Domande Frequenti

RESI E RIPARAZIONI PATAGONIA

Quando effettui un ordine su Patagonia.com, ricevi un'e-mail da directsales.europe@patagonia.com contenente le istruzioni per il reso e un'etichetta di reso. Questa etichetta deve essere utilizzata per restituire l'articolo/gli articoli. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Resi e Riparazioni.
Puoi inviare l'articolo/gli articoli Patagonia al nostro centro di riparazione. Contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente e riceverai un'etichetta di riparazione che dovrai usare per inviarci l'articolo/gli articoli. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Resi e Riparazioni.
Una volta che l'articolo/gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per elaborare i resi entro 10 giorni lavorativi (14 giorni di calendario) ed effettuare le riparazioni entro 20 giorni lavorativi. Durante i periodi di massimo lavoro o di svendita potrebbero essere necessarie tempistiche più ampie. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Resi e Riparazioni.
Utilizzando l'etichetta di ritorno Patagonia pagherai solamente i costi di spedizione locali dal tuo domicilio al nostro punto di raccolta più vicino. Da qui, Patagonia coprirà le spese di spedizione internazionali fino al nostro magazzino centrale.
Se il tuo capo non è stato acquistato presso il nostro negozio online, dovrai restituirlo al punto vendita in cui è stato acquistato. Se ciò non è possibile, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Tutti gli articoli Patagonia possono essere inviati per essere riparati. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Resi e Riparazioni.
Per cambiare un articolo, devi effettuare un nuovo ordine online. Una volta fatto ciò, dovrai semplicemente restituire il tuo articolo e chiedere un rimborso.
Siamo felici di garantire la qualità in tutti i nostri prodotti. Scopri maggiori informazioni sulla nostra Garanzia Corazzata.
Scopri maggiori informazioni sulla Manutenzione e Garanzia Waders e su come riparare i waders a casa tua. Puoi anche inviare i tuoi waders al nostro centro di riparazione; per maggiori informazioni consulta la nostra paginaResi e Riparazioni. Scopri maggiori informazioni sulla Garanzia e Riparazione delle mute.
Siamo lieti di valutare i resi e le riparazioni in qualsiasi momento nell'arco della vita di un indumento. Inizia sulla nostra pagina Resi e Riparazioni.
A noi piace dire "Se è rotto, riparalo!" Scopri maggiori informazioni sulla riparazione dei nostri articoli consultando le nostre Guide sulla manutenzione e riparazione fai-da-te.

SPEDIZIONE

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione selezionato. Scopri maggiori informazioni sulle nostre opzioni e tariffe attuali sulla nostra pagina Informazioni sulle spedizioni. Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Patagonia effettua consegne in 30 Paesi in tutta Europa. Ottieni maggiori informazioni e scopri quali sono i Paesi in cui è possibile spedire sulla nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.
Una volta spedito il tuo articolo, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione contenente le informazioni che ti consentiranno di monitorare la spedizione. Se hai difficoltà a monitorare il tuo pacco, contatta il Servizio Clienti, e saremo pronti ad assisterti.

ACCOUNT

Per salvare le informazioni cliente, ti consigliamo di creare un account. Puoi utilizzare il nostro strumento Entra/Iscriviti facendo scorrere il mouse sull'icona in alto a destra del nostro sito web.
Non preoccuparti! Puoi reimpostare la tua password nella pagina Il mio Account Entra seguendo il link "Aiuto Password", che si trova sotto l'opzione di accesso per il cliente già registrato.

ORDINI

Patagonia elabora e spedisce gli ordini molto rapidamente. Poiché facciamo del nostro meglio per spedire qualsiasi ordine che riceviamo, purtroppo non è possibile modificarli una volta effettuati.
Generalmente gli ordini vengono elaborati entro un giorno lavorativo.

