Questions Fréquemment Posées

RETOURS ET ÉCHANGES PATAGONIA

Quand vous avez passé commande sur Patagonia.com, vous avez reçu un e-mail de directsales.europe@patagonia.com avec des instructions et une étiquette de retour. Utilisez cette étiquette pour renvoyer vos articles. En savoir plus sur notre page Retours et Réparations.
Vous pouvez envoyer vos articles Patagonia dans notre centre de réparation. Pour cela, contactez notre Service Client par e-mail ou par téléphone, qui vous fournira une étiquette de réparation que vous devrez utiliser pour nous envoyer vos articles. En savoir plus sur notre page Retours et Réparations.
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrés (14 jours calendaires) et les articles à réparer sous 20 jours ouvrés. Pendant les périodes de pic et les soldes, ces délais peuvent s'allonger. Apprenez-en plus sur notre page Retours et Réparations.
L'utilisation de l'étiquette de retour Patagonia fait que vous n'avez qu'à payer des frais d'envoi nationaux jusqu'à notre centri de tri le plus proche. Nous prenons ensuite en charge l'envoi international jusqu'à notre entrepôt.
Si votre vêtement n'a pas été acheté dans notre boutique en ligne, veuillez le rapporter au magasin où vous l'avez acheté. Si ce n'est pas possible, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Tous les articles Patagonia peuvent être renvoyés pour réparation. En savoir plus sur notre page Retours et Réparations.
Pour échanger un article, passez une nouvelle commande en ligne. Puis, renvoyez simplement votre article pour être remboursé.
Nous sommes ravis d'assurer la qualité de tous nos produits. En savoir plus sur notre Garantie Absolue.
En savoir plus sur l' Entretien et la Garantie des waders ainsi que sur at la réparation des waders à domicile. Vous pouvez également envoyer vos waders à notre centre de réparation : En savoir plus sur notre page Retours et réparations. En savoir plus sur la Garantie des combinaisons et la Réparation des combinaisons.
Nous sommes ravis d'évaluer les retours et les réparations à tout moment du cycle de vie d'un vêtement. Commencez par lire notre page Retours et Réparations.
Les articles doivent être évalués par un membre de notre équipe réparation pour déterminer s'ils peuvent ou non être réparés. Veuillez consulter notre page Retours et réparations pour plus de renseignements sur les articles irréparables. Les articles suivants ne peuvent pas être réparés : sous-vêtements techniques, sous-vêtements et chaussettes.
Comme nous le disons souvent, « quand c'est cassé, faut réparer ! » Apprenez-en plus sur la manière de réparer votre équipement grâce à nos Guides de Réparation et d'entretien.

LIVRAISON

Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisis. En savoir plus sur nos options et tarifs actuels sur notre page Informations concernant la livraison. Veuillez contacter le Service client pour demander conseil.
Patagonia livre dans 30 pays à travers l'Europe. En savoir plus sur les pays éligibles et les tarifs sur notre page Informations concernant la livraison.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez des difficultés à suivre votre colis, contactez notre Service Client qui sera ravi de vous aider.

COMPTE

Pour enregistrer vos informations, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pouvez accéder à notre outil d'inscription ou de connexion en passant sur la silhouette en haut à droite de notre site web.
Pas de panique ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page Connexion au Compte, en suivant le lien « Aide mot de passe », sous l'option Connexion Client régulier.

COMMANDE

Patagonia traite et expédie rapidement les commandes. Comme nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes qui arrivent, il est malheureusement impossible de modifier une commande qui a été passée.
En général, les commandes sont préparées sous un jour ouvré.

PAIEMENT

Vous pouvez ajouter votre Code promotionnel au moment de la facturation. Assurez-vous de le saisir exactement comme vous l'avez reçu. Vous avez des difficultés ? Le Service Client sera ravi de vous aider !
Les prix des produits affichés sur le site web comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sauf lorsque les lois locales en vigueur en disposent autrement. Notez également que le taux de TVA peut varier en fonction du pays d’où la commande est passée.
Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Ce site est uniquement disponible pour les clients B2C. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.

PRODUITS

Nous vous conseillons de prolonger la durée de vie de votre article en l'entretenant correctement. Apprenez-en plus sur l'entretien de vos articles en consultant notre page Entretien des Produits.
Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, vous pouvez comparer vos mesures avec notre tableau des tailles. Le tableau des tailles est consultable sur la page de n'importe quel produit en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » sous le prix, ou en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » dans le menu déroulant des tailles.
Pour le moment, nous ne pouvons pas notifier quand un article est de nouveau en stock. Cependant, l'inventaire de notre site web est mis à jour régulièrement. Contactez le Service Client pour toute demande concernant l'inventaire.
Malheureusement, Patagonia a arrêté la fabrication de chaussures. Si vous êtes à la recherche de chaussures de pêche ou de chaussons de surf, vous pourrez les trouver dans nos collections Pêche et Surf.
Nous adorons savoir ce que vous pensez ! Pour donner votre avis sur les produits, veuillez laisser un commentaire sur la page correspondant à l'article sur notre site web, ou envoyez un e-mail à directsales.europe@patagonia.com. Vous ne savez plus très bien quel article vous avez ? Le Service Client sera ravi de vous aider ! 

