Produkte

Häufig gestellten Fragen

Vor dem Kauf

Welche Größe ist die richtige für mich?

Damit du die richtige Größe bestimmen kannst, haben wir eine Größentabelle erstellt. Diese findest du auf jeder Produktseite unter dem Link Größentabelle direkt unter der Preisangabe.

Kann ich benachrichtigt werden, wenn etwas wieder vorrätig ist?

Bei bestimmten Modellen können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf 'Benachrichtigen', geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald dieser Artikel in Ihrer bevorzugten Farbe und Größe wieder vorrätig ist (die E-Mails werden in der Reihenfolge der Anmeldung verschickt). Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist es möglich, dass wir diesen Artikel nicht wieder auf Lager haben. Am besten wenden Sie sich daher für weitere Informationen an unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?

Leider ist es nicht möglich, Artikel auf unserer Website vorzubestellen oder zu reservieren. Wenn du dich jedoch für einen Artikel interessierst, der in deiner Größe nicht mehr vorrätig ist, kannst du die Option „Bitte benachrichtige mich“ auswählen und wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist (die E-Mails werden in der Reihenfolge der Anmeldung verschickt).

Aus welchen Materialien sind eure Produkte hergestellt?

Alle Informationen zur Zusammensetzung des Produkts findest du auf der jeweiligen Produktseite. Scrolle nach unten zu „Spezifikationen & Features“. Dort findest du detaillierte Informationen. Du kannst auch auf „Auswirkungen“ klicken, um Informationen über den ökologischen Fußabdruck zu erhalten.

Verkauft Patagonia noch Schuhe?

Leider stellt Patagonia keine Schuhe mehr her. Wenn du nach Watschuhen oder Surfschuhen suchst, schau dir bitte unsere Fliegenfischen- und Surfkollektion an.

Welche Geschäfte verkaufen Patagonia Wetsuits?

Einige ausgewählte Geschäfte verkaufen unsere Surf Kollektion. Wir empfehlen daher bevor Du zum nähesten Store gehst bei ihnen anzurufen, um herauszufinden, was an Beständen verfügbar ist. Klicke auf diesen Link, für eine Liste aller unserer Surf Dealer.

Warum werden auf der US-Website andere Produkte angeboten?

Du hast vielleicht bemerkt, dass auf der US- und der EU-Website unterschiedliche Artikel angeboten werden. Das liegt an der unterschiedlichen Nachfrage und Verfügbarkeit der Artikel. Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Nach dem Kauf

Was muss ich bei der Pflege der Produkte beachten?

Mit einer sachgemäßen Pflege kannst du die Nutzungsdauer unserer Produkte beträchtlich verlängern. Weitere Informationen zur Pflege unserer Produkte findest du auf unserer Seite Produktpflege.

Wie kann ich Feedback zu meinem Patagonia-Produkt abgeben?

Wir freuen uns immer über dein Feedback! Bei Feedback zu Produkten schreibe bitte eine Rezension auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website oder sende eine E-Mail an directsales.europe@patagonia.com. Du bist dir nicht sicher, wie das betreffende Modell heißt? Unser Kundenservice hilft dir sehr gern weiter!

Echtheit und Fälschungen

Wo finde ich echte Patagonia-Produkte?

Echte Patagonia-Produkte findest du auf patagonia.com, in unseren Patagonia-Stores sowie in den Stores und auf den Websites unserer Vertragshändler. Eine vollständige Liste dieser Stores findest du unter Stores in meiner Nähe oder gehe direkt zu unserer Händlersuche.

Ich habe eine Website gefunden, auf der Patagonia-Produkte angeboten werden. Woran erkenne ich, ob das eine seriöse Website ist?

Der Umstand, dass du gerade diesen Text liest, ist ein klares Indiz dafür, dass die besagte Website sehr wahrscheinlich nicht seriös ist. Es gibt immer mehr Websites, die unsere Website samt Bildmaterial imitieren und auf den ersten Blick tatsächlich so aussehen wie patagonia.com. Diese Websites werden von sogenannten Scammern betrieben, die zunächst deine Kreditkarte belasten und dann, je nach dem, entweder gar keine Ware senden oder aber ein gefälschtes Patagonia-Produkt oder ein anderes Billigprodukt, das mit der bestellten Ware überhaupt nichts zu tun hat. Falls du dann versuchst, mit diesem betrügerischen Anbieter Kontakt aufzunehmen, wirst du wohl kaum Erfolg haben. Dir wird dann nichts anderes übrig bleiben, als sich an deinen Kreditkartenanbieter zu wenden und eine Stornierung bzw. Rückbuchung zu beantragen.

Woran erkennt man, ob eine Website, über die Patagonia-Produkte angeboten werden, seriös ist:

- Handelt es sich um einen Store, der in unserer Händlersuche aufgelistet ist?
- Ist die URL verdächtig? Patagonia.com ist der einzige Onlineshop von Patagonia; wir betreiben keine Online-Outlets oder Schnäppchen-Portale. URLs mit patagonia und Begriffen wie offiziell Sale, Rabatt, Räumungsverkauf oder dergleichen sind also gefälscht.
- Bei besonders günstigen Preisen solltest du ebenfalls misstrauisch sein.
- Ein weiteres Indiz für Fake Websites ist, wenn die angegebene E-Mail-Adresse von einem kommerziellen E-Mail-Anbieter ist, also auf hotmail.com, gmail.com oder yahoo.com endet, und keine offizielle Unternehmensadresse ist.
- Achte auch auf die Angaben zum Versand, Rückgabe, Kaufpreiserstattung usw. Falls diese schlecht geschrieben sind oder überhaupt keinen Sinn ergeben, solltest du die Website besser meiden.
- Wenn du dir bei einer Website nicht sicher bist, wende dich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice. Wir werden direkt die Rechtmäßigkeit der Website für dich überprüfen.

Hast du bereits ein gefälschtes Produkt gekauft oder hast du keine Ware erhalten, obwohl deine Kreditkarte belastet wurde?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice , der die Legitimität der betroffenen Website für dich überprüfen wird. Falls wir bestätigen, dass es sich bei der Website um ein Fake handelt, hast du die Möglichkeit, die Kosten für die Bestellung über deine Bank rückbuchen zu lassen.

Ich habe ein Patagonia-Produkt auf einem Online-Marktplatz, bei einem Online-Versandhändler oder in einem Ladengeschäft gesehen. Handelt es sich um ein authentisches Produkt?

Patagonia verbietet seinen offiziellen Vertriebshändlern den Verkauf über bekannte Online-Plattformen wie amazon.com oder ebay.com. Patagonia kann dir also nicht versichern, dass Produkte, die du über diese Anbieter oder in Ladengeschäften kaufen, authentisch sind.

Online-Marktplätze wie die oben genannten dienen meistens nur als Plattform für Drittverkäufer. Der Marktplatz selbst garantiert in aller Regel nicht die Echtheit der Produkte, die auf ihrer Plattform angeboten werden. Auf diesen Marktplätzen finden wir regelmäßig Fälschungen von Patagonia-Produkten. Es gibt sogar Angebote, bei denen unser Bildmaterial und unsere Produktbeschreibungen verwendet werden und die auch sonst in Ordnung aussehen.

Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, solltest du deine Patagonia-Produkte immer bei patagonia.com kaufen oder in einem unserer Stores oder über unsere offiziellen Großhändler, die du über unsere Händlersuchefinden.

Beliebte Suchanfragen