Rücksendungen

Wenn du dich entschieden hast, einen Artikel zurückzusenden, musst du deine Rücksendung in unserem Rücksende-Portal registrieren und die notwendigen Schritte befolgen. Um das Verfahren einzuleiten, besuche bitte unsere Seite „Rücksendungen“.

Wenn du einen Artikel aus deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, schicke ihn einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung auf eu.patagonia.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Du kannst die Artikel in der Originalverpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder in einer sicheren Verpackung deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen jedoch, das Originalpaket wiederzuverwenden, um Abfall zu vermeiden.

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Warenlager zu ermöglichen, bitten wir dich Rücksendungen jeweils einzeln zu versenden. Verschiedene Artikel aus mehr als einer Bestellung können ansonsten nicht korrekt bearbeitet/zugeordnet werden. Drucke bitte pro Bestellung ein Rücksendeetikett aus und bringe es außen auf jedem Paket, mit den entsprechenden Artikeln im Inneren, an.

Sobald deine Bestellung in unserem Retourenlager eingetroffen ist, wird unser Team in der Lage sein, die von dir zurückgeschickten Artikel schnell zu identifizieren und sicherzustellen, dass du so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhältst.

Wir bitten darum, Online-Bestellungen über unser Online-Rücksende-Portal zurückzusenden. Um das Verfahren einzuleiten, besuche bitte unsere Seite für Rücksendungen.

Wenn du weitere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, das dir gerne weiterhilft.

Die Rücksendung muss nicht storniert werden. Da keine Artikel zurückgeschickt werden, wird das Rücksendeverfahren nicht eingeleitet.

Bei deinen Patagonia-Bestellungen werden keine Papiere mehr beiliegen. Diese Änderung haben wir vorgenommen, um unseren Papierverbrauch zu reduzieren. Sobald du deine Rücksendung im Portal registriert hast, erhältst du einen Versandaufkleber mit Informationen zu deiner Rücksendung.

Sobald der Versandaufkleber ausgedruckt wird, muss er innerhalb von 30 Tagen verwendet werden.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.

Leider kannst du deine Rücksendung nicht nachverfolgen. Bewahre am besten deine Versandquittung auf, damit du diese Informationen bei Bedarf an unseren Kundenservice weitergeben kannst.

Du kannst alles, was du bei Patagonia gekauft hast, zurückgeben – sowohl neue als auch reduzierte Artikel. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Wenn du den Versandaufkleber bereits heruntergeladen hast, verwende ihn bitte innerhalb eines Monats.

Unser Rücksendeverfahren ist für unsere Kund:innen kostenlos. Wir möchten dich dazu ermutigen, verantwortungsvoll einzukaufen und beim Kauf und der Rückgabe von Artikeln die Auswirkungen auf die Umwelt zu berücksichtigen – je weniger unnötiger Versand, desto besser. Bitte befolge die hier angegebenen Schritte, um deine Rücksendung einzuleiten.

Wenn du in einem der folgenden Länder wohnst, wird dein Paket über ein lokales Rücksendezentrum geleitet, bevor es an unser Hauptlager weitergeleitet wird: Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Österreich, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn und Vereinigte Königreich. Bitte beachte daher, dass der Status „Zugestellt“ auf deiner Sendungsverfolgungsnummer nicht bedeutet, dass wir dein Paket erhalten haben und es noch an unser Hauptlager weitergeleitet werden muss.

Gib dein Paket innerhalb der nächsten 30 Tage bei einer nahegelegenen Annahmestelle ab.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen zu veranlassen. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern.

Wir erstatten dir die Versandkosten, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Wenn es sich nur um eine Teilrückgabe handelt, können wir dir leider nichts zurückerstatten. Bitte beachte, dass dies nicht für den Expressversand gilt.

Unsere Voucher sind nur zur persönlichen Nutzung erhältlich.