Kundenservice FAQ
Rücksendungen und Reparaturen
Wathosen: Falls ein Problem bei deiner Wathose auftreten sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert.
Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden.
Um deinen Wetsuit zur Beurteilung einzusenden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf unserer Rücksendungen und Reparaturen-Seite dargelegt sind.
Schuhe: Leider sind wir nicht in der Lage Patagonia-Schuhe zu reparieren. Falls deine Schuhe repariert werden müssen, besuche bitte unsere Rücksendungen und Reparaturen-Seite und sende die erforderlichen Informationen an unseren Kundenservice. Wir werden dich gerne über andere Optionen informieren, die dir in solchen Fällen zur Auswahl stehen.
Versand
Bitte beachte, dass sich die Lieferung deiner Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verzögern kann, wie zum Beispiel Wetter, Feiertage, Hochbetrieb bei der Auslieferung und fehlerhafte Lieferangaben. Patagonia ist leider nicht in der Lage, Probleme dieser Art zu kontrollieren und Rückerstattungen in diesem Zusammenhang zu leisten.
Konto
Passwort-Hilfeunter den Feldern für die Anmeldedaten.
Bestellungen
Rechnungsadresse: Es ist jederzeit möglich, deine Rechnungsadresse zu aktualisieren, indem du unseren Kundenservice anrufst oder diesem eine E-Mail sendest. Bitte beachte, dass Änderungen deiner Rechnungsadresse nur dann auf deiner Rechnung berücksichtigt werden können, sofern diese Änderung vor dem Versand deiner Bestellung vorgenommen wurde.
Bei Kreditkarten-Bestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, ziehen wir den Betrag erst ein, sobald die Bestellung versendet wird. Falls Artikel fehlen, werden wir nur den Betrag für die tatsächlich versendeten Artikel einziehen.
Bezahlung
Produkte
Größentabelledirekt unter der Preisangabe.
Sonstiges
Weitere Informationen dazu findest du in unseren Pro FAQs.
Gefälschte Produkte
Stores in meiner Näheoder gehe direkt zu unserer Händlersuche.
Woran erkennt man, ob eine Website, über die Patagonia-Produkte angeboten werden, seriös ist:
- Handelt es sich um einen Store, der in unserer Händlersuche aufgelistet ist?
- Ist die URL verdächtig? Patagonia.com ist der einzige Onlineshop von Patagonia; wir betreiben keine Online-Outlets oder Schnäppchen-Portale. URLs mit
patagoniaund Begriffen wie
offiziell
Sale,
Rabatt,
Räumungsverkaufoder dergleichen sind also gefälscht.
- Bei besonders günstigen Preisen solltest du ebenfalls misstrauisch sein.
- Ein weiteres Indiz für Fake Websites ist, wenn die angegebene E-Mail-Adresse von einem kommerziellen E-Mail-Anbieter ist, also auf hotmail.com, gmail.com oder yahoo.com endet, und keine offizielle Unternehmensadresse ist.
- Achte auch auf die Angaben zum Versand, Rückgabe, Kaufpreiserstattung usw. Falls diese schlecht geschrieben sind oder überhaupt keinen Sinn ergeben, solltest du die Website besser meiden.
- Wenn du dir bei einer Website nicht sicher bist, wende dich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice. Wir werden direkt die Rechtmäßigkeit der Website für dich überprüfen.
Online-Marktplätze wie die oben genannten dienen meistens nur als Plattform für Drittverkäufer. Der Marktplatz selbst garantiert in aller Regel nicht die Echtheit der Produkte, die auf ihrer Plattform angeboten werden. Auf diesen Marktplätzen finden wir regelmäßig Fälschungen von Patagonia-Produkten. Es gibt sogar Angebote, bei denen unser Bildmaterial und unsere Produktbeschreibungen verwendet werden und die auch sonst
in Ordnungaussehen.
Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, solltest du deine Patagonia-Produkte immer bei patagonia.com kaufen oder in einem unserer Stores oder über unsere offiziellen Großhändler, die du über unsere Händlersuchefinden.