Richiamo volontario

Prodotti Capilene® Cool Daily e Tropic Comfort UPF

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Alcuni dei nostri modelli Capilene® Cool Daily e Tropic Comfort non soddisfano l’obiettivo di protezione dai raggi ultravioletti 50+ UPF.

Ecco cosa devi sapere.

Abbiamo scoperto di recente che alcuni modelli delle famiglie Capilene® Cool Daily e Tropic Comfort - due delle nostre linee anti UV - non soddisfano il rating 50+ UPF (Ultraviolet Protection Factor - fattore solare di protezione UV) da noi dichiarato per questi modelli. Se possedete uno di questi prodotti, è importante sapere che questi continuano a garantire una protezione UV in un range da buono a molto buono, ma non arrivano a coprire come comunicato in precedenza.

I nostri test confermano un range da 17 a 45 UPF invece di 50, con una media di 34 UPF. La buona notizia è che anche a 17 UPF, i prodotti bloccano il 92% dei raggi ultravioletti del sole; la cattiva notizia è che non abbiamo raggiunto il nostro obiettivo di offrirti il massimo livello di protezione solare.

Stiamo organizzando un richiamo volontario di queste linee. Abbiamo interrotto la distribuzione dei modelli interessati e li abbiamo rimossi dalla vendita fino a quando non saremo in grado di risolvere il problema. Se possiedi un prodotto elencato qui sotto, puoi tenerlo se lo desideri. Se invece preferisci un rimborso, abbiamo semplificato questa operazione.

Non sei sicur* di avere uno di questi prodotti?
Controlla il codice del tuo modello.

Come trovare il codice del mio modello

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Capilene® Cool Daily Sun Mask

45180
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45185
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45190
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45205
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45215
M’s Capilene® Cool Daily Shirt

45225
W’s Capilene® Cool Daily Shirt

45235
M’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45250
W’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45310
M’s Capilene® Cool Daily Hoody

45315
W’s Capilene® Cool Daily Hoody

52147
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Capilene® Cool Daily Crew

61255
Baby Capilene® Cool Daily Hoody

61265
Baby Capilene® Cool Daily T-Shirt

62395
Boys’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62400
Girls’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62405
Girls’ Capilene® Cool Daily Sun Hoody

84262
W’s Long-Sleeved Sol Patrol® Shirt

52085
W’s Tropic Comfort Hoody

52091
M’s Tropic Comfort 1/4-Zip

52106
W’s Tropic Comfort Crew

52119
M’s Tropic Comfort Crew II

52124
M’s Tropic Comfort Hoody II

62420
Boys' Capilene® Cool Daily T-Shirt

Domande frequenti
Cosa significa UPF e a cosa serve?

Il fattore solare di protezione UV (UPF) rappresenta il livello di protezione ultravioletta (UV) di un indumento. I rating dei tessuti UPF vengono definiti tramite dei test di laboratorio eseguiti da terzi dove, più alto è il numero, migliore sarà la protezione che l'indumento fornisce. Gli standard UPF più utilizzati sono quello americano (ASTM D6603) e quello europeo (EN 13758). Patagonia utilizza lo standard europeo più rigoroso e i metodi di test australiani e neozelandesi AS/NZS 4399 o AATCC 183 per garantire la coerenza nella nostra etichettatura dei prodotti UPF.

Cosa significa UV?

La luce UV è lo spettro della luce emessa dal sole e da alcune fonti artificiali, come i lettini abbronzanti. La luce UV è composta principalmente da raggi UVA e UVB. I raggi UVB sono noti per causare scottature solari e contribuiscono a causare i tumori della pelle. I raggi UVA sono noti per penetrare più in profondità nella pelle e sono quasi 500 volte più comuni degli UVB nella luce del sole. Poiché la luce del sole contiene molti più raggi UVA, è importante proteggere la pelle dai suoi effetti dannosi.

Cosa significano i range UPF?

Ecco una suddivisione delle classificazioni UPF e dei rispettivi livelli di protezione*:

  • Un rating di 50+ UPF significa che solo 1/50 (2%) dei raggi UV penetra il tessuto per poi raggiungere la pelle. Ciò significa che il tessuto vi protegge dal 98% dei raggi UV.
  • Un rating di 30 UPF significa che solo 1/30 (3%) dei raggi UV penetra il tessuto per poi raggiungere la pelle. Ciò significa che il tessuto vi protegge dal 97% dei raggi UV.
  • Un rating di 15 UPF significa che 1/15 (~7%) dei raggi UV penetra il tessuto per poi raggiungere la pelle. Ciò significa che il tessuto vi protegge per quasi il 93% dei raggi UV.

