AJOUTÉ AU PANIER

Pour des raisons techniques, votre demande n'a pas pu être correctement traitée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Retours et échanges Patagonia®

Tous nos articles sont couverts par notre garantie Ironclad. Si vous avez un problème avec votre article, veuillez suivre les instructions de la partie "Réparations et échanges pour problème de qualité" ci dessous.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles suite à une commande, veuillez suivre les instructions de la partie "Retours" ci-dessous.

Retours

Votre commande Patagonia peut être retournée en six étapes simples :

  1. Remplissez votre bordereau de retour et placez-le dans votre colis avec le/les article(s) que vous souhaitez renvoyer.
  2. Imprimez l'étiquette de retour Cycleon que vous avez reçue par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
  3. Collez l'étiquette à l'extérieur de votre colis et déposez-le à votre bureau de poste local.
  4. Vous devrez payer les frais d'envoi vers notre centre de retour le plus proche. L'adresse sera clairement indiquée sur votre étiquette de retour.
  5. Une fois votre colis arrivé au centre, nous activerons le code de suivi Patagonia et transférerons le colis vers notre entrepôt central de retour aux Pays-Bas.
    Veuillez noter que les remboursements ne sont pas traités dans nos centres régionaux.
  6. Dès que votre colis aura été traité par notre équipe dans notre entrepôt central de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison de la commande d'origine.

Comment le bureau de poste scanne-t-il l'étiquette Patagonia ?

Le bureau de poste ne peut pas scanner l'étiquette Patagonia quand vous retournez vos articles. Il doit préparer une autre étiquette pour vous, et la coller à côté de l'étiquette Patagonia sur votre colis.


Est-ce que je dois payer le suivi ?

Comme votre étiquette Patagonia n'est activée qu'une fois que votre colis arrive dans le centre de retour le plus proche, nous vous conseillons de payer le service de suivi de votre colis jusqu'à notre centre. Si votre colis est perdu en cours d'acheminement vers notre entrepôt, votre transporteur devra alors vous rembourser les articles du colis. Patagonia décline toute responsabilité concernant votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à la destination indiquée sur votre étiquette de retour Cycleon.


Vous voulez faire un échange ?

Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez retourner l'article non-désiré pour remboursement et passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com.

Service client :

Pour toute question ou demande, veuillez contacter le service client à directsales.europe@patagonia.com.

Réparations et échanges pour problème de qualité

Comment commencer le processus :

Si vous avez un produit Patagonia qui doit être réparé ou qui présente un problème de qualité, veuillez nous envoyer les informations suivantes à directsales.europe@patagonia.com :

  • une photo nette de la partie endommagée
  • une photo de l'arrière et de l'avant de l'étiquette (le numéro STY/d'article doit être lisible)
  • une copie du reçu/de la facture (si possible)
  • le formulaire de contact (PDF / Word)

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations ci-dessus, nous trouverons la meilleure solution possible conformément à notre garantie et à nos politiques. Les documents adéquats vous seront envoyés pour faciliter votre retour/réparation.


Combien de temps ce processus prend-il ?

Service de réparation :

Notre délai moyen pour les réparations est d'environ 4 semaines, livraison depuis et vers nos centres de réparation au Portugal incluse. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pendant la haute saison.

Les réparations pour les clients situés en Suisse et Norvège ainsi que les réparations des combinaisons de surf sont traitées dans des centres différents. Celles-ci peuvent alors prendre jusqu'à six semaines porte à porte.

Retours pour problème de qualité :

Une fois votre colis arrivé dans notre centre principal de retour, nous traiterons votre remboursement/échange sous 10 jours ouvrés.

Important :

  • Sans les documents nécessaires, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.
  • Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif postal local pour envoyer votre colis à notre centre régional. Ensuite, tous les coûts seront couverts par Patagonia.
  • Tous les articles renvoyés à Patagonia doivent être lavés et propres. Nous n'accepterons pas de vêtements sales.
  • Si l'article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.
  • DIY Repair & Care Guides

    GUIDES DE RÉPARATION ET D'ENTRETIEN

    Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.

    En savoir plus

    Autres formulaires de réparation et de retour

    Formulaire de Garantie des Combinaisons
    Encapsil Cleaning Instructions (en anglais)
    Demande de réparation de canne à pêche Tenkara (en anglais)

    Our Ironclad Guarantee

    GARANTIE ABSOLUE

    Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits au moment où vous le recevez, ou si l'un de nos produits ne vous apporte pas satisfaction à l'usage, veuillez contacter notre équipe de service client UE. Nous serons heureux d'évaluer votre problème conformément à notre Garantie absolue.

    Our Ironclad Guarantee

    RÉUTILISATION & RECYCLAGE

    Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client UE pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.