Rappel volontaire

Produits Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort UPF

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Certains de nos modèles Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort n'ont pas atteint l'UPF 50+.

Voici ce que vous devez savoir.

Nous avons récemment découvert que certains modèles de nos gammes de protection solaire Patagonia®, Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort n'atteignent pas l'indice UPF (indice de protection contre les ultraviolets) 50+ que nous revendiquions sur ces produits. Si vous possédez l'un de ces produits, sachez qu'ils offrent toujours une bonne voire très bonne protection contre les UV.

Nos tests confirment une gamme de 17 à 45 UPF au lieu de 50, avec une moyenne de 34 UPF. La bonne nouvelle, c'est que même à 17 UPF, les produits bloquent 92 % des rayons ultraviolets du soleil. La mauvaise nouvelle est que nous n'avons pas atteint notre objectif de vous offrir le plus haut niveau de protection solaire.

Nous organisons un rappel volontaire de ces collections. Nous avons arrêté la distribution des modèles concernés et les avons retirés de la vente jusqu'à ce que nous puissions résoudre le problème. Si vous possédez un produit figurant dans la liste ci-dessous et que vous souhaitez le conserver, c'est parfait. Toutefois, si vous souhaitez un remboursement, nous avons simplifié au maximum la procédure de demande.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir l'un de ces produits ?
Vérifiez votre numéro de modèle.

Comment trouver mon numéro de modèle

22395
Capilene® Cool Daily Sun Mask

45180
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45185
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45190
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45205
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45215
M’s Capilene® Cool Daily Shirt

45225
W’s Capilene® Cool Daily Shirt

45235
M’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45250
W’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45310
M’s Capilene® Cool Daily Hoody

45315
W’s Capilene® Cool Daily Hoody

52147
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Capilene® Cool Daily Crew

61255
Baby Capilene® Cool Daily Hoody

61265
Baby Capilene® Cool Daily T-Shirt

62395
Boys’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62400
Girls’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62405
Girls’ Capilene® Cool Daily Sun Hoody

84262
W’s Long-Sleeved Sol Patrol® Shirt

52085
W’s Tropic Comfort Hoody

52091
M’s Tropic Comfort 1/4-Zip

52106
W’s Tropic Comfort Crew

52119
M’s Tropic Comfort Crew II

52124
M’s Tropic Comfort Hoody II

62420
Boys' Capilene® Cool Daily T-Shirt

Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que l'indice UPF et à quoi sert-il ?

L'indice de protection contre les ultraviolets (UPF) représente le niveau de protection contre les ultraviolets (UV) qu'offre un vêtement. Les indices UPF des tissus sont déterminés par des tests effectués en laboratoire par des tiers. Plus le chiffre est élevé, meilleure est la protection offerte par le vêtement. Les normes les plus utilisées pour l'UPF sont la norme américaine (ASTM D6603) et la norme européenne (EN 13758). Patagonia s'appuie sur la norme européenne plus stricte ainsi que les méthodes de test australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 4399 ou AATCC 183 pour garantir la cohérence de l'étiquetage de ses produits UPF.

Que sont les UV ?

La lumière UV est le spectre de la lumière émise par le soleil ainsi que par certaines sources artificielles, comme les cabines de bronzage. La lumière UV se compose principalement des rayons UVA et UVB. Les rayons UVB sont connus pour provoquer des coups de soleil et favoriser l'apparition de cancers de la peau. Les rayons UVA sont connus pour pénétrer plus profondément dans la peau et sont près de 500 fois plus présents que les UVB dans la lumière du soleil. La lumière du soleil contenant beaucoup plus de rayons UVA, il est important de protéger votre peau de ses effets néfastes.

Que signifient les indices UPF ?

Voici une liste des indices UPF et de la protection qu'ils indiquent* :

  • Un indice UPF de 50+ signifie que seulement 1/50 (2 %) des rayons UV traversent le tissu pour atteindre votre peau. Par conséquent, le tissu vous protège de 98 % des rayons UV.
  • Un indice UPF de 30 signifie que seulement 1/30 (3 %) des rayons UV traversent le tissu pour atteindre votre peau. Par conséquent, le tissu vous protège de 97 % des rayons UV.
  • Un indice UPF de 15 signifie que 1/15 (+/- 7 %) des rayons UV traversent le tissu pour atteindre votre peau. Par conséquent, le tissu vous protège de près de 93 % des rayons UV.

