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Domande Frequenti

Come posso cancellare o apportare modifiche al mio ordine?

Sfortunatamente, non siamo in grado di apportare modifiche al tuo ordine una volta che è stato effettuato sul nostro sito Web. A causa dei nostri tempi di elaborazione rapidi, generalmente non siamo in grado di annullare il tuo ordine una volta che è stato inviato al nostro magazzino per l'imballaggio.

Per informazioni su opzioni alternative, contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Devo cambiare i miei indirizzi di spedizione e fatturazione: come si fa?

Indirizzo di spedizione: Per motivi di sicurezza, non possiamo apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi contattare il corriere incaricato per fornirgli ulteriori informazioni per la consegna del pacco. In alternativa, puoi cancellare il tuo ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Indirizzo di fatturazione: È possibile aggiornare in qualsiasi momento l'indirizzo di fatturazione chiamando o inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti. Il nuovo indirizzo di fatturazione sarà riportato sulla fattura solo se la modifica viene effettuata prima della spedizione dell'ordine.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta effettuato correttamente un ordine sul nostro sito Web UE, visualizzerai una schermata di conferma recante il numero d'ordine UE, seguita da un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nella sezione del pagamento del nostro sito Web. Se non visualizzi la schermata di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine a causa di un problema del browser. Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.

Come traccio il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'email con le tue informazioni di tracciamento. Sarai quindi in grado di tracciare l'ordine man mano che ti arriva.

Tieni presente che le informazioni di tracciamento verranno attivate solo dopo che l'ordine è stato consegnato al corriere.

Mi verranno addebitati gli articoli non disponibili nel mio ordine?

Non ti verrà addebitato alcun costo per un articolo esaurito incluso nel tuo ordine. Per gli ordini il cui importo è stato pagato interamente tramite bonifico bancario o bonifico bancario in tempo reale, ti verrà/verranno rimborsato/i l'articolo/gli articoli mancante/i. L'importo rimborsato dovrebbe essere saldato sul tuo conto entro i 3-10 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati con carta di credito il cui pagamento è stato autorizzato, non procederemo a prelevare l'importo dovuto finché l'ordine non sarà stato spedito. Qualora vi fosse un articolo mancante, preleveremo solamente l'importo corrispondente agli articoli spediti.

Quali opzioni di pagamento accettate sul vostro sito web?

Accettiamo le principali carte di credito. Anche se non accettiamo più pagamenti tramite bonifico bancario, a seconda del paese di destinazione, offriamo diverse alternative come PayPal, iDeal, Sofort e altre opzioni di bonifico bancario in tempo reale.

Puoi vedere tutte le opzioni di pagamento a tua disposizione, dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, alla cassa. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina informazioni sul pagamento.

Non ho ricevuto il mio pacco ed è stato restituito al magazzino. Cosa dovrei fare?

I pacchi possono essere restituiti a noi per una serie di motivi come tentativi di consegna multipli non riusciti, informazioni di consegna mancanti o errori del corriere. A causa delle dimensioni della nostra operazione di deposito, non siamo in grado di inviarti nuovamente il tuo ordine nel caso in cui fosse restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, lo elaboreremo come reso e ti rimborseremo. Se hai domande sullo stato del tuo pacco, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti a effettuare un nuovo ordine online.

Come vengono calcolate le tasse?

I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) salvo nei caso in cui le leggi locali prevedano diversamente. Si prega di notare che l'aliquota IVA è stabilita dal Paese in cui si stanno spedendo gli articoli.

Posso fare un ordine B2B e derurre l’IVA?

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa alla quotazione della valuta applicabile al momento dell'invio dell'ordine. L'IVA può variare in base alle normative intracomunitarie in vigore nell'UE. Il sito web è disponibile solo per B2C. Non è possibile modificare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i clienti B2B.

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