Häufig gestellte Fragen

RÜCKSENDUNGEN UND REPARATUREN

Vollständige Informationen zum Zurücksenden und zum Einsenden von Patagonia-Artikeln zur Reparatur finden Sie auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.
Nach Eingang in unserer Einrichtung bemühen wir uns, die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten bzw. innerhalb von 20 Werktagen zu reparieren. Während Sale- und Urlaubszeiten kann es auch etwas länger dauern. Bitte beachten Sie, dass bei diesen Zeiten keine Transportzeiten an unsere Einrichtungen bzw. von unseren Einrichtungen zurück mit eingerechnet sind.
Wenn Sie einen Artikel Ihrer letzten Bestellung umtauschen möchten, senden Sie ihn einfach zur Rückerstattung zurück und geben Sie auf eu.patagonia.com eine neue Bestellung auf. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite.
Wir garantieren für die Qualität all unserer Produkte. Falls Sie mit einem Ihrer Patagonia-Produkte unzufrieden sein sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dort wir man Ihnen sehr gerne weiterhelfen. Falls Ihr Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir Ihnen nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Ausrüstung zu reparieren, doch einige Artikel erfordern besondere Beachtung und einige können nicht repariert werden. Weitere Einzelheiten zur Reparatur von Spezialartikeln finden Sie nachfolgend:

Wathosen: Falls ein Problem bei Ihrer Wathose auftreten sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert.

Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden.

Um Ihren Wetsuit zur Beurteilung einzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind.

Schuhe: Leider sind wir nicht in der Lage Patagonia-Schuhe zu reparieren. Falls Ihre Schuhe repariert werden müssen, besuchen Sie bitte unsere Rücksendungen und Reparaturen-Seite und senden Sie die erforderlichen Informationen an unseren Kundenservice. Wir werden Sie gerne über andere Optionen informieren, die Ihnen in solchen Fällen zur Auswahl stehen.

VERSAND

Die Lieferzeiten hängen von der von Ihnen ausgewählten Versandmethode und von der Lieferadresse ab. Vollständige Informationen zu den Zeiten für Verpackung und Lieferung finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verzögern kann, wie zum Beispiel Wetter, Feiertage, Hochbetrieb bei der Auslieferung und fehlerhafte Lieferangaben. Patagonia ist leider nicht in der Lage, Probleme dieser Art zu kontrollieren und Rückerstattungen in diesem Zusammenhang zu leisten.

Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets Sie werden in jedem Fall die Möglichkeit haben, die Bestellung auf ihrem Weg zu Ihnen nachzuverfolgen.
Patagonia Europe bietet zwei Versandmethoden an: Standardversand und Express-Versand. Weitere Informationen zu den mit diesen Methoden verbundenen Kosten finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen.
Patagonia EU versendet in 31 Länder in ganz Europa. Bei Bestellungen, die an eine Lieferadresse außerhalb der EU geliefert werden sollen, besuchen Sie bitte unsere US-Website, auf der Sie weitere Informationen dazu finden.

KONTO

Zum Speichern Ihrer Kundendaten empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen. Zugang zum Einloggen/Anmelden erhalten Sie, indem Sie den Maus-Cursor über die Silhouette oben rechts auf unserer Website bewegen.
Keine Sorge! Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, entweder über die Seite Anmelden oder über den Link „Passwort-Hilfe“ unter den Feldern für die Anmeldedaten.
Jede E-Mail von Patagonia enthält einen Link, über den Sie Ihre E-Mail-Präferenzen ändern können. Alternativ können Sie jederzeit den Kundenservice kontaktieren, wenn Sie aus unserem Verteiler gestrichen werden möchten.

BESTELLUNGEN

Nachdem Sie Ihre Bestellung über unsere Website aufgegeben haben, können wir leider keine Änderungen mehr daran vornehmen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice an. Je nach Status Ihrer Bestellung ist eine Stornierung noch möglich oder nicht.

Versandadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an Ihrer Versandadresse vornehmen. Sobald Ihre Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets Sie haben dann die Möglichkeit, den betreffenden Beförderer zu kontaktieren und diesem ergänzende Informationen zur Lieferung Ihres Pakets mitzuteilen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rechnungsadresse: Es ist jederzeit möglich, Ihre Rechnungsadresse zu aktualisieren, indem Sie unseren Kundenservice anrufen oder diesem eine E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen Ihrer Rechnungsadresse nur dann auf Ihrer Rechnung berücksichtigt werden können, sofern diese Änderung vor dem Versand Ihrer Bestellung vorgenommen wurde.

Sobald Sie über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, wird Ihnen ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben haben. Falls Ihnen dieser Bildschirm zur Bestätigung Ihrer Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls Sie die Bestätigungsmail nicht erhalten, schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach. Falls Sie nichts von dem erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen sehr gerne weiterhelfen wird.
Sobald Ihre Bestellung von unserem Warenlager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets Bitte planen Sie ein bis zwei Werktage für das Verpacken Ihrer Bestellung ein. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen verpacken oder versenden.

Falls Artikel in Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein sollten, werden Ihnen diese nicht in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit Banküberweisung oder Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Bezahlung bereits erfolgt ist, erhalten Sie für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag sollte Ihrem Konto innerhalb von drei bis zehn Werktagen gutgeschrieben sein.

Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.

Bitte beachten Sie, dass es bei Zahlungen per Banküberweisung bis zu drei Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht. Falls Sie bei der Überweisung die Zahlungsreferenz angegeben haben, wird unser System Ihre Bestellung automatisch zum Verpacken in unserem Warenlager freigeben, sobald die Zahlung bei uns eingeht. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets
Falls Sie bei Ihrer Banküberweisung den einmaligen Zahlungsreferenzcode nicht angegeben haben, kann Ihre Zahlung von unserem System nicht akzeptiert werden. Da Ihre Bestellung nach 10 Tage automatisch gelöscht wird, falls wir die Zahlung nicht erhalten, kann es sein, dass Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben müssen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

BEZAHLUNG

Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt), außer wenn örtliche Gesetze etwas Anderes vorschreiben. Bitte beachten Sie, dass sich der Mehrwertsteuersatz nach dem Land bestimmt, in das die Artikel versendet werden.
Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. zum jeweils zum Zeitpunkt der Erteilung Ihrer Bestellung geltenden Satz. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden zwischenstaatlichen EU-Gesetzen abweichen. Die Website ist lediglich für Endkunden verfügbar. Wir sind nicht in der Lage den Mehrwertsteuersatz für Firmenkunden zu ändern.

PRODUKTE

Mit einer sachgemäßen Pflege können Sie die Nutzungsdauer unserer Produkte beträchtlich verlängern. Weitere Informationen zur Pflege unserer Produkte finden Sie auf unserer Seite Produktpflege.
Damit Sie die richtige Größe bestimmen können, haben wir eine Größentabelle erstellt. Diese finden Sie auf jeder Produktseite unter dem Link „Größentabelle“ direkt unter der Preisangabe.
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt sind wir leider nicht in der Lage, Sie zu benachrichtigen, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist. Der Bestand auf unserer Website wird jedoch regelmäßig aktualisiert und bei Anfragen zum Bestand können Sie sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Leider stellt Patagonia keine Schuhe mehr her. Wenn Sie nach Watschuhen oder Surfschuhen suchen, sehen Sie sich bitte unsere Fliegenfischen- und Surfkollektion an.
Wir freuen uns immer über Ihr Feedback! Bei Feedback zu Produkten schreiben Sie bitte eine Rezension auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an directsales.europe@patagonia.com. Sie sind sich nicht sicher, wie das betreffende Modell heißt? Unser Kundenservice hilft Ihnen sehr gerne weiter!

SONSTIGES

Melden Sie sich einfach zu den Patagonia-E-Mails unten auf unserer Website an, damit Sie immer auf dem Laufenden sind, wenn Patagonia Werbeaktionen oder sonstige Specials anbietet.
Wir sind zwar nicht immer unterwegs, aber wenn ja, dann finden Sie hier unsere Worn Wear Tourdaten.
Das Patagonia Pro Programm ist ein Mitgliederprogramm für qualifizierte Outdoor-Profis, für Empfänger von Zuschüssen für Umweltschutz-Projekte und für Outdoor-Industrie-Partner. Die Mitgliedschaft erfolgt auf Antrag, ist nicht garantiert und kann jederzeit widerrufen werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Pro FAQs.

