Freiwilliger Rückruf

Capilene® Cool Daily und Tropic Comfort UPF-Produkte

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Einige unserer Capilene® Cool Daily- und Tropic Comfort-Modelle haben den UPF-Wert von 50+ nicht erreicht.

Dazu solltest du Folgendes wissen.

Wir haben kürzlich festgestellt, dass einige Produkte aus zwei unserer Sonnenschutzlinien - Capilene® Cool Daily und Tropic Comfort - nicht den von uns angegebenen UPF (Ultraviolet Protection Factor) von 50+ erfüllen. Wenn du eines dieser Produkte besitzt, solltest du wissen: Sie bieten immer noch einen guten bis sehr guten UV-Schutz. Er ist nur nicht so hoch, wie von uns beworben.

Unsere Tests bestätigen einen Bereich von 17-45 UPF anstelle von 50, im Durchschnitt 34 UPF. Die gute Nachricht ist, dass die Produkte selbst bei 17 UPF noch 92% der UV-Strahlen abblocken. Die schlechte Nachricht ist, dass wir unser Ziel nicht erreicht haben, den höchsten Grad an Sonnenschutz zu bieten.

Wir organisieren einen freiwilligen Rückruf für diese Modelle. Wir haben die Auslieferung der betroffenen Modelle gestoppt und sie aus dem Verkauf genommen, bis wir das Problem beheben können. Wenn du ein unten aufgeführtes Produkt besitzt und es behalten möchtest, akzeptieren wir das natürlich. Wenn du jedoch eine Rückerstattung wünscht, haben wir es so einfach wie möglich für dich gemacht, diese zu beantragen.

Du bist nicht sicher, ob du eines dieser Produkte besitzt?
Überprüfe deine Modellnummer.

So findest du deine Modellnummer

22395
Capilene® Cool Daily Sun Mask

45180
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45185
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45190
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45205
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45215
M’s Capilene® Cool Daily Shirt

45225
W’s Capilene® Cool Daily Shirt

45235
M’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45250
W’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45310
M’s Capilene® Cool Daily Hoody

45315
W’s Capilene® Cool Daily Hoody

52147
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Capilene® Cool Daily Crew

61255
Baby Capilene® Cool Daily Hoody

61265
Baby Capilene® Cool Daily T-Shirt

62395
Boys’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62400
Girls’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62405
Girls’ Capilene® Cool Daily Sun Hoody

84262
W’s Long-Sleeved Sol Patrol® Shirt

52085
W’s Tropic Comfort Hoody

52091
M’s Tropic Comfort 1/4-Zip

52106
W’s Tropic Comfort Crew

52119
M’s Tropic Comfort Crew II

52124
M’s Tropic Comfort Hoody II

62420
Boys' Capilene® Cool Daily T-Shirt

Häufig gestellte Fragen
Was ist der UPF und was bewirkt er?

Der Ultraviolet Protection Factor (UPF) gibt an, wie gut ein Kleidungsstück vor ultravioletter Strahlung (UV) schützt. Die UPF-Werte werden durch Labortests von Drittanbietern ermittelt. Je höher der Wert, desto besser ist der Schutz, den das Kleidungsstück bietet. Die häufigsten Standards für UPF sind der US-Standard (ASTM D6603) und der europäische Standard (EN 13758). Patagonia verwendet sowohl den strengeren europäischen Standard als auch die australischen/neuseeländischen Testmethoden AS/NZS 4399 oder AATCC 183, um eine einheitliche Kennzeichnung der UPF-Produkte zu gewährleisten.

Was ist UV?

UV-Licht ist das Lichtspektrum, das sowohl von der Sonne als auch von einigen künstlichen Quellen, wie z.B. Solarien, ausgestrahlt wird. UV-Licht setzt sich hauptsächlich aus UVA- und UVB-Strahlen zusammen. UVB-Strahlen sind dafür bekannt, dass sie Sonnenbrand verursachen und zur Entstehung von Hautkrebs beitragen. UVA-Strahlen dringen bekanntermaßen tiefer in die Haut ein und kommen im Sonnenlicht fast 500-mal häufiger vor als UVB-Strahlen. Da Sonnenlicht weitaus mehr UVA-Strahlen enthält, ist es wichtig, deine Haut vor deren schädlichen Auswirkungen zu schützen.

Was bedeuten die UPF-Bewertungen?

Hier ist eine Erklärung der UPF-Bewertungen und des Schutzes, den sie angeben*:

  • Eine Bewertung von 50+ UPF bedeutet, dass nur 1/50 (2%) der UV-Strahlen das Gewebe durchdringen und deine Haut erreichen. Das bedeutet, dass der Stoff dich vor 98% der UV-Strahlen schützt.
  • Ein UPF-Wert von 30 bedeutet, dass nur 1/30 (3%) der UV-Strahlen das Gewebe durchdringen und deine Haut erreichen. Das bedeutet, dass der Stoff dich vor 97% der UV-Strahlen schützt.
  • Eine Bewertung von 15 UPF bedeutet, dass 1/15 (~7%) der UV-Strahlen den Stoff durchdringen und deine Haut erreichen. Das bedeutet, dass der Stoff dich vor fast 93% der UV-Strahlen schützt.

Wenn also unsere Capilene® Cool Daily- und Tropic Comfort-Modelle von 17-45 UPF reichen, warum kommunizieren wir dann, dass diese Modelle nur 92% der UV-Strahlen abhalten? Wir wollen ganz einfach auf Nummer sicher gehen.

