Rückgabe bei Online-Bestellungen

ARTIKEL ZURÜCKGEBEN

Sie können über Patagonia.com gekaufte Artikel innerhalb von 100 Jahren nach Erhalt der Artikel zurückgeben. Bei nach 100 Jahren zurückgegebenen Artikeln sehen Sie bitte unsere kompromisslose Garantie ein.

  • Um einen gekauften Artikel zurückgeben, füllen Sie bitte den Retourenschein aus (Teil des in Ihrer Bestellung enthaltenen Lieferscheins). Geben Sie die Modellnummer des Artikels an, den Sie zurückgeben wollen, und wählen Sie einen Rückgabegrund aus.
  • Senden Sie uns den unerwünschten Artikel zusammen mit dem Retourenschein zurück.
  • Falls Sie den Retourenschein nicht mehr besitzen, kontaktieren Sie bitte den Patagonia Kundenservice über directsales.europe@patagonia.com oder per Telefon. Wir geben ein Rücksendeformular aus, das Sie für die Rücksendung des unerwünschten Artikels verwenden können.
  • Bei Aufgabe Ihrer Bestellung über Patagonia.com haben Sie eine E-Mail von directsales.europe@patagonia.com mit Retourenanweisungen und einem Retourenetikett erhalten. Verwenden Sie dieses Etikett für die Artikelrücksendung. Das Retourenetikett ermöglicht es Ihnen, den Weg Ihres Pakets bis zur Ankunft bei uns zu verfolgen.
  • Drucken Sie das Retourenetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket. Bitte stellen Sie sicher, dass es auf dem Paket gut sichtbar ist und Adresse und Strichcodes nicht verdeckt oder geändert sind.
  • Geben Sie Ihr Paket im nächstgelegenen Postamt auf. Sie müssen das landesübliche Porto für Ihre Rücksendung bezahlen, Patagonia übernimmt die internationalen Portokosten. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  • Wenn Sie das Patagonia-Retourenetikett nicht verwenden wollen, gehen die Kosten der Artikelretoure per Normalpost oder einer anderen geeigneten Versandmethode auf Ihre eigene Rechnung und Gefahr.
  • Nur für Nicht-EU-Länder: Vergessen Sie nicht, Ihre Rechnung mitzubringen, um den Wert der zurückgehenden Artikel zu deklarieren. Patagonia haftet nicht für fehlerhaften Versand oder zu hohe Gebühren.

RÜCKVERSANDKOSTEN
Wenn Sie das Patagonia-Retourenetikett verwenden, müssen Sie das landesübliche Porto für Ihre Retoure bezahlen und Patagonia übernimmt die internationalen Portokosten. Wenn Sie das von Patagonia angebotene Retourenetikett nicht verwenden wollen, müssen Sie das gesamte Rückporto tragen.

ARTIKELUMTAUSCH
Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den unerwünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung über Patagonia.com auf.

ERSTATTUNG
Wir werden Ihre Retoure so ​​schnell wie möglich bearbeiten. Nach Eingang Ihres zurückgeschickten Artikels erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der anfänglichen Standardversandkosten für Ihre Lieferung. Patagonia erstattet keine Versandkosten, falls Sie nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zurücksenden. Der Zeitraum für die Bearbeitung Ihrer Erstattung beträgt zwei (2) Wochen (14 Kalendertage) nach Artikeleingang. Ihre Erstattung erfolgt abhängig davon, wie Sie Ihre ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben.

  • Kreditkarte: Der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Echtzeit-Banküberweisung: Die Erstattung geht automatisch auf Ihrem Konto ein.
  • Banküberweisung: Die Erstattung geht automatisch auf Ihrem Konto ein.

KUNDENSERVICE
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, richten Sie eine E-Mail an den Patagonia Kundenservice per directsales.europe@patagonia.com.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

RÜCKGABE VON ARTIKELN MIT QUALITÄTSMÄNGELN
Wenn ein Artikel nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt, können Sie ihn uns zurückbringen oder zurückschicken. Geben Sie einen mangelhaften Artikel bitte in dem Laden zurück, in dem Sie ihn gekauft haben. Ein Ladenmitarbeiter wird Sie beraten und sich um die Retoure kümmern. Wenn dies nicht möglich ist, unternehmen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (directsales.europe@patagonia.com) oder per Telefon.
  2. übermitteln Sie uns alle Details der Retoure, wie zum Beispiel:
    • Fotos des Produkte,
    • Fotos des Etiketts (beide Seiten),
    • Kassenzettel (wenn Sie ihn noch besitzen),
    • Adresse und Telefonnummer.
  3. Wir werden ein Patagonia-Retourenetikett und eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) anlegen.
  4. Sie erhalten Ihr Patagonia-Retourenetikett per E-Mail. Sie müssen dieses Etikett bei der Artikelrücksendung verwenden.

