Rücksendungen und Reparaturen

Häufig gestellten Fragen

Zurücksenden von Artikeln
  1. Melde die Artikel an, die du über unser Rücksende-Portal zurücksenden möchtest, und drucke das Etikett aus.

    Tipp! Verwende deine Rechnung als Referenz, um sicherzustellen, dass du das richtige Modell, die richtige Farbe und Größe im Portal markierst.
  2. Verpacke dein Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die du an uns zurücksenden möchtest, idealerweise im Originalpaket. Befestige den Rücksendeschein außen an deinem Paket.
  3. Gib dein Paket bei dem dir zugewiesenen Beförderer ab. Dieser wird dein Paket entweder direkt oder über ein lokales Hub an unser Hauptlager in den Niederlanden weiterleiten.
  4. Unser Rücksende-Team wird dein Paket öffnen und bestätigen, dass die darin enthaltenen Artikel mit den auf dem Rücksende-Portal ausgewählten Artikeln übereinstimmen.
  5. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir dir eine Bestätigungsmail. Innerhalb von 2 bis 10 Werktagen sollte die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt sein.
Wie kann ich Artikel zurücksenden bzw. zur Reparatur einsenden?

Vollständige Informationen zum Zurücksenden und zum Einsenden von Patagonia-Artikeln zur Reparatur findest du auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Artikeln, die ich zurücksende bzw. die ich zur Reparatur einsende?

Nach Eingang in unserer Einrichtung bemühen wir uns, die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten bzw. innerhalb von 20 Werktagen zu reparieren. Während Sale- und Urlaubszeiten kann es auch etwas länger dauern. Bitte beachte, dass bei diesen Zeiten keine Transportzeiten an unsere Einrichtungen bzw. von unseren Einrichtungen zurück mit eingerechnet sind.

Reparaturen für unsere Kunden aus der Schweiz, Norwegen und jene die einen Wetsuit bestellt haben, werden in getrennten Reparaturzentren durchgeführt; diese können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.

Ich habe einen alten Rücksendeschein verwendet, einen, der nicht über das neue Online-Rücksende-Portal generiert wurde. Was soll ich tun?

Falls du nach dem 24. März einen alten Patagonia-Rücksendeschein zum Rücksenden von Artikeln verwendet hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Bitte halte dazu deine Bestellnummer, deine Rücksendenummer, die Bezeichnung der zurückgesendeten Artikel und den Nachweis über die Aufgabe der Sendung von deinem Beförderer bereit. Gerne helfen wir dir weiter.

Wie kann ich Patagonia-Produkte umtauschen?

Wenn du einen Artikel deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, sende diesen einfach zur Rückerstattung zurück. Wir bitten dich dann auf eu.patagonia.com eine neue Bestellung aufzugeben. Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.

Kompromisslose Garantie, was ist das?

Wir garantieren für die Qualität all unserer Produkte. Falls du mit einem deiner Patagonia-Produkte unzufrieden sein solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dort wird man dir sehr gerne weiterhelfen. Falls dein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Repariert Patagonia auch Spezialartikel wie Wathosen, Wetsuits und Schuhe?

Wir tun unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, doch einige Artikel erfordern besondere Beachtung und einige können nicht repariert werden. Weitere Einzelheiten zur Reparatur von Spezialartikeln findest du nachfolgend:

Wathosen: Falls ein Problem bei deiner Wathose auftreten sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert. Wenn im Falle eines umfangreichen Verschleißes ein Artikel nicht repariert werden kann, werden wir unser Bestes tun, um eine andere Lösung für dich zu finden.

Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden.

Um deinen Wetsuit zur Beurteilung einzusenden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind.

Schuhe: Leider sind wir nicht in der Lage Patagonia-Schuhe zu reparieren. Falls deine Schuhe repariert werden müssen, besuche bitte unsere Rücksendungen und Reparaturen-Seite und sende die erforderlichen Informationen an unseren Kundenservice. Wir werden dich gerne über andere Optionen informieren, die dir in solchen Fällen zur Auswahl stehen.

Ich muss Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken. Kann ich alles in einem Paket zurückschicken?

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Warenlager zu ermöglichen, bitten wir dich Rücksendungen jeweils einzeln zu versenden. Verschiedene Artikel aus mehr als einer Bestellung können ansonsten nicht korrekt bearbeitet/zugeordnet werden. Drucke bitte pro Bestellung ein Rücksendeetikett aus und bringe es außen auf jedem Paket, mit den entsprechenden Artikeln im Inneren, an.

Sobald deine Bestellung in unserem Retourenlager eingetroffen ist, wird unser Team in der Lage sein, die von dir zurückgeschickten Artikel schnell zu identifizieren und sicherzustellen, dass du so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhältst. Du kannst die Artikel in der Originalverpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder in einem anderen Paket deiner Wahl an uns zurückschicken.

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