Ordini

Domande Frequenti

Processo graduale degli ordini
  1. Dopo che avrai effettuato correttamente l'ordine sul nostro sito Web, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Non hai ricevuto l'e-mail? Non dimenticare di controllare la cartella spam!
  2. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile annullare o apportare modifiche al tuo ordine. Il tuo ordine verrà inserito nel nostro sistema e verrà trasmesso al magazzino affinché venga evaso.
  3. Il nostro magazzino preparerà e imballerà il tuo ordine. Se un articolo non è più disponibile, si assicureranno di comunicarcelo in modo tale che noi, a nostra volta, potremo informarti dell'articolo esaurito e procedere con l'eventuale rimborso.
  4. Una volta preparato e imballato, il tuo ordine verrà consegnato al corriere. Ti invieremo un'e-mail di conferma unitamente alla tua fattura e al numero di tracciamento.
  5. Il corriere ti fornirà aggiornamenti tramite SMS o e-mail sullo stato della consegna. Il tuo ordine è in ritardo? Contatta direttamente il corriere oppure il nostro Servizio clienti che sarà pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere.
  6. Ordine ricevuto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi nuovi articoli.
Come posso cancellare o apportare modifiche al mio ordine?

Sfortunatamente non è possibile effettuare delle modifiche a un ordine una volta finalizzato sul nostro sito web. I nostri rapidi tempi di elaborazione non permettono di annullare il tuo ordine una volta che è stato inviato al nostro magazzino per l'imballaggio.

Per ulteriori informazioni e assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti.

Devo cambiare i miei indirizzi di spedizione e fatturazione: come si fa?

Indirizzo di spedizione: Per motivi di sicurezza, non possiamo apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi contattare il corriere incaricato per fornirgli ulteriori informazioni per la consegna del pacco.

Indirizzo di fatturazione: È possibile aggiornare in qualsiasi momento l'indirizzo di fatturazione chiamando o inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti. Il nuovo indirizzo di fatturazione sarà riportato sulla fattura solo se la modifica viene effettuata prima della spedizione dell'ordine.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta effettuato correttamente un ordine sul nostro sito Web UE, visualizzerai una schermata di conferma recante il numero d'ordine UE, seguita da un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nella sezione del pagamento del nostro sito Web. Se non visualizzi la schermata di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine a causa di un problema del browser. Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.

Come traccio il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'email con le tue informazioni di tracciamento. Sarai quindi in grado di tracciare l'ordine man mano che ti arriva.

Tieni presente che le informazioni di tracciamento verranno attivate solo dopo che l'ordine è stato consegnato al corriere.

Mi verranno addebitati gli articoli non disponibili nel mio ordine?

Non ti verrà addebitato alcun costo per un articolo esaurito incluso nel tuo ordine. Per gli ordini il cui importo è stato pagato interamente tramite bonifico bancario in tempo reale, ti verrà/verranno rimborsato/i l'articolo/gli articoli mancante/i. L'importo rimborsato dovrebbe essere saldato sul tuo conto entro i 3-10 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati con carta di credito il cui pagamento è stato autorizzato, non procederemo a prelevare l'importo dovuto finché l'ordine non sarà stato spedito. Qualora vi fosse un articolo mancante, preleveremo solamente l'importo corrispondente agli articoli spediti.

Quali opzioni di pagamento accettate sul vostro sito web?

Accettiamo le principali carte di credito. Anche se non accettiamo più pagamenti tramite bonifico bancario, a seconda del paese di destinazione, offriamo diverse alternative come PayPal, iDeal, Sofort e altre opzioni di bonifico bancario in tempo reale.

Puoi vedere tutte le opzioni di pagamento a tua disposizione, dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, alla cassa. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina informazioni sul pagamento.

Non ho ricevuto il mio pacco ed è stato restituito al magazzino. Cosa dovrei fare?

I pacchi possono essere restituiti a noi per una serie di motivi come tentativi di consegna multipli non riusciti, informazioni di consegna mancanti o errori del corriere. A causa delle dimensioni della nostra operazione di deposito, non siamo in grado di inviarti nuovamente il tuo ordine nel caso in cui fosse restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, lo elaboreremo come reso e ti rimborseremo. Se hai domande sullo stato del tuo pacco, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti a effettuare un nuovo ordine online.

Come vengono calcolate le tasse?

I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) salvo nei caso in cui le leggi locali prevedano diversamente. Si prega di notare che l'aliquota IVA è stabilita dal Paese in cui si stanno spedendo gli articoli.

Posso fare un ordine B2B e derurre l’IVA?

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa alla quotazione della valuta applicabile al momento dell'invio dell'ordine. L'IVA può variare in base alle normative intracomunitarie in vigore nell'UE. Il sito web è disponibile solo per B2C. Non è possibile modificare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i clienti B2B.

Cos'è la PSD2 e cosa comporta per i miei pagamenti online?

La PSD2 è una nuova direttiva europea sui servizi di pagamento, creata per offrire maggiori tutele dalle frodi quando si effettuano pagamenti digitali.

La maggior parte dei pagamenti online effettuati con carta di credito richiederanno un passo di autenticazione in più al momento del checkout. Ad esempio, dovrai inserire un codice monouso che ti sarà stato inviato sul telefono o sul tablet.

Il team di Patagonia sta lavorando sodo per preparare il sito Web per la PSD2. Ciononostante potresti incontrare problemi nei pagamenti effettuati con determinate carte. Il motivo è che le banche controllano alcuni passi del nuovo processo ed è possibile che non siano ancora del tutto pronte a soddisfare i requisiti della direttiva.

In questo caso ti raccomandiamo di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ad esempio PayPal. E, come sempre, il team di assistenza clienti Patagonia sarà felice di aiutarti qualora avessi problemi nell'effettuare il checkout.

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