Réparations

Service Clients

Tout ce que nous fabriquons est couvert par notre Garantie Absolue. Si vous avez un produit Patagonia qui doit être réparé ou qui présente un problème de qualité, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif postal local pour envoyer votre colis à notre centre régional. Ensuite, tous les coûts seront couverts par Patagonia.

Veuillez noter: En raison d'un volume élevé de demandes, le délai de réponse peut aller jusqu'à une semaine pour les demandes de réparation.

Processus pour les réparations
  1. Veuillez nous envoyer les informations suivantes à customerservice.europe@patagonia.com:

    • Vos coordonnées (Prénom et nom, adresse complète et n° de téléphone)
    • Informations sur l'article (STY/numéro de modèle, coloris ou code coloris, taille)
    • Description et emplacement de la partie endommagée
    • Une photo nette de la partie endommagée
    • Une photo nette de l'avant et de l'arrière de l'étiquette d'entretien
    • Une copie du reçu/de la facture (si possible)

    Sans les documents nécessaires, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.

  2. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations ci-dessus, nous trouverons la meilleure solution possible conformément à notre garantie et à nos politiques. Les documents adéquats vous seront envoyés pour faciliter votre retour/réparation.

  3. Si l'article est jugé réparable, veuillez nous l'envoyer. Tous les articles renvoyés à Patagonia doivent être lavés et propres. Nous n'accepterons pas les vêtements sales.

    Si l'article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.

Questions les plus posées
Combien de temps le processus de réparation prend-il ?

Une fois les articles reçus dans nos locaux, nous faisons notre possible pour les réparer sous 20 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.

Les réparations pour nos clients suisses, norvégiens, britanniques et les combinaisons de surf sont traitées dans d'autres locaux ; ces réparations peuvent prendre jusqu'à six semaines, expédition et livraison incluses.

Qu'est-ce que la Garantie Absolue ?

Nous sommes ravis d'assurer la qualité de tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Patagonia, veuillez contacter notre Service client pour demander de l'aide. Si votre article est irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.

Puis-je envoyer n'importe quel produit Patagonia pour réparation ?

Notre objectif est de réparer tout ce qui est réparable, ce qui comprend les achats effectués en magasin et ceux via une tierce partie. Malheureusement, dans certaines circonstances, les réparations ne sont pas possibles. Veuillez noter que des articles tels que les bonnets, accessoires de combinaison, sous-vêtements et gants sont considérés comme irréparables, en raison de différents facteurs.

Combien coûte la réparation ?

Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif d'expédition local pour envoyer votre paquet vers notre plateforme régionale. Ensuite, tous les frais seront couverts par Patagonia.

Est-ce que Patagonia répare des articles spécialisés comme les waders, les combinaisons de surf et les chaussures ?

Nous faisons notre possible pour réparer votre équipement, mais certains articles nécessitent une attention particulière, et d'autres ne peuvent pas être réparés. Pour les articles spécifiques, veuillez vous référer à la liste ci-dessous :

Waders : Si vous rencontrez un problème avec nos waders, veuillez contacter notre Service Client avec les informations nécessaires indiquées sur cette page Réparations. Tous les waders seront envoyés à notre centre de réparation au Portugal pour évaluation. Les dommages dus à l'usure ou à des accidents, comme les rencontres fortuites avec des épines ou des fils barbelés, seront réparés dans le cadre de notre garantie. En cas d'usure importante lorsqu'un article ne peut être réparé, nous ferons de notre mieux pour trouver une autre solution pour vous.

Combinaisons de surf : La réparation des combinaisons de surf nécessite des techniques et soins particuliers, nous les traitons donc un peu différemment. Les défaillances des combinaisons dues à un problème comme une fermeture à zip cassée ou une couture déchirée seront réparées gratuitement. Malheureusement les dommages étendus dus à l'usure ne peuvent pas être réparés. Veuillez contacter notre Service Client avec les informations qui vous sont demandées sur cette page Réparations.

Chaussures : malheureusement, certains modèles de chaussures Patagonia ne sont pas réparables. Si vos chaussures ont besoin d'une réparation, veuillez contacter notre Service Client avec les informations qui vous sont demandées sur cette page Réparations. Nous serons heureux de vous informer des autres options qui s'offrent à vous pour ce problème.

Faites les réparations simples vous-même

Une des choses les plus responsables que vous puissiez faire en tant que consommateur, c'est garder votre équipement le plus longtemps possible. Nos tutoriels d'entretien et de réparation peuvent vous aider à le faire.

Vous avez d'autres questions ?

Pour toute question ou demande, veuillez consulter notre FAQ Réparations ou contacter notre Service Client à l'aide de notre Formulaire de contact.

Guides de réparation et d'entretien

Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.
Formulaire de Garantie des Combinaisons
Encapsil Cleaning Instructions (en anglais)
Demande de réparation de canne à pêche Tenkara (en anglais)

Garantie Absolue

Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits au moment où vous le recevez, ou si l'un de nos produits ne vous apporte pas satisfaction à l'usage, veuillez contacter notre équipe de service client UE. Nous serons heureux d'évaluer votre problème conformément à notre Garantie absolue.

Réutilisation & Recyclage

Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.

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