Quindi, se i nostri modelli Capilene® Cool Daily e Tropic Comfort vanno da 17 a 45 UPF, perché diciamo che questi modelli bloccano solo il 92% dei raggi UV? Abbiamo voluto essere prudenti.

*Fonte: Standard USA ASTM D6603

Potete dirmi il valore UPF del mio prodotto specifico in modo da poter decidere se voglio tenerlo?

Questo potrebbe essere complicato; in un mondo perfetto, è esattamente quello che faremmo. Purtroppo, stiamo ricevendo valori UPF incoerenti (che vanno da 17 a 45 UPF) da diversi campioni di tessuti di base non tinti e testati in fabbrica. Per questo motivo, ci asteniamo dall'indicare valori UPF per modelli e colori specifici sui tessuti Capilene® Cool Daily e Tropic Comfort.

Come fare se ho tagliato l'etichetta o non riesco a trovare il codice del modello?

Se hai tagliato l'etichetta del tuo prodotto o non riesci a trovare il codice del modello, puoi comunque effettuare un reso. Inizia qui.

Cosa succede se ho acquistato uno dei prodotti fuori dall'Europa ma vivo in Europa.

Clicca qui per vedere le istruzioni per il reso.

Se posso continuare a usare i prodotti, perché si tratta di un "richiamo"? Chi ha avviato il richiamo?

Abbiamo deciso di avviare questo richiamo volontario, dopo aver scoperto che questi prodotti non erano all'altezza di quanto dichiarato. Non vogliamo assolutamente che i nostri clienti si sentano ingannati, e puntiamo sempre a costruire il miglior prodotto.

Come è successo?

Nel maggio 2021, abbiamo scoperto il problema attraverso i nostri test e questo è stato confermato da un laboratorio indipendente. Questi recenti test UPF hanno contraddetto i nostri risultati precedenti (i quali avevano indicato che i materiali superavano i 70 UPF). Il nostro test iniziale è stato fatto durante il processo di sviluppo del materiale e prima del rilascio del prodotto nella primavera 2019. Tuttavia, non abbiamo rifatto il test dopo che i capi sono stati confezionati in fabbrica. Stiamo cambiando i nostri processi in modo che questo non accada più.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Se hai acquistato il prodotto in un negozio Patagonia e completi il tuo reso online, i rimborsi richiedono dalle 6 alle 8 settimane dall’avvenuta restituzione attraverso il nostro modulo di restituzione online.

Se hai acquistato il prodotto direttamente su eu.patagonia.com e completi la restituzione online, si applicano i normali tempi di restituzione del rimborso.

Se hai acquistato il prodotto in un negozio rivenditore o su un sito web non-Patagonia, i rimborsi richiedono dalle 6 alle 8 settimane dall’avvenuta restituzione attraverso il nostro modulo di restituzione online.

Dato che in questo momento stiamo gestendo un volume di resi maggiore, bisogna considerare che i nostri tempi di transito e di elaborazione dei resi possono subire dei ritardi. Ti ringraziamo per la tua pazienza mentre cerchiamo di elaborare il tuo reso il più velocemente possibile.

Scopri qui come iniziare il tuo reso.

Cosa intende fare Patagonia con i prodotti invenduti e restituiti?

Correggeremo l'etichettatura oppure ricicleremo/riconvertiremo i prodotti attraverso il nostro programma Worn Wear. State tranquilli, la discarica non è un'opzione.

Se possiedi uno di questi prodotti, sappi che garantiscono ancora una solida protezione UV. Sei libero di continuare a usare il tuo prodotto, ma se vuoi effettuare un reso, naturalmente lo riprenderemo.

Ecco come restituire il tuo articolo, a seconda di dove l'hai comprato.

Ho fatto il mio acquisto in negozio

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Dopo il 1° febbraio 2021 Prima del 1° febbraio 2021

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Il nostro modulo di restituzione è disponibile in inglese, tedesco, italiano e francese. Si consiglia di utilizzare il browser Google Chrome, così potrai tradurre se necessario.

Per i clienti che si trovano in Islanda, si prega di organizzare la restituzione tramite il nostro partner locale.
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Explorers Base
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