*Quelle: US-Norm ASTM D6603

Könnt ihr mir den UPF-Wert meines spezifischen Produkts nennen, damit ich entscheiden kann, ob ich es behalten möchte?

Das ist etwas kompliziert. Leider erhalten wir von verschiedenen Mustern ungefärbter Grundstoffe, die im Werk getestet wurden, uneinheitliche UPF-Werte (von 17-45 UPF). Daher verzichten wir auf die Angabe von UPF-Werten für bestimmte Modelle und Farben bei Capilene® Cool Daily- und Tropic Comfort-Stoffen.

Was ist, wenn ich das Etikett herausgeschnitten habe oder die Modellnummer nicht finde?

Wenn du das Etikett aus deinem Produkt herausgeschnitten hast oder die Modellnummer nicht finden kannst, kannst du trotzdem eine Rücksendung vornehmen. Hier geht es los.

Was ist, wenn ich eines der Produkte außerhalb von Europa gekauft habe, aber in Europa lebe?

Bitte klicke hier für die Rücksendeanleitung.

Warum handelt es sich um einen "Rückruf", wenn wir die Produkte weiterhin verwenden können? Und wer hat den Rückruf initiiert?

Wir haben uns zu diesem freiwilligen Rückruf entschlossen, nachdem wir festgestellt haben, dass diese Produkte nicht das halten, was versprochen wurde. Wir wollen keinesfalls, dass sich unsere Kundinnen und Kunden getäuscht fühlen, und wir streben immer das allerbeste Produkt an.

Wie ist es dazu gekommen?

Im Mai 2021 haben wir das Problem durch unsere eigenen Tests entdeckt und haben uns dies dann von einem unabhängigen Labor bestätigen lassen. Diese neuen UPF-Tests widersprechen unseren früheren Ergebnissen (die angezeigt haben, dass die Materialien mehr als 70 UPF haben). Unsere ersten Tests wurden während des Materialentwicklungsprozesses und vor der Produktfreigabe im Frühjahr 2019 durchgeführt. Wir haben jedoch keine weiteren Tests durchgeführt, nachdem die Kleidungsstücke in der Fabrik hergestellt worden waren. Wir ändern jetzt unsere Prozesse, damit so etwas nicht nochmal passiert.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wenn du dein Produkt in einem Patagonia-Einzelhandelsgeschäft gekauft hast und deine Rückgabe online abschließt, dauert die Rückerstattung 6 bis 8 Wochen nach Abschluss der Rückgabe über unser Online-Rückgabeformular.

Wenn du dein Produkt direkt auf eu.patagonia.com gekauft hast und deine Rückgabe online abschließt, gilt die normale Frist für die Rückerstattung.

Wenn du dein Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft oder auf einer Website gekauft hast, die nicht direkt zu Patagonia gehört, dauert die Rückerstattung 6 bis 8 Wochen nach Abschluss der Rückgabe über unser Online-Rückgabeformular.

Da wir zur Zeit ein höheres Retourenaufkommen bearbeiten, beachte bitte, dass unsere Retourenlauf- und Bearbeitungszeiten unter Umständen nicht eingehalten werden können. Wir danken dir für deine Geduld und bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich.

Hier erfährst du, wie du den Rücksendevorgang veranlassen kannst.

Was plant Patagonia mit den unverkauften und zurückgesandten Produkten?

Wir werden entweder die Kennzeichnung korrigieren oder die Produkte über unser Worn-Wear-Programm recyceln/wiederverwenden. Du kannst sicher sein, dass die Mülldeponie für uns keine Option ist.

Wenn du eines dieser Produkte besitzt, solltest du wissen, dass sie immer noch einen soliden UV-Schutz bieten. Es steht dir frei, dein Modell weiter zu benutzen, aber wenn du es zurückgeben möchtest, nehmen wir es natürlich wieder zurück.

Hier erfährst du, wie du deinen Artikel zurückgeben kannst, je nachdem, wo du ihn gekauft hast.

Ich habe das Produkt in einem Store gekauft

In einem Patagonia Store

Klicke hier

In einem anderen Geschäft

Klicke hier
Ich habe meinen Kauf online getätigt

Auf eu.patagonia.com

Nach dem 1. Februar 2021 Vor dem 1. Februar 2021

Auf einer anderen Website

Klicke hier

Unser Rücksendeformular ist auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch verfügbar. Wir empfehlen die Verwendung des Browsers Google Chrome, damit du es bei Bedarf übersetzen lassen kannst.

Kund:innen mit Sitz in Island vereinbaren ihre Rücksendung bitte mit unserem Partner vor Ort.
Fjallakofinn ehf
Hallarmúla 2, 108 Reykjavík, Iceland
+354 5109505 (5109505)
fjallakofinn@fjallakofinn.is

Kund:innen mit Sitz in Russland vereinbaren ihre Rücksendung bitte mit unserem Partner vor Ort.
115035, Moscow, st. Sadovnicheskaya, 32, building 1, pom. 1, office. 202
8 495 645 57 73
8 800 775 16 30
sale@alpindustria.ru

Kund:innen mit Sitz in Russland vereinbaren ihre Rücksendung bitte mit unserem Partner vor Ort.
Explorers Base
Shop no. 42, Pepsi Cola/Jahra street, Old Shuwaikh, Kuwait
+965 22256323
info@explorersbase.com

Kund:innen mit Sitz in Südafrika vereinbaren die Rücksendung bitte mit ihrer ursprünglichen Verkaufsstelle.

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