PAGAMENTO

Avrai la possibilità di inserire il tuo codice promozionale nella fase di fatturazione alla cassa. Assicurati di inserire il codice esattamente come appare nel modulo in cui lo hai ricevuto. Ci sono problemi? Il Servizio Clienti è lieto di aiutarti!
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito web sono compresi di IVA, Imposta sul Valore Aggiunto, salvo che le leggi locali prevedono diversamente. Si prega di notare che, l’imposta dell’IVA può variare a seconda del paese in cui viene effettuato l’ordine.
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa alla quotazione della valuta applicabile al momento dell'invio dell'ordine. L'IVA può variare in base alle normative intracomunitarie in vigore nell'UE. Il sito web è disponibile solo per B2C. Non è possibile modificare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i clienti B2B.

PRODOTTI

Consigliamo di prolungare la vita del proddotto attraverso una corretta manutenzione. Scopri maggiori informazioni sulla manutenzione del tuo articolo visitando la nostra pagina Manutenzione dei Prodotti.
Per scegliere la taglia nel modo più accurato, ti invitiamo a confrontare le tue misure con la nostra tabella delle taglie. La tabella delle taglie è disponibile nella pagina di tutti i prodotti cliccando sul link "Tabella delle taglie" sotto al prezzo, oppure cliccando sul link "Tabella delle taglie" nel menu a tendina.
Al momento, non siamo in grado di informarti quando un articolo è nuovamente disponibile nel nostro magazzino. Tuttavia, l'inventario del nostro sito viene aggiornato regolarmente. Contatta il nostro Servizio Clienti per domande relative all'inventario.
Sfortunatamente, Patagonia non si occupa più di calzature. Se sei interessato a scarponi da pesca o calzari da surf, visita le nostre collezioni Pesca a mosca e Surf.
Per noi è importante sapere ciò che pensi! Per inviare un feedback sui prodotti, lascia una recensione sulla pagina dell'articolo corrispondente nel nostro sito web o invia un'email a directsales.europe@patagonia.com. Non sai con certezza quale articolo possiedi? Il Servizio Clienti è lieto di aiutarti!

ALTRO

Puoi iscriverti per ricevere e-mail da Patagonia per essere sempre aggiornato sulle promozioni e sulle offerte web Patagonia. Se stai cercando una guida più specializzata, invia un'email a directsales.europe@patagonia.com e riceverai assistenza.
Puoi modificare le tue preferenze di posta elettronica cliccando sul link presente in tutte le e-mail inviate da Patagonia, oppure contatta il Servizio Clienti e saremo lieti di assisterti e di rimuovere il tuo indirizzo dalla nostra mailing list.
Non siamo sempre in viaggio, ma quando lo siamo, puoi controllare la nostra pagina Date Worn Wear Tour per scoprire dove trovarci.
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Puoi dirci quello che pensi utilizzando il nostro Modulo di Contatto o contattando il nostro Servizio Clienti.

PRODOTTI CONTRAFFATTI

La dichiarazione della mission aziendale di Patagonia è: "Realizzare il prodotto migliore, non provocare danni inutili, utilizzare il business per ispirare e implementare soluzioni per la crisi ambientale". I prodotti Patagonia contraffatti sono un attacco a tutto ciò che facciamo per il nostro business. I prodotti Patagonia contraffatti sono articoli di bassa qualità, realizzati in fabbriche con condizioni di lavoro ripugnanti, utilizzando materiali tossici che inquinano l'ambiente. Questi prodotti di scarsa qualità hanno una durata molto breve e sono destinati a finire in discarica, aggravando il danno già provocato.

Patagonia lavora duramente per bloccare le vendite di prodotti contraffatti e chiudere i siti web fraudolenti che ingannano i nostri clienti. Queste FAQ ti aiuteranno a comprare un prodotto Patagonia originale da fonti autorizzate, in modo da acquistare meno prodotti e di qualità migliore, idonei alla nostra Garanzia Corazzata.