Donc, si nos modèles Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort ont un indice de protection UPF de 17 à 45, pourquoi disons-nous que ces modèles ne bloquent que 92 % des rayons UV ? Car nous avons voulu faire preuve de prudence.

*Source : Norme américaine ASTM D6603

Pouvez-vous m'indiquer la valeur UPF de mon article afin que je puisse décider si je veux le garder ?

C'est délicat. Dans un monde parfait, c'est exactement ce que nous ferions. Malheureusement, nous obtenons des valeurs UPF incohérentes (allant de l'UPF 17 à 45) provenant de différents échantillons de tissus de base, non teints, testés en usine. Par conséquent, nous nous abstenons d'indiquer des valeurs UPF pour des modèles et des couleurs spécifiques sur les tissus Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort.

Que se passe-t-il si j'ai découpé l'étiquette ou si je ne trouve pas le numéro de modèle ?

Si vous avez découpé l'étiquette de votre produit ou si vous ne trouvez pas le numéro de modèle, vous pouvez toujours effectuer un retour. Commencez ici.

Que se passe-t-il si j'ai acheté un des produits hors Europe, mais que je vis en Europe ?

Veuillez cliquer ici pour voir les instructions de retour.

Si nous pouvons continuer à utiliser les produits, pourquoi s'agit-il d'un « rappel » ? Et qui a initié le rappel ?

Nous avons décidé d'initier ce rappel volontaire, après avoir découvert que ces produits ne correspondaient pas à ce qui avait été annoncé. Nous ne voulons pas que nos clients se sentent trahis, et nous cherchons toujours à fabriquer le meilleur produit possible.

Comment cela est-il arrivé ?

En mai 2021, nous avons découvert le problème suite à nos propres tests et nous l'avons ensuite fait confirmer par un laboratoire indépendant. Ces récents tests UPF ont contredit nos résultats antérieurs (qui indiquaient que les matériaux dépassaient 70 UPF). Nos tests initiaux ont été effectués pendant le processus de développement du matériel et avant la sortie du produit au printemps 2019. Cependant, nous n'avons pas refait le test après la confection des vêtements en usine. Nous sommes en train de modifier nos processus pour que cela ne se reproduise pas.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Si vous avez acheté votre produit dans un magasin Patagonia et que vous effectuez votre retour en ligne, les remboursements prendront 6 à 8 semaines après la finalisation de votre retour via notre formulaire de retour en ligne.

Si vous avez acheté votre produit directement sur eu.patagonia.com, et que vous effectuez votre retour en ligne, le délai normal de remboursement s'applique.

Si vous avez acheté votre produit dans un magasin ou sur un site Web autre que celui de Patagonia, les remboursements prendront 6 à 8 semaines après la finalisation de votre retour via notre formulaire de retour en ligne.

Comme nous traitons un volume plus important de retours en ce moment, veuillez noter que nos délais de transit et de traitement des retours peuvent être affectés. Nous vous remercions de votre patience alors que nous essayons de traiter votre retour aussi rapidement que possible.

Prenez connaissance du process de retour ici.

Que compte faire Patagonia avec les produits invendus et retournés ?

Nous corrigerons l'étiquetage ou nous recyclerons/réutiliserons les produits dans le cadre de notre programme Worn Wear. Rassurez-vous, la mise en décharge n'est pas une option.

Si vous possédez l'un de ces produits, sachez qu'ils offrent toujours une solide protection contre les UV. Vous êtes libre de continuer à utiliser le vôtre, mais si vous voulez faire un retour, bien sûr, nous le reprendrons.

Voici comment retourner votre article, selon l'endroit où vous l'avez acheté.

J'ai fait mon achat en magasin

Dans un magasin Patagonia

Cliquez ici

Dans un autre magasin

Cliquez ici
J'ai fait mon achat en ligne

Sur eu.patagonia.com

Après le 1er février 2021 Avant le 1er février 2021

Sur un autre site web

Cliquez ici

Notre formulaire de retour est disponible en anglais, allemand, italien et français. Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome, afin de pouvoir traduire si nécessaire.

Pour les clients basés en Islande, veuillez organiser votre retour avec notre partenaire local.
Fjallakofinn ehf
Hallarmúla 2, 108 Reykjavík, Iceland
+354 5109505 (5109505)
fjallakofinn@fjallakofinn.is

Pour les clients basés en Russie, veuillez organiser votre retour avec notre partenaire local.
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8 800 775 16 30
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