Bestellungen

Häufig gestellten Fragen

Es tut uns leid! Aufgrund eines wichtigen System-Upgrades kommt es ab Dienstag, den 28. Juni, zu Lieferverzögerungen. Während dieser Zeit nehmen wir zwar Bestellungen an, die Bearbeitungszeit ist allerdings länger als normal. Aus diesem Grund Express-Versand-Optionen und sind Sofortzahlungen nicht möglich und nur Zahlung per Kreditkarte wird akzeptiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass der Betrieb am 7. Juli wieder wie gewohnt aufgenommen werden kann.

Bestellvorgang – Schritt für Schritt
  1. Sobald du deine Bestellung erfolgreich auf unserer Website aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hast du die E-Mail nicht erhalten? Schau auch in deinem Spam-Ordner nach.
  2. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Deine Bestellung wird in unser System eingegeben, wo sie zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet wird.
  3. Unser Lager wird deine Bestellung bearbeiten und verpacken. Wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, werden wir dich über den vergriffenen Artikel informieren und dir den Kaufpreis erstatten.
  4. Sobald deine Bestellung bearbeitet und verpackt ist, wird sie an den Beförderer übergeben. Wir senden dir eine E-Mail-Bestätigung mit deiner Rechnung und Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Der Beförderer wird dich per SMS oder E-Mail über den Status deiner Lieferung auf dem Laufenden halten. Ist deine Bestellung verspätet? Um eine schnelle Lösung zu finden, kannst du dich direkt an den Beförderer wenden. Alternativ steht dir unser Kundenservice-Team bei allen Fragen zur Verfügung.
  6. Bestellung erhalten. Wir hoffen, dass dir deine neuen Artikel gefallen.

Stornierung/Änderung meiner Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren, nachdem sie über unsere Website aufgegeben wurde. Das liegt an unseren schnellen Bearbeitungszeiten in unserem Lager.

Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider können wir deine Bestellung nicht mehr ändern/bearbeiten, nachdem sie über unsere Website aufgegeben wurde. Das liegt an unseren schnellen Bearbeitungszeiten in unserem Lager.

Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Ich muss meine Versand- und Rechnungsadresse ändern. Wie kann ich das tun?

Versandadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an deiner Versandadresse vornehmen. Sobald deine Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhälst du eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du hast dann die Möglichkeit, den betreffenden Beförderer zu kontaktieren und diesem ergänzende Informationen zur Lieferung deines Pakets mitzuteilen.

Rechnungsadresse: Wir können keine Änderungen an deiner Rechnungsadresse vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen, sobald sie zur Vorbereitung an unser Lager geschickt wurde.

Falls Artikel in meiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden mir diese in Rechnung gestellt?

Falls Artikel in deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden dir diese nicht in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Bezahlung bereits erfolgt ist, erhälst du für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag sollte auf deinem Konto innerhalb von drei bis zehn Werktagen gutgeschrieben werden.

Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.

Nachverfolgung von Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit den nötigen Informationen zur Sendungsverfolgung. Du kannst damit deine Bestellung auf dem Weg zu dir nachverfolgen. Bitte beachte, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung erst aktiviert werden, wenn deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich? Woher weiß ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald du über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhälst du eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben hast. Falls dir dieser Bildschirm zur Bestätigung deiner Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls du die Bestätigungsmail nicht erhälst, schaue bitte in deinem Spamordner nach. Falls du nichts von dem erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice-Team, der dir sehr gern weiterhelfen wird.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestätigungsmail sowie in deinem Bestellverlauf, wenn du in deinem Patagonia-Konto angemeldet bist.

Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Bestellverlauf finden?

Wenn du deine Bestellung nicht in deinem Bestellverlauf findest, kann es sein, dass wir noch dabei sind, deine Bestellung zu validieren oder dass deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice-Team und wir werden dir gerne weiterhelfen.

Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten auf unserer Website. Wir akzeptieren zwar nicht mehr Zahlungen per Banküberweisung, aber je nach dem Land, in das versendet wird, bieten wir PayPal, iDeal, Sofort und andere Echtzeitüberweisungsoptionen an. Alle Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, kannst du nach Eingabe deiner Versand- und Rechnungsadresse in der Kasse sehen. Weitere Details findest du in unseren Zahlungsinformationen.

Wie werden die Steuern berechnet?

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich inklusive der Mehrwertsteuer (MwSt.), außer im Falle Norwegens oder wenn die örtlichen Gesetze etwas Anderes vorschreiben. Bitte beachte, dass sich der Mehrwertsteuersatz nach dem Land bestimmt, in das die Artikel versendet werden.

Kann ich eine B2B Bestellung aufgeben und die Mehrwertsteuer abziehen?

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. mit dem jeweils zum Zeitpunkt der Erteilung deiner Bestellung geltenden Steuersatz. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden zwischenstaatlichen EU-Gesetzen abweichen. Die Website ist lediglich für Endkunden verfügbar. Wir sind nicht in der Lage den Mehrwertsteuersatz für Firmenkunden zu ändern.

Wie sicher ist meine Zahlung?

Die Sicherheit unserer Kund:innen ist uns sehr wichtig und wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kund:innen beim Online-Einkauf sicher sind. Um das zu erreichen, arbeiten wir hart daran, unsere Website für PSD2 vorzubereiten. PSD2 ist eine neue europäische Richtlinie für Zahlungsdienste, die geschaffen wurde, um Nutzer:innen vor Betrug im elektronischen Zahlungsverkehr besser zu schützen. Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Bekomme ich eine Kopie von meiner Rechnung?

Du erhältst eine Kopie deiner Rechnung mit der Versandbestätigung deiner Bestellung per E-Mail. Solltest du deine Rechnung nicht erhalten haben oder eine alte Rechnung benötigen, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team mit deiner Bestellnummer und wir können dir eine Kopie per E-Mail schicken. Bitte beachte, dass wir Rechnungen nicht bearbeiten können.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Das hängt von deiner Zahlungsmethode ab. Bei Sofortzahlungsmethoden wie iDeal oder PaypPal wird der Betrag sofort abgebucht. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der Betrag vorgemerkt und erst abgebucht, wenn der Artikel versandt wurde. Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kann ich eine Patagonia-Gutscheinkarte kaufen?

Leider bietet Patagonia Europe derzeit keine Gutscheinkarten an und akzeptiert sie auch nicht als Kaufmethode. Wir hoffen, dies bald zu ändern.

Wie kann ich meinen Voucher einlösen?

Wenn du einen Patagonia-Aktionscode hast, kannst du diesen beim Bezahlvorgang verwenden.

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