I prodotti autentici di Patagonia sono disponibili su patagonia.com, presso i nostri negozi Patagonia, nei negozi dei nostri rivenditori e sui loro siti web. Puoi trovare un elenco completo di questi negozi cliccando su "I nostri negozi" o accedendo direttamente al nostro Store Locator.

Il sito probabilmente non è affidabile se stai leggendo questo. Un numero crescente di siti web "scandaglia" il nostro sito e le sue immagini e crea una pagina che imita l'aspetto di patagonia.com. Questi siti sono gestiti da truffatori che addebitano la tua carta di credito e non ti inviano alcun articolo, ti inviano un prodotto Patagonia contraffatto o un prodotto da quattro soldi che non ha nulla a che fare con l'articolo originale Patagonia. In ogni caso, non terranno alcun conto dei tuoi tentativi di contattarli e dovrai convincere il tuo istituto emittente della carta di credito ad annullare l'addebito.

Come sapere se un sito web che vende prodotti Patagonia è un sito autorizzato:

  • È un negozio autorizzato sul nostro Store Locator?
  • L'URL è sospetto? Patagonia.com è l'unico negozio online di Patagonia; non disponiamo di nessun outlet né discount online. Qualsiasi URL con "patagonia" e "ufficiale", "svendita", "sconto", "liquidazione" o altro è falso.
  • Se lo sconto sul prezzo sembra troppo generoso per essere vero... non è vero.
  • L'email di contatto non deve essere un fornitore di posta elettronica commerciale (ad esempio hotmail.com, gmail.com, yahoo.com) ma un indirizzo aziendale.
  • Le politiche relative a spedizione, rimborso, ecc. sono scritte in maniera poco accurata o non hanno senso.
  • Se hai dubbi, siamo qui per aiutarti! Inviaci un'e-mail a takedown@patagonia.com oo contatta telefonicamente il Servizio Clienti Patagonia.

Patagonia vieta ai suoi rivenditori autorizzati di vendere su mercati online come amazon.com, ebay.com e alcune altre piattaforme online ben note. Patagonia non può garantire che i prodotti acquistati da questi fornitori o in questi negozi siano autentici.

I mercati online, come quelli sopra menzionati, ospitano venditori di terze parti e di solito non garantiscono l'autenticità dei prodotti nei loro siti. Troviamo regolarmente prodotti Patagonia contraffatti in questi mercati, persino elenchi che usano le nostre immagini, copie dei prodotti e che sembrano legittime al cliente online.

La cosa migliore che puoi fare per ottenere il prodotto originale di Patagonia è acquistare su patagonia.com, in uno dei nostri negozi al dettaglio o presso uno dei nostri rivenditori all'ingrosso autorizzati, che puoi trovare sul nostro Store Locator.

Segnalaci il sito inviando un'email a takedown@patagonia.com per consentirci di procedere all'interruzione del sito ed evitare che altri clienti vengano truffati.

Probabilmente non è troppo tardi per riottenere i tuoi soldi discutendo degli addebiti con la tua banca o con la società emittente della carta di credito. Ricorda che dovrai fornire il maggior numero di informazioni possibili, ad esempio:

  • Prova d'acquisto (e-mail o ricevuta cartacea/fattura)
  • Prova del tuo tentativo di restituire il prodotto contraffatto per ottenere un rimborso
  • Schermate dei risultati che mostrano i rivenditori autorizzati di Patagoniao uno screenshot di un avviso legale che dichiara che il sito è contraffatto

Preparati a fornire i seguenti tipi di informazioni quando segnali siti web falsi o altri furti di proprietà intellettuale (IP):

  • Informazioni sull'azienda/individuo che ha violato i diritti di proprietà intellettuale (ad esempio indirizzo, sito web, posta elettronica, sito di social media/account utente, indirizzo IP)
  • Perdita monetaria e tipo di pagamento utilizzato
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  • Cronologia dei contatti con l'azienda/individuo che ha violato i diritti di proprietà intellettuale
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