Commandes

Questions Fréquemment Posées

Nous sommes désolés ! En raison d'une importante mise à jour de notre système, veuillez vous attendre à des retards d'expédition à partir du Mardi 28 juin. Pendant cette période, nous acceptons les commandes, mais le temps de traitement est plus long qu'en temps normal. Pour cette raison, les options d'expédition express et les méthodes de paiement instantané ne sont pas possibles, et seul le paiement par carte de crédit est accepté. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné.
Nous espérons que toutes les opérations reprendront normalement le 7 juillet.

Votre commande étape par étape
  1. Une fois que vous avez passé commande sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables !
  2. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier. Votre commande est saisie dans notre système où elle sera transmise à notre entrepôt pour traitement.
  3. Vos articles seront préparés et emballés par notre entrepôt. Si un article n'est plus disponible, l'entrepôt nous en avertira pour que nous puissions vous en informer et vous rembourser si nécessaire.
  4. Une fois préparée et emballée, votre commande est transmise au transporteur. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre facture et votre numéro de suivi.
  5. Le transporteur vous tiendra informé(e) du statut de votre livraison par SMS ou par e-mail. Votre commande a du retard ? Pour résoudre rapidement le problème, vous pouvez contacter directement le transporteur. Notre équipe du Service client se tiendra également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
  6. Commande reçue. Nous espérons que vous appréciez vos nouveaux articles.

Changements dans les commandes

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande une fois celle-ci passée sur notre site web. Cela est dû aux délais de traitement très rapides dans notre entrepôt.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois celle-ci passée sur notre site web. Cela est dû aux délais de traitement très rapides dans notre entrepôt.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Je dois changer mes adresses de livraison et de facturation : comment procéder ?

Adresse de livraison : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis.

Adresse de facturation : Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation. En raison de la rapidité des délais de traitement, nous ne pouvons modifier aucune information dans votre commande une fois qu'elle a été envoyée pour conditionnement dans notre entrepôt.

Est-ce que je devrais payer les articles indisponibles de ma commande ?

Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l'article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.

Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n'a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.

Suivi des commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ? Comment savoir si ma commande est traitée ?

Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans votre historique de commandes sur votre compte Patagonia.

Pourquoi ne puis-je pas retrouver ma commande dans mon historique de commande ?

Si vous ne pouvez pas retrouver votre commande dans votre historique de commande, c'est peut-être que nous sommes en train de traiter la validation de votre commande ou que celle-ci n'a pas fonctionné. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Paiements

Quelles sont les options de paiement que vous acceptez sur votre site internet ?

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet. Bien que nous n'acceptions plus les paiements par virement bancaire, en fonction du pays où vous expédiez, nous proposons également PayPal, iDeal, Sofort et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pouvez voir l'ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Paiements.

Comment les taxes sont-elles calculées ?

Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent la TVA, sauf en Norvège, ou dans les pays où le droit local est différent. Veuillez noter que le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.

Puis-je passer une commande B2B et bénéficier de la déduction de TVA ?

Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Ce site est uniquement disponible pour les clients B2C. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous mettons un point d'honneur à la sécurité de nos clients, et nous nous engageons à assurer la sûreté de leurs achats en ligne. À ces fins, nous travaillons dur pour préparer notre site web à la PSD2. La PSD2 est une nouvelle directive européenne concernant les services de paiement, créée pour mieux protéger les consommateurs contre les fraudes au paiement électronique. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Vais-je recevoir une copie de ma facture ?

Vous recevrez une copie de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture ou si vous avez besoin d'une ancienne facture, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous pourrons vous envoyer un exemplaire par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures.

Quand la commande sera-t-elle facturée ?

La méthode de paiement détermine le moment où le montant sera prélevé. Pour les paiements instantanés, avec iDeal ou PayPal par exemple, la facturation est immédiate. Pour les paiements par carte bancaire, le montant est réservé et sera débité uniquement après l'envoi de l'article. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Puis-je acheter une carte cadeau Patagonia ?

Malheureusement, Patagonia Europe ne propose ni n'accepte les Cartes cadeaux comme méthode de paiement pour l'instant, mais nous espérons changer cela prochainement.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Si vous avez un code promotionnel Patagonia, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement.

Recherches fréquentes