Bestellungen

Häufig gestellten Fragen

Bestellvorgang – Schritt für Schritt
  1. Sobald du deine Bestellung erfolgreich auf unserer Website aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hast du die E-Mail nicht erhalten? Schau auch in deinem Spam-Ordner nach.
  2. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Deine Bestellung wird in unser System eingegeben, wo sie zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet wird.
  3. Unser Lager wird deine Bestellung bearbeiten und verpacken. Wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, werden wir dich über den vergriffenen Artikel informieren und dir den Kaufpreis erstatten.
  4. Sobald deine Bestellung bearbeitet und verpackt ist, wird sie an den Beförderer übergeben. Wir senden dir eine E-Mail-Bestätigung mit deiner Rechnung und Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Der Beförderer wird dich per SMS oder E-Mail über den Status deiner Lieferung auf dem Laufenden halten. Ist deine Bestellung verspätet? Um eine schnelle Lösung zu finden, kannst du dich direkt an den Beförderer wenden. Alternativ steht dir unser Kundenservice-Team bei allen Fragen zur Verfügung.
  6. Bestellung erhalten. Wir hoffen, dass dir deine neuen Artikel gefallen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder anpassen?

Leider können wir keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, sobald diese auf unserer Website aufgegeben wurde. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie zur Verpackung an unser Warenlager geschickt wurde.

Für weitere Informationen wende dich bitte an unser Kundenservice Team.

Ich muss meine Versand- und Rechnungsadresse ändern. Wie kann ich das tun?

Versandadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an deiner Versandadresse vornehmen. Sobald deine Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhälst du eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du hast dann die Möglichkeit, den betreffenden Beförderer zu kontaktieren und diesem ergänzende Informationen zur Lieferung deines Pakets mitzuteilen.

Rechnungsadresse: Es ist jederzeit möglich, deine Rechnungsadresse zu aktualisieren, indem du unseren Kundenservice anrufst oder diesem eine E-Mail sendest. Bitte beachte, dass Änderungen deiner Rechnungsadresse nur dann auf deiner Rechnung berücksichtigt werden können, sofern diese Änderung vor dem Versand deiner Bestellung vorgenommen wurde.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?

Sobald du über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhälst du eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben hast. Falls dir dieser Bildschirm zur Bestätigung deiner Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls du die Bestätigungsmail nicht erhälst, schaue bitte in deinem Spamordner nach. Falls du nichts von dem erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir sehr gern weiterhelfen wird.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit den nötigen Informationen zur Sendungsverfolgung. Du kannst damit deine Bestellung auf dem Weg zu dir nachverfolgen. Bitte beachte, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung erst aktiviert werden, wenn deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde.

Falls Artikel in meiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden mir diese in Rechnung gestellt?

Falls Artikel in deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden dir diese nicht in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Bezahlung bereits erfolgt ist, erhälst du für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag sollte auf deinem Konto innerhalb von drei bis zehn Werktagen gutgeschrieben werden.

Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.

Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten auf unserer Website. Wir akzeptieren zwar nicht mehr Zahlungen per Banküberweisung, aber je nach dem Land, in das versendet wird, bieten wir PayPal, iDeal, Sofort und andere Echtzeitüberweisungsoptionen an. Alle Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, kannst du nach Eingabe deiner Versand- und Rechnungsadresse in der Kasse sehen. Weitere Details findest du in unseren Zahlungsinformationen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten und es wurde zum Warenlager zurückgeschickt. Was muss ich tun?

Pakete können aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt werden, z. B. wegen mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen, fehlender Zustellinformationen oder durch Fehler des Zustellers. Aufgrund der Größe unseres Warenlagers sind wir nicht in der Lage, dir deine Bestellung erneut zu versenden, sollte sie an unser Lager zurückgeschickt werden. Sobald dein Paket in unserem Warenlager eingetroffen ist, werden wir es als Rücksendung bearbeiten und dir dein Geld zurückerstatten. Wenn du Fragen zum Status deines Pakets hast, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden, und wir helfen dir gerne, eine neue Bestellung online aufzugeben.

Wie werden die Steuern berechnet?

Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt), außer wenn örtliche Gesetze etwas Anderes vorschreiben. Bitte beachte, dass sich der Mehrwertsteuersatz nach dem Land bestimmt, in das die Artikel versendet werden.

Kann ich eine B2B Bestellung aufgeben und die Mehrwertsteuer abziehen?

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. mit dem jeweils zum Zeitpunkt der Erteilung deiner Bestellung geltenden Steuersatz. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden zwischenstaatlichen EU-Gesetzen abweichen. Die Website ist lediglich für Endkunden verfügbar. Wir sind nicht in der Lage den Mehrwertsteuersatz für Firmenkunden zu ändern.

Was ist die PSD2 und wie wirkt sich diese EU-Richtlinie auf meine Online-Zahlungen aus?

PSD2 ist eine neue europäische Richtlinie für Zahlungsdienste, die geschaffen wurde, um Nutzer vor Betrug im elektronischen Zahlungsverkehr besser zu schützen.

Die meisten Online-Kartenzahlungen erfordern einen zusätzlichen Schritt der Authentifizierung. Das kann beispielsweise die Eingabe eines einmaligen Codes sein, der an dein Mobiltelefon oder Tablet gesendet wird.

Das Patagonia-Team arbeitet hart daran, unsere Website auf die PSD2 vorzubereiten. Dennoch ist es möglich, dass bei einigen Kartenzahlungen Probleme auftreten. Das liegt daran, dass die Banken bei diesem neuen Verfahren einige Schritte kontrollieren und es kann sein, dass die Banken noch nicht darauf vorbereitet sind, diese Anforderungen zu erfüllen.

Falls bei dir solche Probleme auftreten sollten, empfehlen wir dir, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, wie beispielsweise PayPal. Der Patagonia Kundenservice hilft dir natürlich auch sehr gerne, falls beim Bezahlvorgang irgendwelche Probleme auftreten.

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