Riparazioni

Servizio Clienti

La Garanzia Corazzata di Patagonia garantisce tutto ciò che realizziamo. Se hai un prodotto Patagonia che necessita di riparazione o se hai riscontrato un problema di qualità, segui le seguenti informazioni riportate di seguito.

Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Ti sarà richiesto di pagare una tariffa di spedizione locale per inviare il tuo pacco al nostro centro di raccolta regionale. Tutti i costi successivi saranno a carico di Patagonia.

Nota: A causa dell'elevato volume di richieste, il tempo di attesa previsto prima di ricevere una risposta alle richieste di riparazione è di 1 settimana.

Processo di riparazione
  1. Invia le seguenti informazioni a customerservice.europe@patagonia.com:

    • I tuoi dati di contatto (nome e cognome, indirizzo completo e numero di telefono)
    • Dettagli articolo (STY/numero modello, colore o codice colore, taglia)
    • Descrizione e punto in cui è presente il danno
    • Una foto chiara dell'area danneggiata
    • Una foto chiara della parte anteriore e posteriore dell'etichetta di lavaggio
    • Una copia della ricevuta/fattura

    Senza la documentazione necessaria, non è possibile elaborare resi o riparazioni.

  2. Una volta ricevute tutte le informazioni di cui sopra, valuteremo la migliore soluzione possibile per te in conformità con la nostra garanzia e le nostre politiche. Riceverai i documenti pertinenti per facilitare il tuo reso/riparazione.

  3. Se l'articolo verrà ritenuto riparabile, inviacelo. Tutti gli articoli resi a Patagonia devono essere lavati e puliti. Non verranno accettati capi sporchi.

    Se l'articolo è ritenuto irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Le domande più frequenti
Quanto tempo è necessario per il processo di riparazione?

Una volta che gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per effettuare le riparazioni entro 20 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi. Si prega di notare che questi tempi non includono il transito da e verso i nostri centri.

Le riparazioni per i nostri clienti svizzeri, norvegesi, britannici e per coloro che acquistano le nostre mute vengono eseguite in strutture separate; queste riparazioni possono richiedere fino a sei settimane door-to-door.

Che cos'è la vostra Garanzia Corazzata?

Siamo felici di garantire la qualità in tutti i nostri prodotti. Se non sei soddisfatto dei tuoi articoli Patagonia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Se l'articolo è irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Posso inviare un prodotto Patagonia per la riparazione?

Il nostro obiettivo è riparare tutto ciò che possiamo, inclusi gli acquisti effettuati in negozio e tramite una terza parte. Purtroppo, in alcune circostanze la riparazione potrebbe non essere possibile. Articoli come cappelli, accessori per mute, intimo e guanti sono considerati non riparabili, e ciò è dovuto a una serie di fattori.

Quanto costa effettuare una riparazione?

Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Dovrai solamente sostenere i costi per la spedizione del pacco al nostro hub regionale. Successivamente, tutti i costi saranno coperti da Patagonia.

Patagonia ripara articoli speciali come waders, mute e calzature?

Faremo del nostro meglio per riparare i tuoi capi, ma alcuni articoli richiedono un'attenzione speciale e altri non possono essere riparati. Per informazioni su come riparare il tuo capo, vedi sotto:

Waders: In caso di problemi con i tuoi waders, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla questa pagina Riparazioni. Tutti i waders saranno inviati per essere valutati nel nostro centro di riparazioni ubicato in Portogallo. I danni causati da usura o da incidenti come quando si finisce su spine o filo spinato saranno riparati con la nostra garanzia. In caso di usura eccessiva per cui un articolo non può essere riparato, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione alternativa.

Mute: Le mute richiedono molta cura e una tecnica particolare per la riparazione; per questo motivo, la loro riparazione viene gestita in modo leggermente diverso. In caso di mancato utilizzo della muta a causa di un difetto, come una cerniera rotta o una cucitura strappata, questa verrà riparata gratuitamente. Purtroppo, i danni ingenti dovuti all'usura non possono essere riparati. Contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste direttamente dalla questa pagina Riparazioni.

Calzature: Sfortunatamente, non tutte le calzature Patagonia sono riparabili. Se hai bisogno di riparare le tue calzature, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste direttamente dalla questa pagina Riparazion.. Saremo lieti di informarti su altre opzioni disponibili per questi problemi.

Effettua delle semplici riparazioni da solo

Una delle cose più responsabili che puoi fare come consumatore è utilizzare i tuoi capi il più a lungo possibile. I nostri tutorial sulla cura e sulle riparazioni possono aiutarti.

Hai ancora domande?

In caso di domande, consulta le nostre Domande frequenti sulle riparazioni o contatta il Servizio clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.

Guide alla riparazione fai da te e alla cura dei prodotti

Con i nostri amici di iFixit, creiamo guide online facili da seguire per illustrarti come prenderti cura della tua attrezzatura Patagonia e riparare eventuali danni che si verificano durante il loro utilizzo.
Modulo di garanzia per una muta (in inglese)
Encapsil: Istruzioni per il lavaggio (in inglese)
Guida alla riparazione della canna Tenkara (in inglese)

Garanzia corazzata

Garantiamo tutto ciò che realizziamo. Se non sei soddisfatto di uno dei nostri prodotti nel momento in cui lo ricevi, o se uno dei nostri prodotti non soddisfa le tue esigenze, contatta il nostro team di assistenza clienti UE per ricevere supporto. Saremo lieti di valutare il tuo problema in conformità con la nostra Garanzia Corazzata.

Riciclare & Riutilizzare

Non indossi più quel capo di abbigliamento Patagonia? Crediamo sempre nella filosofia della riduzione, del riutilizzo e del riciclaggio. A fini ambientali, ti consigliamo di riciclare il tuo capo localmente. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per suggerimenti e consigli sul riciclaggio della tua attrezzatura Patagonia.

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