Reparaturen

Häufig gestellten Fragen

Wie kann ich Artikel zur Reparatur einsenden?

Wenn du ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchtest oder wenn du einen Qualitätsmangel festgestellt hast, befolge bitte die hier angegebenen Schritte, um deine Reparatur einzuleiten.

Wie lange wird die Reparatur ungefähr dauern?

Sobald die Ware bei uns angekommen ist, tun wir unser Bestes, um die Reparaturen innerhalb von 20 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu und von unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.

Reparaturen für unsere Kund:innen in der Schweiz, Norwegen, im Vereinigten Königreich und für Wetsuits werden in separaten Einrichtungen bearbeitet; diese Reparaturen können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.

Kompromisslose Garantie, was ist das?

Wir garantieren für die Qualität all unserer Produkte. Falls du mit einem deiner Patagonia-Produkte unzufrieden sein solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dort wird man dir sehr gerne weiterhelfen. Falls dein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Kann ich jedes Patagonia-Produkt zur Reparatur einsenden?

Unser Ziel ist es, alles zu reparieren, was wir können. Das gilt auch für Einkäufe, die im Store oder über einen Drittanbieter getätigt wurden. Leider ist eine Reparatur unter bestimmten Umständen nicht möglich. Bitte beachte, dass Artikel wie Kopfbedeckungen, Wetsuit-Zubehör, Unterwäsche und Handschuhe als irreparabel gelten.

Repariert Patagonia auch Spezialartikel wie Wathosen, Wetsuits und Schuhe?

Wir tun unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, doch einige Artikel erfordern besondere Beachtung und einige können nicht repariert werden. Weitere Einzelheiten zur Reparatur von Spezialartikeln findest du nachfolgend:

Wathosen: Falls ein Problem bei deiner Wathose auftreten sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Seite für Reparaturen dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert. Wenn im Falle eines umfangreichen Verschleißes ein Artikel nicht repariert werden kann, werden wir unser Bestes tun, um eine andere Lösung für dich zu finden.

Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe der erforderlichen Informationen, die du auf unserer Seite für Reparaturen findest.

Schuhe: Leider sind nicht alle Patagonia-Schuhe reparaturfähig. Falls deine Schuhe repariert werden müssen, besuche bitte unsere Seite für Reparaturen und sende die erforderlichen Informationen an unseren Kundenservice. Wir werden dich gerne über andere Optionen informieren, die dir in solchen Fällen zur Auswahl stehen.

Wie viel kostet die Reparatur?

Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich lediglich, für den Versand deines Pakets an unser regionales Verteilzentrum einen ortsüblichen Portotarif zu zahlen. Danach werden alle Kosten von Patagonia übernommen.

Habt ihr Tipps und Anleitungen, wie ich mein Patagonia-Produkt zu Hause reparieren kann?

Dazu haben wir eine Reihe von Tipps und Anleitungen vorbereitet. Auf unserer Seite „Produktpflege“ findest du weitere Informationen.

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