WICHTIG

  • Ohne eine RMA-Nummer kann die Rücksendung des mangelhaften Artikels nicht bearbeitet werden.
  • Der zur Reparatur eingeschickte Artikel muss sauber sein; bitte waschen Sie den Artikel vor dem Versand. Die Bearbeitungszeit für mangelhafte Artikel - mit Versand - beträgt drei (3) Wochen.

Reparaturen

RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR
Um einen Artikel reparieren zu lassen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (directsales.europe@patagonia.com) oder per Telefon.
  2. übermitteln Sie uns alle Details für die Reparatur, wie zum Beispiel:
    • Fotos des Produkte,
    • Fotos des Etiketts (beide Seiten),
    • Kassenzettel (wenn Sie ihn noch besitzen),
    • Adresse und Telefonnummer.
  3. Wir werden ein Patagonia-Reparaturetikett und eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) anlegen.
  4. Sie erhalten das Patagonia-Reparaturetikett per E-Mail. Sie müssen dieses Etikett bei der Artikelrücksendung verwenden.
  5. Wir werden Ihnen auch ein Reparaturformular zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihren Artikel zur Reparatur einsenden, fügen Sie bitte das Reparaturformular dem Paket bei.

WENN WIR IHREN ARTIKEL NICHT REPARIEREN KÖNNEN
Der Artikel wird bewertet und falls dabei Kosten anfallen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Wenn der Artikel als irreparabel erachtet wird, können wir ihn entweder ersetzen oder Ihnen eine Gutschrift über den Kaufpreis erteilen, sofern Schäden am Artikel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch des Artikels zurückzuführen sind. Der irreparable Artikel wird recycelt. Wenn das Kleidungsstück einen ideellen Wert hat und Sie möchten, dass wir es Ihnen zurückschicken und nicht eine Gutschrift erteilen oder Ersatz beschaffen, dann drücken Sie dies bitte uns gegenüber sehr deutlich aus, wenn Sie wegen des Reparaturetiketts Kontakt mit uns aufnehmen.

WICHTIG

  • Ohne eine RMA-Nummer kann Ihre Reparatur nicht bearbeitet werden.
  • Der zur Reparatur eingeschickte Artikel muss sauber sein; bitte waschen Sie den Artikel vor dem Versand.
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Reparaturen - mit Versand - beträgt etwa vier (4) Wochen, kann aber in Zeiten hohen Mengenaufkommens länger sein.
  • Unser Reparaturzentrum schickt Ihnen den Artikel zurück.

RECYCLING


Das Recycling alter Patagonia-Artikel ist einfach. Waschen Sie ihn einfach vorher und wählen Sie eine der folgenden Sammelmethoden:

  1. Schicken Sie Ihren Artikel an:
    Patagonia Service Center
    c/o DSV Solutions B.V.
    Recycling program / Door 13
    Industriestraat 5
    NL-7041 GD 's-Heerenberg
    Niederlande
  2. Bringen Sie Ihr Kleidungsstück im nächstgelegenen Patagonia-Laden vorbei - idealerweise im Zusammenspiel mit anderen Besorgungen, um so die Umwelteinwirkung zu reduzieren.

Das Recycling Ihrer alten Kleidungsstücke ist fakultativ. Wenn Sie sich für Recycling entscheiden, werden Sie die befriedigende Gewissheit erlangen, dass Ihre alte Patagonia-Kleidung nicht auf einer Deponie oder in einer Müllverbrennungsanlage enden wird. Bitte achten Sie darauf, keine tragbaren Produkte einzusenden, die an Wohlfahrtsorganisationen gegeben werden könnten. Sie werden wahrscheinlich solche Organisationen in Ihrer Nähe finden, um die Artikel dort abzugeben. Sie vermeiden so unnötigen Transport und Schaden.