Réparations et échanges pour problème de qualité
Comment commencer le processus :
Si vous avez un produit Patagonia qui doit être réparé ou qui présente un problème de qualité, veuillez nous envoyer les informations suivantes à directsales.europe@patagonia.com :
- une photo nette de la partie endommagée
- une photo de l'arrière et de l'avant de l'étiquette (le numéro STY/d'article doit être lisible)
- une copie du reçu/de la facture (si possible)
- le formulaire de contact (PDF / Word)
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations ci-dessus, nous trouverons la meilleure solution possible conformément à notre garantie et à nos politiques. Les documents adéquats vous seront envoyés pour faciliter votre retour/réparation.
Combien de temps ce processus prend-il ?
Service de réparation :
Notre délai moyen pour les réparations est d'environ 4 semaines, livraison depuis et vers nos centres de réparation au Portugal incluse. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pendant la haute saison.
Les réparations pour les clients situés en Suisse et Norvège ainsi que les réparations des combinaisons de surf sont traitées dans des centres différents. Celles-ci peuvent alors prendre jusqu'à six semaines porte à porte.
Retours pour problème de qualité :
Une fois votre colis arrivé dans notre centre principal de retour, nous traiterons votre remboursement/échange sous 10 jours ouvrés.
Dans les cas avérés de problèmes de qualité d’un article, Patagonia vous remboursera les frais d’envoi nationaux.
Important :
Sans les documents nécessaires, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.
Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif postal local pour envoyer votre colis à notre centre régional. Ensuite, tous les coûts seront couverts par Patagonia.
Tous les articles renvoyés à Patagonia doivent être lavés et propres. Nous n'accepterons pas de vêtements sales.
Si l'article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.