Klarna

Questions Fréquemment Posées

Pour plus d'informations et pour consulter la FAQ, veuillez consulter le site web de Klarna ici ou notre page Paiements Klarna ici.

Puis-je commander sur le site web de Patagonia et payer avec Klarna ?

Seuls les clients disposant d'une adresse de livraison et d'une adresse de facturation en Allemagne peuvent utiliser l'option Klarna payer plus tard pour régler leur commande sur notre site européen.

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer un achat ?

Si vous voulez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir vos nom, adresse et adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez également renseigner votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Ces informations seront recueillies au moment du paiement sur le site Patagonia Europe.

Toutes les informations seront envoyées sur votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est donc très important que vous donniez des renseignements exacts, sous peine de ne pas recevoir les informations de paiement.

Comment payer avec Klarna Payer Plus Tard sur votre site web ?

Après avoir choisi Klarna Payer Plus Tard comme méthode de paiement, et avoir cliqué sur PASSER LA COMMANDE, vous serez redirigé vers le site web de Klarna, où vous pourrez choisir entre les options de Klarna : Régler maintenant, Régler dans 14 jours ou Régler dans 30 jours. Une fois votre choix fait, vous serez redirigé vers le site web de Patagonia Europe où votre numéro de commande sera confirmé. Pour plus d'informations, consultez notre page Paiements Klarna ici.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information sur la carte n'est transférée ou gardée par Patagonia. Toutes les transactions ont lieu par connexion sécurisée avec des protocoles de sécurité respectant les normes les plus récentes du secteur.

Comment ça marche ?

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous enverrons une notification à Klarna pour les informer de l'expédition et de la valeur du colis. Klarna vous enverra un e-mail avec davantage de renseignements sur la manière de payer votre commande après expédition. Pour plus d'informations, consultez notre page Paiements Klarna ici.

Un article est manquant dans ma commande, est-ce que je dois quand même le payer ?

Non, si un article de votre commande est en rupture de stock et ne peut pas être expédié avec votre commande, Patagonia avertira Klarna afin qu'une facture actualisée soit préparée pour votre paiement.

Je veux effectuer un retour avant d'avoir payé ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez effectuer un retour avant d'avoir payé votre commande, vous pouvez en avertir Klarna via les e-mails qu'ils vous enverront contenant les informations sur les options de paiement. Pour retourner les articles à Patagonia, vous pouvez suivre les instructions sur notre page Retours ici.

Une fois que Patagonia aura reçu votre retour, nous informerons Klarna de la valeur des articles retournés, afin qu'ils puissent vous envoyer une facture actualisée.

Veuillez noter que les frais d'expédition standard ne seront remboursés qu'en cas de retour de l'intégralité d'une commande. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursés.

Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?

Si votre commande est annulée en raison d'une rupture de stock, Patagonia en informera Klarna, pour que votre commande soit aussi annulée chez eux. Veuillez noter qu'il ne vous est pas possible d'annuler votre commande une fois celle-ci payée sur notre site, donc vérifiez bien toutes les informations avant de passer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Patagonia Europe ne traite pas votre paiement. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client de Klarna ici.

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