GEFÄLSCHTE PRODUKTE

Echte Patagonia-Produkte finden Sie auf patagonia.com, in unseren Patagonia-Stores sowie in den Stores und auf den Websites unserer Vertragshändler. Eine vollständige Liste dieser Stores finden Sie unter „Stores in meiner Nähe“ oder gehen Sie direkt zu unserer Händlersuche.

Der Umstand, dass Sie gerade diesen Text lesen, ist ein klares Indiz dafür, dass die besagte Website sehr wahrscheinlich nicht seriös ist. Es gibt immer mehr Websites, die unsere Website samt Bildmaterial imitieren und auf den ersten Blick tatsächlich so aussehen wie patagonia.com. Diese Websites werden von sogenannten Scammern betrieben, die zunächst Ihre Kreditkarte belasten und dann, je nach dem, entweder gar keine Ware senden oder aber ein gefälschtes Patagonia-Produkt oder ein anderes Billigprodukt, das mit der bestellten Ware überhaupt nichts zu tun hat. Falls Sie dann versuchen, mit diesem betrügerischen Anbieter Kontakt aufzunehmen, werden Sie wohl kaum Erfolg haben. Ihnen wird dann nichts anderes übrig bleiben, als sich an Ihren Kreditkartenanbieter zu wenden und eine Stornierung bzw. Rückbuchung zu beantragen.

Woran erkennt man, ob eine Website, über die Patagonia-Produkte angeboten werden, seriös ist:

  • Handelt es sich um einen Store, der in unserer Händlersuche aufgelistet ist?
  • Ist die URL verdächtig? Patagonia.com ist der einzige Onlineshop von Patagonia; wir betreiben keine Online-Outlets oder Schnäppchen-Portale. URLs mit „patagonia“ und Begriffen wie „offiziell“ „Sale“, „Rabatt“, „Räumungsverkauf“ oder dergleichen sind also gefälscht.
  • Bei besonders günstigen Preisen sollten Sie ebenfalls misstrauisch sein.
  • Ein weiteres Indiz für Fake Websites ist, wenn die angegebene E-Mail-Adresse von einem kommerziellen E-Mail-Anbieter ist, also auf hotmail.com, gmail.com oder yahoo.com endet, und keine offizielle Unternehmensadresse ist.
  • Achten Sie auch auf die Angaben zum Versand, Rückgabe, Kaufpreiserstattung usw. Falls diese schlecht geschrieben sind oder überhaupt keinen Sinn ergeben, sollten Sie die Website besser meiden.
  • Wenn Sie sich bei einer Website nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice. Wir werden direkt die Rechtmäßigkeit der Website für Sie überprüfen.

Patagonia verbietet seinen offiziellen Vertriebshändlern den Verkauf über bekannte Online-Plattformen wie amazon.com oder ebay.com. Patagonia kann Ihnen also nicht versichern, dass Produkte, die Sie über diese Anbieter oder in Ladengeschäften kaufen, authentisch sind.

Online-Marktplätze wie die oben genannten dienen meisten nur als Plattform für Drittverkäufer. Der Marktplatz selbst garantiert in aller Regel nicht die Echtheit der Produkte, die auf ihrer Plattform angeboten werden. Auf diesen Marktplätzen finden wir regelmäßig Fälschungen von Patagonia-Produkten. Es gibt sogar Angebote, bei denen unser Bildmaterial und unsere Produktbeschreibungen verwendet werden und die auch sonst „in Ordnung“ aussehen.

Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, sollten Sie Ihre Patagonia-Produkte immer bei patagonia.com kaufen oder in einem unserer Stores oder über unsere offiziellen Großhändler, die Sie über unsere Händlersuchefinden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice , der die Legitimität der betroffenen Website für Sie überprüfen wird. Falls wir bestätigen, dass es sich bei der Website um ein Fake handelt, haben Sie die Möglichkeit, die Kosten für die Bestellung über Ihre Bank rückbuchen zu lassen.