Rücksendungen

Kundenservice

Bei allem, was du über eu.Patagonia.com bestellst, ob neue oder reduzierte Artikel, steht es dir frei, diese an uns zurückzusenden. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Umtauschen: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende deinen Artikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und gib eine neue Online-Bestellung auf.

Wie funktioniert die Rücksendung?
  1. Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei unserem Rücksende-Portal an.
  2. Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rücksendung aus. Verwende deine Rechnung als Referenz, um sicherzustellen, dass du das richtige Modell, die richtige Farbe und Größe im Portal markierst.
  3. Bitte drucke den Rücksendeschein aus und klebe diesen außen auf dein Paket. Bitte lege das Rücksendeformular (unterer Teil des Ausdrucks) in dein Paket. Befestige den Rücksendeschein außen an deinem Paket.
  4. Bring das Paket zu einer Annahmestelle in deiner Nähe.
  5. Dein Paket wird zu unserem Hauptlager für Rücksendungen weitergeleitet, wo es innerhalb von drei bis vierzehn Werktagen bearbeitet wird.
Meist gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.

Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzuschicken?

Bei allem, was du über eu.Patagonia.com bestellst, ob neue oder reduzierte Artikel, steht es dir frei, diese an uns zurückzusenden. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Wie viel kostet es, ein Produkt zurückzugeben?

Unser Rücksendeverfahren ist für unsere Kund:innen kostenlos. Wir möchten dich dazu ermutigen, verantwortungsvoll einzukaufen und beim Kauf und der Rückgabe von Artikeln die Auswirkungen auf die Umwelt zu berücksichtigen – je weniger unnötiger Versand, desto besser.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Leider kannst du deine Rücksendung nicht nachverfolgen. Bewahre am besten deine Versandquittung auf, damit du diese Informationen bei Bedarf an unseren Kundenservice weitergeben kannst.

Wie kann ich Patagonia-Produkte umtauschen?

Wenn du einen Artikel aus deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, schicke ihn einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung auf eu.patagonia.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Hast du noch Fragen?

Bei weiteren Fragen lies dir bitte unsere FAQ zu Rücksendungen durch oder wende dich über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

Reparatur & Pflegeantleitungen

Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.
Wetsuit-Garantiekarte
Encapsil Pflegeanleitung
Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)

Kompromisslose Garantie

Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn du mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden bist oder eines unserer Produkte deinen Anforderungen nicht entspricht, kontaktiere bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und dir nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.

Wiederverwenden & recyclen

Gibt es Patagonia-Produkte, die du nicht mehr trägst? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir dir, deine Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, der dir sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten gibt.

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