combinaisons de surf sont traitées dans des centres différents. Celles-ci peuvent alors prendre jusqu'à six semaines porte à porte.
Retours pour problème de qualité :
Une fois votre colis arrivé dans notre centre principal de retour, nous traiterons votre remboursement/échange sous 10 jours ouvrés.
Dans les cas avérés de problèmes de qualité d’un article, Patagonia vous remboursera les frais d’envoi nationaux.
Important :
GUIDES DE RÉPARATION ET D'ENTRETIEN
Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.
Autres formulaires de réparation et de retour
Formulaire de Garantie des Combinaisons
Encapsil Cleaning Instructions (en anglais)
Demande de réparation de canne à pêche Tenkara (en anglais)
GARANTIE ABSOLUE
Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits au moment où vous le recevez, ou si l'un de nos produits ne vous apporte pas satisfaction à l'usage, veuillez contacter notre équipe de service client UE. Nous serons heureux d'évaluer votre problème conformément à notre Garantie absolue.
RÉUTILISATION & RECYCLAGE
Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client UE pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.