AUTRES

Vous pouvez vous abonner aux e-mails de Patagonia pour rester informé des promotions et offres spéciales web de Patagonia. Si vous cherchez des conseils plus spécialisés, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à directsales.europe@patagonia.com pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez modifier vos préférences e-mail en cliquant sur le lien contenu dans tout e-mail de Patagonia, ou contactez le Service Client qui sera ravi de vous aider à supprimer votre adresse e-mail de notre liste d'envoi.
Nous ne sommes pas toujours sur la route, mais quand nous y sommes, vous pouvez consulter notre page Dates de la tournée Worn Wear pour savoir où nous trouver.
Vos avis nous aident à nous améliorer. Vous pouvez nous dire ce que vous pensez en utilisant notre Formulaire de Contact ou en contactant notre Service Client.

CONTREFAÇONS

La mission de Patagonia consiste à : « Fabriquer les meilleurs produits en causant le moindre impact sur l'environnement, utiliser le monde des affaires pour inspirer et mettre en place des solutions à la crise environnementale ». Un produit Patagonia contrefait représente tout le contraire de ce que nous défendons en tant qu'entreprise. Les contrefaçons Patagonia sont des vêtements de mauvaise qualité, fabriqués dans des usines aux conditions de travail terribles, avec des matériaux toxiques qui polluent l'environnement. Ces produits mal faits s'abîment vite et finissent à la décharge, où ils font encore du mal à l'environnement.

Patagonia travaille dur pour arrêter les ventes de contrefaçons et pour faire fermer les sites web frauduleux qui volent nos clients. Cette FAQ vous aide à acheter de vrais produits Patagonia auprès de sources autorisées, afin que vous achetiez moins souvent, et des produits de qualité éligibles à notre Garantie Absolue.

Les produits Patagonia authentiques sont disponibles sur patagonia.com, dans nos magasins Patagonia ainsi que dans les magasins de nos revendeurs et sur leurs sites web. Vous pouvez trouver une liste complète de ces magasins en cliquant sur « Nos magasins » ou en allant directement sur notre Localisateur de magasins.

Le site web n'est probablement pas légal si vous lisez ceci. Un nombre croissant de sites web « récupèrent » notre site et ses images, puis créent une page qui imite l'apparence de patagonia.com. Ces sites sont gérés par des escrocs qui débiteront vos cartes de crédit, sans ne jamais rien vous envoyer ou qui vous enverront des produits Patagonia contrefaits ou bon marché n'ayant rien à voir avec ce que vous voulez. Dans tous les cas, vos tentatives de les contacter resteront vaines et vous devrez alors convaincre votre banque d'annuler les frais.

Comment savoir si un site web vendant des produits Patagonia est légitime :

  • Est-ce un magasin autorisé répertorié dans notre Localisateur de magasins?
  • L'URL vous paraît-elle suspecte ? Patagonia.com est la seule boutique en ligne de Patagonia : nous n'avons aucune boutique discount ou outlet en ligne. Toute URL avec « patagonia » et « officiel », « soldes », « liquidation », « remise » ou autre est fausse.
  • Si le prix réduit a l'air trop beau pour être vrai, c'est le cas.
  • L'e-mail de contact ne doit pas être un fournisseur d'e-mails généraliste (ex. hotmail.com, gmail.com, yahoo.com) mais plutôt une adresse professionnelle.
  • Les politiques de livraison, retour etc., sont mal écrites ou n'ont aucun sens.
  • En cas de doute, nous pouvons vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à takedown@patagonia.com ou appelez le Service Client Patagonia.

Patagonia interdit à ses revendeurs autorisés de vendre sur des regroupements de marchands en ligne (marketplaces) comme amazon.com, ebay.com et autres plateformes en ligne bien connues. Patagonia ne peut pas assurer que les produits que vous achetez auprès de ces fournisseurs ou dans ces magasins sont authentiques.

Les regroupements de marchands en ligne, comme ceux mentionnés ci-dessus, accueillent des vendeurs tiers et ne peuvent garantir l'authenticité des produits sur leurs sites. Nous trouvons régulièrement des produits Patagonia contrefaits sur ces sites, avec même des descriptions qui utilisent nos images, nos informations sur les produits et un aspect similaire au nôtre pour avoir l'air légitime auprès des consommateurs.

La meilleure façon d'obtenir un produit Patagonia authentique est de l'acheter sur patagonia.com, dans l'un de nos magasins ou auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, que vous pouvez trouver grâce à notre Localisateur de magasins.

Veuillez nous signaler le site en envoyant un e-mail à takedown@patagonia.com : nous ferons le nécessaire pour faire fermer le site et ainsi éviter que d'autres consommateurs se fassent duper.

Il n'est peut-être pas trop tard pour récupérer votre argent en contestant les frais auprès de votre banque ou de votre organisme de crédit. N'oubliez pas de fournir le plus d'informations possibles, comme :

  • Une preuve d'achat (e-mail ou reçu papier/facture)
  • Une preuve de votre tentative de renvoyer le produit contrefait pour remboursement
  • Des captures d'écran des résultats montrant les revendeurs Patagonia autorisés, ou une capture d'écran d'une notification légale stipulant que le site web est contrefait.

Soyez prêt à fournir le type d'informations suivantes pour le signalement de sites web contrefaits, ou tout autre usurpateur d'IP :

  • Informations sur l'entreprise/l'individu qui a violé les droits de propriété intellectuelle (ex. adresse, site web, e-mail, page/compte sur les réseaux sociaux, adresse IP)
  • Perte financière et type de paiement utilisé
  • Type/style de produits proposés
  • Résumé de l'incident
  • Historique des contacts avec l'entreprise/l'individu qui a violé les droits de propriété intellectuelle
  • Toute autre recherche ou information concernant l'incident