Retours et Réparations
Savoir plus sur
notre service client
Tous nos articles sont couverts par notre garantie Ironclad. Si vous avez un problème avec votre article, veuillez suivre les instructions de la partie "Réparations et échanges pour problème de qualité" ci dessous.
Vous pouvez retourner tout article commandé sur eu.Patagonia.com, qu'il soit nouveau ou en soldes. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l'état neuf et avec leur étiquette.
Pour nous retourner un ou plusieurs articles suite à une commande, veuillez suivre les instructions de la partie "Retours" ci-dessous.
Retours
Expédition sans papier:
À compter du 5 mai 2021, vous ne recevrez plus de documents papier dans votre commande Patagonia. Nous effectuons ce changement pour réduire la quantité de papier que nous utilisons. Vous pouvez toujours retrouver toutes vos informations de commande, et la facture correspondante dans l'e-mail d'expédition que nous vous envoyons dès lors que vous passez commande.
Si vous voulez effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours en ligne et suivez les instructions pour imprimer votre formulaire et votre étiquette de retour. Ce formulaire de retour devra être placé dans votre colis quand vous renverrez votre article.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service client qui sera ravi de vous aider.
- Connectez-vous à notre portail de retour à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Notre portail mandatera le transporteur le plus approprié pour votre retour.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le code correspondant au motif de votre renvoi. Servez-vous de votre facture pour être sûr(e) de choisir les bons modèle, coloris et taille sur le portail.
- Imprimez votre étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur de votre colis. Placez le formulaire de retour (la partie située en bas de l'imprimé) dans votre colis. Collez bien l'étiquette d'expédition à l'extérieur de votre colis.
- Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.
- Votre colis sera expédié vers notre entrepôt de retour principal, où il sera traité sous 3 à 10 jours ouvrés.
Nous ne faisons pas d'échanges directs. Veuillez renvoyer votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Réparations et échanges pour problème de qualité
Si vous avez un produit Patagonia qui doit être réparé ou qui présente un problème de qualité, veuillez nous envoyer les informations suivantes à customerservice.europe@patagonia.com :
- une photo nette de la partie endommagée
- une photo de l'arrière et de l'avant de l'étiquette (le numéro STY/d'article doit être lisible)
- une copie du reçu/de la facture (si possible)
- télécharger et compléter le formulaire de contact informatiquement (PDF / Word)
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations ci-dessus, nous trouverons la meilleure solution possible conformément à notre garantie et à nos politiques. Les documents adéquats vous seront envoyés pour faciliter votre retour/réparation.
Important :- Sans les documents nécessaires, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.
- Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif postal local pour envoyer votre colis à notre centre régional. Ensuite, tous les coûts seront couverts par Patagonia.
- Tous les articles renvoyés à Patagonia doivent être lavés et propres. Nous n'accepterons pas de vêtements sales.
- Si l'article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.
En raison d'un volume élevé de demandes, le délai de réponse peut aller jusqu'à une semaine pour les demandes de réparation.
Questions ?
Pour toute question, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre service client à l'aide de notre Formulaire de contact.
Guides de réparation et d'entretien
Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.
Formulaire de Garantie des Combinaisons
Encapsil Cleaning Instructions (en anglais)
Demande de réparation de canne à pêche Tenkara (en anglais)
Garantie Absolue
Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits au moment où vous le recevez, ou si l'un de nos produits ne vous apporte pas satisfaction à l'usage, veuillez contacter notre équipe de service client UE. Nous serons heureux d'évaluer votre problème conformément à notre Garantie absolue.
Réutilisation & Recyclage
Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.